阿里旺旺客服工作崗位職責13篇
隨着社會不斷地進步，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責的明確對於企業規範用工、避免風險是非常重要的。那麼你真正懂得怎麼制定崗位職責嗎？以下是小編為大家整理的阿里旺旺客服工作崗位職責，歡迎閲讀與收藏。
阿里旺旺客服工作崗位職責1
1、在線解答玩家反饋的問題，並快速有效解決！
2、協助開發人員對玩家問題進行查證修復解決！
3、不斷整理完善玩家反饋和客服相關的流程職位要求！
4、能接受高強度工作，具備較強的抗壓能力和積極向上的工作態度！
5、具有良好的客户服務意識，高度的'敬業精神與工作激情和解決問題的推動能力！
阿里旺旺客服工作崗位職責2
1、解答用户反饋的遊戲問題，跟蹤處理進度並向用户反饋；
2、發掘用户需求，對用户意見及建議及時記錄提報；
3、對於用户的問題能及時、有效地進行處理解決，認真負責地為用户利益考慮，以追求用户滿意為目標。
4、監控遊戲運行狀態，維護遊戲的正常秩序；
5、不斷接受公司的.各項業務培訓和技能提升培訓，完成領導安排的工作。
阿里旺旺客服工作崗位職責3
1、依據保險合同受理客户報案，對受損標的進行初步評估、判斷，受理客户報案，並向承保公司報案等工作。
2、負責卡式業務（國民卡）的開通，並記錄詳細的客户信息。
3、定期向公司上報各項接報案統計數據、國民卡開通情況彙總，對各類客户資料進行分類存檔保管。
4、負責客户回訪工作，包括未決賠案的清理，承保回訪、出險回訪、大客户回訪以及續期提醒等。
5、通過各項基礎工作的開展，完善客户服務中心的諮詢、調度功能，向着銷售型的客户服務中心轉變。
6、根據業務部門的`實際需要，協助業務部門完善對重點客户的增值服務工作，包括業務講解、政策宣導、公司宣傳等。
阿里旺旺客服工作崗位職責4
1、負責電競平台與戰隊的協調工作，維護與管理平台的'用户羣，主要通過在線即時通訊工具解答用户的問題、回覆資訊，引導用户使用平台功能;
2、根據分配的電競賽事任務完成賽事執行流程，並且與電競戰隊協調賽程;
3、對賽事流程進行監控ob和裁判，錄製並直播賽事過程;
4、負責賽事以及周邊活動的獎勵發放工作。
阿里旺旺客服工作崗位職責5
1、進行賬號交易及申訴，解答客户相關遊戲問題，負責遊戲商品交易
2、負責通過電話或網絡方式與用户進行溝通，解答用户諮詢，處理並解決用户問題;
3、負責用户售前、售中及售後跟蹤問題及解決進度，並及時準確回覆用户;
4、負責收集、彙總、整理分析用户反饋問題與建議，及時上報;
5、完成上級安排的'其他相關工作。
阿里旺旺客服工作崗位職責6
1、通過官方QQ、微信公眾號在線解答玩家問題，及時處理玩家的問題及遊戲的異常情況;
2、全面、及時監控遊戲運營狀態，引導遊戲氛圍，維護遊戲環境，對違反遊戲平台規則的玩家做出相對應的'處罰;
3、深入體驗、熟悉公司的遊戲，總結遊戲的玩法，指導遊戲玩家快速上手、熟悉遊戲;
4、遊戲異常問題的收集、整理、分析，並結合玩家需求提出遊戲整改建議，促進遊戲更加完善;
5、上級領導安排的其他事宜;
阿里旺旺客服工作崗位職責7
1、負責統一訂購服務熱線接聽，訂購諮詢、售後服務、投訴處理、批量訂單處理。
2、負責訂購信息派單並跟蹤處理進度。
3、負責客户投訴信息的'受理，跟蹤、回訪。
4、負責定向客户的電話銷售。
5、對顧客訂購信息進行統計分析，並形成書面分析報告，為產品採購供求分析提供依據。
阿里旺旺客服工作崗位職責8
1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程、；
2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客諮詢，回覆顧客留言，保證網店的`正常運作；
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，並善於總結經驗，為達到銷售業績提供計策；
5、、熱愛淘寶，強烈的客户服務意識，具備突發事件處理能力；工作耐心細緻，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；
6、、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想；
阿里旺旺客服工作崗位職責9
1、深入體驗公司遊戲，快速瞭解遊戲玩法特性，做好新區開服引導；
2、利用各種渠道進行遊戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數量；
3、開發新玩家、同時做好老玩家的維護，協助解答在線玩家疑問，收集玩家意見，及時反饋和處理遊戲異常情況。
4、入駐遊戲區服，組織玩家活動，活躍遊戲氣氛，負責遊戲線上指導，幫助玩家在遊戲中升級，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性；
5、指導和陪伴玩家玩遊戲，引導玩家充值消費，從而提升玩家的遊戲體驗。
6、做好遊戲內的監控，關注遊戲動態，及時封禁進服拉人的公會渠道；
7、維繫付費玩家的`關係，減少付費玩家的流失，並提高付費玩家的付費能力。
阿里旺旺客服工作崗位職責10
1、負責發現、跟蹤、帶動相關部門快速解決用户問題，推動關鍵問題閉環解決；
2、日常投訴處理、投訴數據分析；
3、從客户角度出發，針對業務流程及工作流程提出合理化的'建議；
4、關注用户負體驗，站在用户的角度，推動其他部門進行優化改善，提升用户體驗；
5、負責對新產品發佈前、活動上線前進行用户反饋層的風險預測、提前做出應對並及時推動優化，以降低用户投訴，提升用户綜合體驗；
阿里旺旺客服工作崗位職責11
1、通過在線回覆，手機溝通等方式，解決玩家對公司運營遊戲的問題與諮詢;
2、進行高V用户管理維護工作;
3、維護與管理玩家社區的`內容，包括但不限於公眾號，Q羣，貼吧等;
4、及時反饋和協助處理遊戲異常狀況，並與玩家做好溝通;
4、協助運營完成與玩家相關工作。
阿里旺旺客服工作崗位職責12
1.熟悉遊戲系統及遊戲玩法，做好遊戲氛圍調節，關係維護;
2.負責在線解答玩家問題，提供諮詢服務，處理遊戲裏出現的異常問題;
3.負責遊戲產品問題的`收集並及時反饋給相關負責人
4.對玩家所提的意見及建議進行彙總和反饋
阿里旺旺客服工作崗位職責13
1、解答和處理玩家反饋的.遊戲問題
2、監控遊戲運行狀態，維護遊戲世界的正常秩序
3、及時反饋和協助處理遊戲異常狀況，並與玩家做好溝通
4、對工作或產品問題進行反饋並提出改進建議
5、提供運營服務，處理運營問題，研究運營數據，提升運營質量
6、瞭解用户需求，用心為每一位玩家提供周到的服務
