中國人壽售後服務部的工作職責
售後服務部作為公司的服務部門，負責管理公司的客服中心對公司的銷售產品進行有效的售後服務，協調廠家與經銷商的關係，爭取資源，為銷售保駕護航。通過明確售後服務部各級員工的工作職責，能夠促使各級員工熟悉業務運作，掌握應酬技巧，以高度的熱情與責任感滿足來訪顧客的要求。今天小編要與大家分享的是：中國人壽售後服務部的工作相關職責。具體內容如下，歡迎閲讀。
一、中國人壽簡介
中國人壽保險(集團)公司具體負責企業集團內部的戰略規劃、資本運作、班子建設、品牌增值、文化構建、風險控制、監督管理和組織協調。20XX年11月份的四大保險集團列入“中管”(中央管理)，悉數升格副部級央企的消息基本確定。在2011底，上述四家保險集團公司人事權已轉交至中組部。有保險集團公司內部獲悉，中組部部長李源潮在3月16日正式宣佈了此項決定，表明四大國有保險公司新班子的調整及組成人員的重新排位已經完成。
這意味着中國人壽保險集團(下稱“中國人壽”)、中國人民保險集團(下稱“中國人保”)、中國太平保險集團(下稱“中國太平”)以及中國出口信用保險公司(下稱“中信保”)的組織關係及人事權已統一交至中組部，悉數升格副部級央企。四家保險集團的相關高層亦“官升一級”。保監會副主席楊明生將執掌中國人壽，為副部級別;而中國人壽董事長袁力將調任國開行副行長。
中國人壽由中國人壽保險(集團)公司，以及該公司的子公司和直屬機構共同組成。其中包括：中國人壽保險股份有限公司、中國人壽資產管理有限公司、中國人壽財產保險股份有限公司、中國人壽養老保險股份有限公司、中國人壽保險(海外)股份有限公司、國壽投資控股有限公司、保險職業學院。
二、中國人壽售後服務部具體工作職責
1、 受崗敬崗,組織和管理好本部門的生產,經營工作.帶領本部門員工努力完成公司下達的各項經營指標.
2、 參與制定公司的決策,協助廠家售後督導等工作.
3、 完善售後服務各部門的規章管理制度,控制售後部的經營方針與經營計劃.
4、 全面主持售後服務工作,定期召開生產例會,對生產經營等方面,出現的問題及時解決,保證經營目標的實現.
5、 定期向公司彙報售後服務部的'經營管理情況,負責部門的管理和協調工作.
6、 制定售後服務政策,及員工的內部培訓制度.
7、 及時處理客户的重大投訴及索賠事宜,監督並確保售後服務質量和顧客的滿意度.
8、 參與制定售後服務咳嗽奔蘋敖崩貧,充分調動員工的積極性.
9、 及時向廠家相關部門反饋信息.
售後服務主管崗位職責
1.負責根據企業實際情況制定售後服務工作計劃，報主管領導審批
2.負責對售後服務人員進行監督和評審
3.負責售後服務流程的改進與服務質量改善等工作
4.負責解決售後服務糾紛及突發事件的處理工作
5.負責安排售後服務專員做好回訪工作，保證服務質量
6.負責受理客户投訴等客户關係維護與管理工作
7.負責分析與整理售後服務反饋的資料、信息等，並向主管領導彙報
8.負責對所屬員工進行售後服務規範的培訓工作
9.完成上級領導臨時交辦的工作
售後接待主管崗位職責及行為規範
1、 服從領導，團結同志，模範帶頭作用強，團隊精神強;
2、 嚴格執行公司的規章制度;
3、 帶領本部人員較好地完成經營目標，監督並持續提高本部門服務質量;
4、 負責公司維修接待業務的正常運作和管理;
5、 進行本部門員工的業務督導;
6、 完成本職的工作，同時兼任售後接待的職責;
7、 協調公司內外相關部門和工作環節;
8、 收集客户信息，妥善處理客户不滿及意見、建議，並及時向有關部門反饋;
9、 審核、統計業務數據，定期編制報表並向上級領導彙報;
10、 協助售後服務經理制定工作計劃、及開拓業務;
11、 根據相關政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業務流程;
12、 及時處理重大的客户投訴及上報主管領導;
13、 監督並確保售後服務質量和顧客滿意，有較好的服務意識，重大問題客户投訴率不高於1%;
14、 協助售後經理制定維修業務部人員計劃及激勵機制;
15、 向市場部提供用户信息和市場政策建議。
售後接待崗位職責及行為規範
1、 以服務客户為根本，對工作盡職盡責。
2、 熱情接待客户，必須使用文明用語，瞭解客户的需求及期望，為客户提供滿意的服務。
3、 着裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區整齊清潔.
4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或徵求有關人員(上級)意見，並得到客户確認後，開出維修工單，並耐心向客户説明收費項目及其依據。
5、 認真接待客户車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記，同時提醒客户將車內的重要物品保管好。
6、 掌握車間的維修進度，確保完成客户交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客户，對未能及時交付的車輛應提前與客户溝通，講清楚原因。
7、 嚴格執行交、接車規範。
8、 根據維修需要，在徵求客户同意的前提下調整維修項目。
9、 協助用户做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客户的滿意度。
10、 善於與客户溝通全方位地引導客户提高對車輛維修保養的意識。
11、 定期向客户進行回訪，徵求客户的意見，考察客户的滿意度，並根據相應項目做好記錄。
