客服專員工作職責(精選15篇)
客服專員工作職責1
1、統籌各相關部門實施各項客户服務工作。
2、受理客户要求、諮詢及投訴,並統計跟進。
3、協助物業驗收及客户入駐準備工作,統籌客户二次裝修管理和報修服務。
4、編制物業日常運作報表。
5、協助財務部辦理客户租金、管理費收繳工作。
客服專員工作職責2
1、協助商户開通平台賬户、上下架商品、調價等入駐服務工作;
2、負責協助商户處理訂單,跟進訂單情況,確保訂單完成的時效,減少投訴訂單,提高平台的好評率;
3、負責商户的每期結算付款及開票事宜;
4、收集商户反饋的問題和痛點,並協助處理解決;
5、按時輸出所負責的.商户的相關數據報表;
6、完成商户服務經理或商務部總監交待的其他臨時事宜。
客服專員工作職責3
1、通過公司合作平台,積極回覆客户的諮詢,解決客户疑問;
2、解決客户的退換貨要求等的售後問題;
3、對客户留言、投訴、退款等問題的.及時反饋及協助解決;
4、及時將訂單信息導入數據系統,確保及時性。
客服專員工作職責4
1、400電話接聽及問題跟進處理,維護公司企業及品牌形象;
2、針對客户的'各種建議和意見受理,立案,並跟進結果、回覆;
3、為使用公司產品的客户提供售後解決方法;
4、客户滿意度回訪,定期聯繫客户,保證客户的滿意度及忠誠度;
5、意向客户合作進度回訪;
6、領導交辦的其他事項。
客服專員工作職責5
(1)制定初步解決方案,通過溝通安撫等方式將客户問題閉環。
(2)按客户問題反饋流程,將反饋所需相關資料一次性索要齊全,以郵件形式反饋相關接口人。
(3)對現有的工作流程或模式提出改善性建議,從而提升整個部門的工作效率或質量。
客服專員工作職責6
1、負責天貓店鋪的客服工作,解答消費者的疑問,給予建議,推動訂單轉化,處理日常店鋪訂單
2,負責客訴的'處理及糾紛的解決,及時處理客户需求和突發事件;遇到異常特殊情況能夠及時應對並及時上報上級;
3、基礎數據收集彙總,售後相關數據統計,協助主管進行數據的分析;
4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關係,支持工作的開展;
5、熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件,累計個人數據分析優劣,提升個人短板;
6、重點關注顧客電話/旺旺投訴問題,解決顧客問題,維護顧客滿意度
7、跟蹤處理客户反饋信息,維護客户關係,增加客户粘性,提升品牌、客户滿意度;
客服專員工作職責7
1、接聽/接待各平台產品業務,能夠按照知識庫及時準確回答客户,為客户提供標準及温度服務;
2、向客户提供準確、迅速、親切、周到的服;務,做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務;
3、解決客户的疑問或難題,維護與客户的'良好關係,提高公司聲譽;
4、處理客户投訴,妥善及時準確記錄客户問題,反饋投訴組;
5、完成領導交給的其他任務。
客服專員工作職責8
1、負責按流程進行銷售、售後服務工作中的滿意度調查回訪工作,可根據回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見;
2、收集客户反饋信息並記錄,形成書面文件,為客户滿意度調查提供數據支持;
3、製作並提交客户滿意度回訪報告,根據回訪內容提出改善計劃;
4、定期推進客户關懷回訪,並向客户推薦相關活動內容,收集客户意見並反饋;
5、主動預約沉寂客户,瞭解客户流失的`原因,並形成分析報告彙報部門負責人;
6、完成上級委派的其他臨時性工作。
客服專員工作職責9
1、負責售前、售中及售後客户問題的答覆,跟進及反饋,熟練操作,處理訂單。
2、為客户提供專業的'諮詢,瞭解和發掘客户需求。
3、負責整理,彙總,登記售中及售後訂單相關數據,同崗操作ERP系統進行數據錄入;
4、熟悉公司產品,促銷政策及相關電商服務流程;
5、服從公司安排的其他工作。
客服專員工作職責10
1、熟知天貓、京東、唯品等各網絡平台規則;
2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;
3、引導客户在店鋪下單成交,達成個人及公司銷售目標;
4、能較好的掌握顧客購物心理,適時推薦產品,有效達成銷售目標;
5、有責任感,服務意識強,具備團隊合作精神;
6、售後休息時能協助處理售後事宜;
7、收集和整理顧客建議,有問題及時反饋;
8、其他客服的相關工作。
客服專員工作職責11
1、積極同公司客户部及公司外部保持聯繫,收集相關業務信息和資料,根據小區居民需要,不斷開發、完善小區服務項目,不斷制定、完善客户服務體系及服務流程;
2、加強內部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結會議,解決工作難點,協調工作關係,掌握各工作的開展情況,發現問題並指導工作,確保各項工作任務的順利完成;
3、按照公司體系文件的規定,規範操作,監督客户資料檔案及服務檔案的'管理;
4、負責處理住户投訴,及向上級時反饋,定期安排上門徵求住户意見和建議;
5、完成領導交辦的其他工作。
客服專員工作職責12
1、處理客户訂單,用文字與顧客進行交流,解答客户的`疑問;
2、在與客户交流時,維護好客户關係,進行產品解析與推薦,積極給予意見參考,引導客户消費;
3、在消費過程中,多於客户溝通,瞭解客户消費習慣、偏好及能力;
4、及時為客户解決下單後遇到的發貨、產品、物流問題;
5、及時處理好後台退款、投訴、售後維權、小二介入等訂單;
6、每日查看評價管理,及時處理好中差評的售後問題,不能解決的問題及時上報客服主管;
7、及時登記貨品的質量問題,做好統計並反饋至客服主管。
客服專員工作職責13
1、接受消費者對銷售、產品的.諮詢,並將消費者反應的產品質量問題、產品需求反饋給相關部門;
2、受理、處理消費者的投訴意見;
3、就投訴事項與各部門協調,請求各部門擔當進行協調;
4、對應消費者的諮詢或投訴郵件以及退貨退款的對應。
客服專員工作職責14
1、接待來人來訪並受理、跟蹤、回訪日常公共事務(客户報修、求助、投訴、建議等)
2、物業管理費用收取,並將款項每日存入公司指定帳户
3、按照現金管理制度,妥善保管各種結算憑證、印鑑和收據、發票等財務票據
4、項目鑰匙(空置房、業主託管、未接房)、業主信息維護
5、重要郵件、包裹、快遞等收發
6、協助主管開展項目人事行政事務性工作
7、參與園區巡視
8、突發事件的協同處理及執行公司臨時工作任務
客服專員工作職責15
1、接受客户諮詢,記錄客户諮詢、投訴內容,按照相應流程給予客户反饋;
2、能及時發現來電客户的.需求及意見,並記錄整理及彙報。
3、為客户提供完整準確的方案及信息,解決客户問題,提供高質量服務;
4、良好的工作執行力,嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據;
6、一站式解決客户需求,為客户提供全套諮詢和購卡服務。