客服專員工作職責具體內容（精選20篇）

在我們平凡的日常裏，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責有助於提高內部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的客服專員工作職責具體內容崗位職責，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

客服專員工作職責具體內容 篇1

1、協助分院諮詢定期對未成交顧客回訪，瞭解其原因及手術顧慮，後續維護並持續跟進手術意向；

2、協助分院諮詢為顧客提供術前、術中、術後的專職會員式服務，確保顧客的滿意度；

3、遵守公司服務宗旨，運用專業知識和良好的溝通技巧為客人答疑解惑，同時配合諮詢加強對老顧客二次開發，引導顧客推薦新顧客加強轉介紹；

4、負責錄入每日工作業績統計、顧客相關信息的電子數據系統錄入，將術後患者術後各階段照片收集齊全，併合理化存放、建檔，便於跟進溝通；

5、顧客投訴問題處理，正確引導投訴顧客，並與現場諮詢積極配合溝通處理，避免引起糾紛。

客服專員工作職責具體內容 篇2

1、負責網上接待客户，受理客户售前在線諮詢，通過公司平台與客户溝通，向客户推薦產品及服務，邀約客户體驗售前服務工作；

2、及時處理客户日常問題，協助處理客户投訴、訂單問題等相關工作進行反饋跟進；

3、通過定期維護客户，有效與客户保持互動溝通，推動團隊業績增長，完成銷售目標。

客服專員工作職責具體內容 篇3

1、負責工程報價及工程合同的簽訂和打印工作；

2、熟悉掌握公司及市場材料價格並參與項目的進場裝修諮詢工作；

3、協助設計師做好客户裝修項目前期快速報價並解答客户相關造價問題；

4、負責開工前與客户、室內設計師和工程部的協調與溝通，確保開工順利（包括增減工程項目）；

5、對項目的進度、安全、成本提出具體控制建議並實施；

6、按時、保質、保量的完成公司交給的每一項工作任務，確保公司工程進度及公司利益；

客服專員工作職責具體內容 篇4

1、負責向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、諮詢；

2、負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等服務；

3、負責執行商場節慶活動，如積分換禮等；

4、接待顧客投訴或建議，並定期回訪；

5、負責與公司各部門協調配合，做好服務保障工作。

客服專員工作職責具體內容 篇5

1、負責受理和妥善處理客户投訴，回答客户提出的各種問題，諮詢、整理、轉述客户的具體要求。

2、負責公司滿意度調查及結果分析，並將統計分析報告及問題及時上報領導。

3、前台接待工作。

4、積極的工作態度，微笑服務。

客服專員工作職責具體內容 篇6

1、使用網絡聊天工具、電話等通訊手段為用户提供諮詢服務，受理和協調服務請求，增加用户粘度；

2、對疑難問題進行跟進，並將準確解答反饋給用户；

3、負責諮詢信息的記錄與統計，按要求提供相關數據；

4、完成上級領導交辦的其他事務。

客服專員工作職責具體內容 篇7

1、對銷售及售後客户100%進行回訪；

2、為客户提供專項回訪服務（流失客户回訪、首保提醒等）；

3、對回訪內容及時進行記錄、彙總、反饋；

4、對出現的客户關係危機、異常、疑難問題迅速向部門經理彙報相關信息。隨時掌握、判斷客户服務中發生的問題和現狀，做好預測，並根據掌握的情況及時採取糾正、預防措施；

5、積極開展客户增值服務，讓服務深入客户心中，提高客户滿意度，提升客户忠誠度；

6、針對客户投訴、客户關懷、市場動態定期形成分析報表；

客服專員工作職責具體內容 篇8

1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供諮詢服務，具有良好的溝通能力和文字表達能力；

2、具備較強的學習能力，踏實進取，能夠承擔一定的工作強度及壓力；

3、負責客户關係管理及維護服務；

4、能通過與客户的溝通分析客户的需求，通過高效準確的`解答和專業的服務提升客户的滿意度；

5、對服務中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議；

客服專員工作職責具體內容 篇9

1、負責售前、售中及售後客户問題的答覆，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。

2、為客户提供專業的諮詢，瞭解和發掘客户需求。

3、負責整理，彙總，登記售中及售後訂單相關數據，同崗操作ERP系統進行數據錄入；

4、熟悉公司產品，促銷政策及相關電商服務流程；

5、服從公司安排的其他工作。

客服專員工作職責具體內容 篇10

1、解答和處理VIP玩家的遊戲問題，深入瞭解玩家需求，整合玩家建議，給予研發意見支持；

2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿意度和遊戲粘性，降低玩家流失率；

3、深入挖掘玩家需求點，推廣線上活動，引導玩家充值；

4、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維繫VIP玩家，及時跟進玩家遊戲動向和體驗，提升玩家滿意度。

客服專員工作職責具體內容 篇11

1、通過在線客服系統和熱線，解答客户諮詢疑問(主要是售前客服)，並留下客户有效資料和聯繫方式;

2、運用良好的溝通技巧，引導用户留下電話和微信等有效聯繫方式，流轉給業務部門進行後續的溝通;

3、不斷優化在線諮詢話術，並存入諮詢話術知識庫;

4、整理聊天記錄，填寫信息量報表;

5、回訪以流轉客户的業務部門跟進情況，

6、定期對線上諮詢量情況做數據分析對比，找出問題原因並提出合理優化建議。

客服專員工作職責具體內容 篇12

1、對客户進行電話回訪跟蹤，意向客户開發;

2、客户的售後服務，及時與用户溝通，處理客户的訂單查詢，避免用户不滿意;

3、收集客户信息，瞭解並分析客户需求，建立客户檔案;

4、每日工作統計和用户問題反饋記錄。

客服專員工作職責具體內容 篇13

1、根據工作安排，執行呼叫中心呼入、呼出的業務處理工作;

2、負責呼叫中心的電話諮詢、信息查詢及疑難問題解答等工作;

3、執行呼出電話行銷業務，完成銷售任務;

4、及時進行客户信息登記和更新;

5、對客户投訴做好記錄，並轉給相關負責人協調解決;

6、按時參加工作例會，分享工作經驗和知識，並向上級彙報工作中的問題;

7、結合客户需求對部門工作提出有價值的建議和意見;

8、完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責具體內容 篇14

1、為用户提供問題解答、業務諮詢、故障申報、投訴受理等服務;

2、及時發現公司產品與服務的缺陷，協調相關負責人處理並跟蹤結果;

3、在客户服務過程中，正確引導用户使用產品並協助處理銷售客户問題諮詢;

4、根據用户需求執行商務合同，保證用户的產品正常上線;

5、協助其他部門完成輔助性的工作內容。

客服專員工作職責具體內容 篇15

1、接聽/接待各平台產品業務,能夠按照知識庫及時準確回答客户，為客户提供標準及温度服務;

2、向客户提供準確、迅速、親切、周到的服;務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務;

3、解決客户的疑問或難題，維護與客户的良好關係，提高公司聲譽;

4、處理客户投訴，妥善及時準確記錄客户問題，反饋投訴組;

5、完成領導交給的其他任務。

客服專員工作職責具體內容 篇16

1、負責按醫院服務禮儀規範要求，熱情、誠懇接待客户;

2、負責每天顧客相關信息錄入公司系統，負責客户資料的管理及保密;

3、積極參加公司組織的業務知識培訓學習，完善自身知識體系，提高個人服務品質、提升醫院專業形象;

客服專員工作職責具體內容 篇17

1、線上客服回覆及問題跟蹤;

2、線上線下客訴處理及問題反饋;

3、做好促銷信息對外的渲染工作;

4、播放音樂及廣播賣場商品信息;

5、負責發票的開具、寄存包、停車券發放;

6、退貨受理及操作。

客服專員工作職責具體內容 篇18

1、負責公司內部核心系統的運營工作，服務內部用户(總部及下屬各中心網點);

2、能夠針對新上線的產品和日常問題開展系統培訓工作;

3、收集用户反饋，協助產品經理收集產品需求，提升產品能力;

4、根據日常問題，分析並沉澱系統需求，助力系統的更新迭代;

5、收集日常問題強化知識庫。

客服專員工作職責具體內容 篇19

1、對公司內部門店運營提供必要支持，收集、反饋貨品、配送、外送等問題，並跟進解決;

2、對公司外部顧客提供熱線和在線諮詢，引導顧客消費，解答顧客問題，並跟進解決，提高顧客滿意度;

3、參與公司的顧客關係管理，對老顧客及特殊顧客定期回訪，執行熱線和在線顧客滿意度調查;

4、定期收集、整理內外部客户反饋信息，並總結向公司彙報跟進解決動態;

5、完成領導臨時安排的工作。

客服專員工作職責具體內容 篇20

(1)工作認真、有耐心、責任心強;

(2)接聽客户電話要熱情，運用專業術語，認真解答客户提出的疑問;

(3)將客户反饋的不同情況以工作日誌的形式進行登記並總結匯報;

(4)完成公司領導交代的任務。