物業客服專員工作職責（精選22篇）

工作職責指在工作中所負責的範圍和所承擔的相應責任,包括完成效果等。比如:辦公室文書崗位職責、辦公室公文處理工作職責。下面小編給大家帶來物業客服具體的崗位，希望對大家有所幫助。

物業客服專員工作職責 篇1

1、統籌各相關部門實施各項客户服務工作。

2、受理客户要求、諮詢及投訴，並統計跟進。

3、協助物業驗收及客户入駐準備工作，統籌客户二次裝修管理和報修服務。

4、編制物業日常運作報表。

5、協助財務部辦理客户租金、管理費收繳工作。

物業客服專員工作職責 篇2

1、協助上級協調與落實商業物業管理的.執行工作以及建立健全物業管理服務標準及流程、制度等；

2、全面負責客户中心的客户接待、來訪工作，包括客户諮詢、需求、投訴受理並協調解決；

3、協助商業項目的活動推廣、招商策劃工作的開展，建立優質商户資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協助商户進退場工作等；

4、負責客户服務中心有關文書工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協調及信息傳遞。

物業客服專員工作職責 篇3

1、建立並維護良好的公共秩序，協調處理鄰里糾紛和投訴，做好回覆跟進工作；

2、根據業主的不同需求，協調各部門完成客户所需要的'的服務；

3、對管理處工作中的各項數據進行統計、分析、存檔；

4、對小區住户的管理費收繳率負責；

5、督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。

物業客服專員工作職責 篇4

1、負責業主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的.保管工作;

2、負責處理業主投訴工作;

3、負責各類公文包括通知、温馨提示、工作月報的編寫等;

4、負責裝修手續的辦理。參與裝修竣工驗收;

4、負責業主入夥手續的辦理工作，裝修手續的辦理等;

5、負責日常裝修巡查、環境衞生檢查、綠化檢查等工作。

物業客服專員工作職責 篇5

1、做好早高峯的晨迎和秩序維持等工作;

2、做好來訪客服的`登記及電梯刷卡以及客户的快遞登記簽收工作;

3、監督保潔部做好大廈的衞生及監督巡查等工作;

4、協助財務部跟進客户的租金和物業管理費催收等工作;

5、處理客户的投訴和反饋工作;

6、做好各節氣的裝飾及禮品派送等工作;

7、完成領導交辦的其他臨時性等工作;

物業客服專員工作職責 篇6

1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區域；

2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的良好形象；

3、負責接聽服務電話，及時反映給相關部門，做好相應的電話記錄；

4、熟練掌握各種規格會議的'擺台及服務知識，熟悉會議接待流程；

5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會後服務工作；

6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、註銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢；

物業客服專員工作職責 篇7

1、主要以接待客户工作及協助營銷接待客户參觀購房等，為客户提供一體化綜合協調服務工作，並及時將業户需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施;

2、按公司要求範圍內為業主提供個性等特殊服務;

3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作;

4、收取、催繳、統計物業費，負責業主檔案管理，業户尋訪接待工作。

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的'催繳工作;

2、負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的管理;

3、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住户聯絡;

4、負責業主、住户來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

5、負責業主、住户滿意度調查工作，做好關於業主、住户滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

6、做好收房工作，業主費用結清後發放進户門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開户通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協議和公共契約，填好並整理好業主檔案，做好電子檔記錄;

7、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衞生、廣告宣傳海報進行監督管理;

8、負責業主生命、財產安全，力所能及地幫助業主解決生活上的困難;

9、負責業主羣裏温馨告示的發佈及公司形象的宣傳與維護工作;

10、執行公司的各項管理規章制度。

物業客服專員工作職責 篇8

1、接待來人來訪並受理、跟蹤、回訪日常公共事務（客户報修、求助、投訴、建議等）

2、物業管理費用收取，並將款項每日存入公司指定帳户

3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑑和收據、發票等財務票據

4、項目鑰匙（空置房、業主託管、未接房）、業主信息維護

5、重要郵件、包裹、快遞等收發

6、協助主管開展項目人事行政事務性工作

7、參與園區巡視

8、突發事件的協同處理及執行公司臨時工作任務

物業客服專員工作職責 篇9

1.負責物業服務費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2.負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的管理;

3.負責記錄業主報修情況和服務質量，負責與業主住户聯絡;

4.負責業主住户來電、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

5. 對轄區內舉行的`各種文化活動進行組織、管理;

6.對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衞生、廣告宣傳海報進行監督管理等

物業客服專員工作職責 篇10

1、負責片區內的客户訴求問題處理解決;

2、跟進月檢問題整改;

3、負責片區內保安保潔工作監管;

4、開展租金、物業管理費、水電費等工作催繳;

5、開展清退租鋪工作;

6、開展增值服務工作;

7、上級領導交代的其他工作。

物業客服專員工作職責 篇11

1、負責接待客户服務要求、投訴、來訪，並做好登記，並及時跟進處理結果;

2、熟練辦理租户的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務辦理;

3、負責客户的諮詢解答工作;日常聯絡工作;瞭解客户需求，及時解決客户困難;

4、每月費用登記，催收等;

5、協同接待組接待相關事項的`準備工作;

6、領導交代的臨時性工作。

物業客服專員工作職責 篇12

1、接待日常客户來電、來訪，受理各類服務預約;

2、接受客户諮詢及投訴處理，及時分流處理，並做好跟蹤及回訪;

3、辦理業主裝修、入住手續，對前台各類問題進行梳理、彙總等;

4、受理業主報修登記並跟進解決;

5、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和複查;

6、負責客户當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位管理費、物業管理費等費用的收繳;

7、協助組織小區業主活動。

物業客服專員工作職責 篇13

1、按相關制度規定做好業主/住户日常接待、報修、投訴等工作;

2、負責業主/住户問題的溝通、協調，將需求信息及時反饋、跟進;

3、負責公共區域實施設備、環境衞生的巡查、報修及監督;

4、負責各項費用的.催繳工作;

5、辦理業主收房/跟裝手續。

物業客服專員工作職責 篇14

1、負責業主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的`保管工作;

2、負責處理業主投訴工作;

3、負責各類公文包括通知、温馨提示、工作月報的編寫等;

4、負責裝修手續的辦理。參與裝修竣工驗收;

4、負責業主入夥手續的辦理工作，裝修手續的辦理等;

5、負責日常裝修巡查、環境衞生檢查、綠化檢查等工作。

物業客服專員工作職責 篇15

1、負責協助前台客服接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

2、處理業主報修，派單、跟進及回訪;

3、協助客服受理客户投訴，跟進客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作

4、負責本部門工作資料檔案和業户檔案的建立與管理;

5、協助客服專員管理空置房鑰匙，做好領取、歸還記錄及監督工作

6、完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服專員工作職責 篇16

1、負責物業費及相關費用的收取;

2、負責商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

3、協助處理項目日常人事行政工作;

4、項目物資及相關文件的`整理;

5、負責上級交辦的臨時性工作;

物業客服專員工作職責 篇17

1、負責辦理客户入住、遷出手續及收集、管理客户檔案資料。

2、負責轄區內租金及各項費用收繳工作。

3、負責客户投訴的接待、處理及回訪工作。

4、負責督導客户辦理相關證件及房屋裝修報批、裝修過程的監督及糾正各類違章工作。

5、負責轄區內公共用房的'管理及公共區域的清潔、綠化、消殺工作並進行檢查和評核。

物業客服專員工作職責 篇18

1、負責物業租賃資料統計、分析，文件的編寫；

2、租金、水電費的計算、催繳等；

3、負責對轄區範圍的`巡查崗位進行監督管理；

4、負責對檢查轄區內消防器材有效、規範；

5、負責對租户的進退場工作；

6、負責園區門禁系統、停車系統管理工作；

7、負責協助公司活動的開展；

8、負責園區企業街道備案；

9、完成領導佈置的其他工作。

物業客服專員工作職責 篇19

1、日常的設施設備巡查及報修，寫字樓和樓層衞生檢查;

2、客户投訴事件處理及保修問題的跟進;

3、寫字樓、客服中心、會議中心客户的接待和指引;

4、客户業務辦理，受理和開展客户入住、退場手續，負責客户報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據的`存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關資料收集

5、每天工作記錄的交接;

6、協助上級處理相關事件。

物業客服專員工作職責 篇20

1、受理客户投訴，對服務工作質量進行跟蹤、回訪；

2、及時滿足客户的服務要求、解決客户的疑難問題處理工作中的突發事件；

3、督促各項物業管理費及其他費用的收繳、統計工作；

4、協助工程維修部對轄區內共用設施設備的維修及更新工作和業主的`裝修審核、監督和日常報修；

5、參與物業服務部門各項服務的統籌協調工作，發現問題及時反饋，協同相關部門解決；

6、積極配合其他部門做好各項物業管理工作；完成上級交辦的其他工作

物業客服專員工作職責 篇21

1、負責業户來訪、來電接待及處理業户諮詢、投訴、回訪工作；

2、負責所管物業區域內的'日常管理及物業費催繳工作；

3、負責保管業户檔案並及時更新業户信息；

4、負責每日對公共區域進行巡視，並做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理；

5、負責業主委託代辦服務的諮詢及服務工作，及時反饋相關信息；

6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。

物業客服專員工作職責 篇22

1. 熟悉所管區域樓宇業主企業相關情況，協調客户關係;

2. 配合客服經理進行所管區域內各種緊急突發事件的`協調及處理;

3. 配合客服經理進行所管區域客户各項費用的催繳工作;

4. 配合客服經理進行客户入住前後相關手續的辦理;

5. 負責所管區域的客户投訴處理，及所管區域客户滿意率調查工作。