客服專員薪酬管理辦法
公司為了提高客服人員福利 ,規範和加強客服管理,優化薪資結構，現將客服人員薪資制度調整如下：
一 、客服分級：
分為初級客服、中級客服、高級客服、資深客服四個類別。
二、工資及考核標準
（一） 基本工資以客服職稱劃分，分為初級客服、中級客服、高級客服、資深客服四個類別。
1. 初級客服要求:
（1） 瞭解關於電子商務禮儀,對電子商務銷售有一定基礎.
（2） 能夠有效的利用電子商務平台和顧客進行有效的溝通.
（4） 能夠有效的指導顧客完成下單.
（5） 在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳.
（6） 很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.
（7） 服從公司的管理,切實維護公司利益.
2. 中級客服要求:
（1） 熟悉電子商務禮儀,對電子商務銷售有良好基礎.
（2） 能夠很好的利用電子商務平台和顧客進行有效的溝通.
（3） 熟悉公司下單流程和貨品基本常識,熟悉商品規格和參數
（4） 能夠有效的指導顧客完成下單 引導顧客消費
（5） 在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳.
（6） 很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.
（7） 服從公司的管理,切實維護公司利益.
（8） 必須在初級客服上幹滿3個月以上
3 . 高級客服要求:
（1） 熟悉電子商務禮儀,對電子商務銷售有很好的基礎.
（2） 能夠有效的利用電子商務平台和顧客進行有效的溝通.
（3） 熟悉公司下單流程和貨品基本常識,熟悉商品規格和參數
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（4） 能夠有效的指導顧客完成下單，引導顧客消費
（5） 在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳.
（6） 很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.
（7） 服從公司的管理,切實維護公司利益.
（8） 必須在初級客服上幹滿1年以上
（9） 協助主管完成部門的管理工作
（10） 具備新進員工的'培訓管理的能力
（11） 對每月的顧客情況的反潰和統計工作
（12） 協調各個部門處理有關問題
4． 資深客服要求:
（1） 熟悉電子商務禮儀,對電子商務銷售有很好的基礎.
（2） 能夠很好的利用電子商務平台和顧客進行溝通.
（3） 熟悉公司下單流程和貨品業務知識悉商品規格和參數
（4） 能夠有效的指導顧客完成下單引導顧客消費
（5） 在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳.
（6） 很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.
（7） 服從公司的管理的,切實維護公司利益.
（8） 必須在客服上幹滿2年以上
（9） 協助主管完成部門的管理工作
（10） 具備新進員工的培訓管理的能力
（11） 對每月的顧客情況的反潰和統計工作
（12） 協調各個部門處理有關問題
（13） 能夠獨立帶領客服團隊 出色完成主管安排下的任務
（二） 工資包含：基本工資 、績效獎金
所有客服人員實行年度核算月保底制度：即全年度核算，首年度保底2200元∕月、第二年度保底2700元∕月、第三年度保底3000元∕月。新入職客服試用期一個月，工資1800元/月，無獎金。
1. 基本工資：月度發放
2. 績效獎金
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績效獎金通過業績考評*綜合考評兩部分考核評分進行獎勵。
（1）客服部門績效提成表：
式照常核算。超出基點範圍的以其所在階段績效進行核算，依次類推。
（2）綜合考評（總分100）
（a） 客服人員協助本小組出色完成本月任務,有運管負責人 和客服主管對工作情
況進行評估. （30 分）
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