客服回訪的基本話術
開頭語： 先生/女士、 小姐您好！ 我是* * * * 公司的客户回訪員， 感謝您的接聽， 很抱歉冒昧打擾您。 是這樣的， 上個月您的手機曾使用過我們的* * * * 服務。 我想佔用您兩分鐘的時間， 對您使用後的感受做個簡單的回訪調查。 請問您現在方便嗎？ 不同意回訪，
基本話術： 如客户認為不便， 致歉後詢問方便的時間再聯繫： 對不起打擾您， 那您什麼時候方便接聽電話呢？ 到時我可以再與您聯繫！ 如客户在參加會議： 對不起， 您正在開會我就不打擾了， 謝謝您接聽我的電話， 再見。 如客户在用餐： 對不起， 您正在用餐我就不打擾了， 祝您用餐愉快， 謝謝， 再見。 如客户身體不適： 對不起， 您現在身體不舒服我就不打擾了， 祝您早日康復， 再見。 …… 同意回訪， 基本話術： 感謝您對我工作的支持！ 您只需回答我提出的幾個問題即可， 不涉及任何隱私， 請您放心。
1 、 首先， 使用開放式問題詢問客户退訂業務的原因， 基本話術為： 您目前已取消* * * * 業務， 請問您為什麼會選擇退訂呢？
2、 如客户回答是因為話費不多或沒錢， 或者他/她也不知道該如何回答， 則需我們繼續進行主動引導客户説明退訂原因， 基本話術為： a、 那除了費用問題外， 在短信條數、 業務內容等方面， 有沒有讓您覺得不滿意的地方？ b、 您選擇退訂是因為短信條數、 業務內容的問題， 還是有其它您覺得不滿意的地方？
3、 當客户提出對某方面或幾個方面不滿意後， 如客户未表明不滿意的具體原因、 具體哪裏不滿意或存在的具體問題， 則仍需繼續詢問客户並引導客户説出來， 基本話術為： 舉例： 如客户只回答覺得業務內容不滿意， 我們可以這麼説： 哦原來是這樣啊， 那在您看來， * * * * 的業務內容存在哪些問題呢？ 是內容不夠實用嗎？ 還是這些內容您本身並不關注？
4、 最後， 請客户針對不滿意方面反饋具體的改善建議或意見， 基本話術為： 針對您剛才提到的這些問題， 您覺得我們應該如何改善比較好？ 您能給我們提供一些意見或建議嗎， 以便我們能為仍在使用這個業務的客户提供更優質的服務。 結束語： （任選其一） 1 、 很高興您能抽空接受我們的回訪。 非常感謝您對我工作的支持， 打擾您了， 再見。 2、 非常感謝您給我們提供寶貴的意見/謝謝您的寶貴意見， 祝您新年快樂！ 再見！ 3、 好的， 我的回訪結束， 非常感謝您對我工作的支持！ 祝您新年快樂！ 再見！
5、 非常感謝您對我工作的支持， 打擾您了， 再見。 5、 好的， 非常感謝您的建議。 再次感謝您接聽我的電話， 再見！ 6、 謝謝您對我工作的支持！ 祝您生活愉快！ 再見！
客服回訪的基本話術 [篇2]
開頭語：
先生/女士、小姐您好！我是****公司的客户回訪員，感謝您的接聽，很抱歉冒昧打擾您。是這樣的，上個月您的手機曾使用過我們的****服務。我想佔用您兩分鐘的時間，對您使用後的感受做個簡單的回訪調查。請問您現在方便嗎？ 不同意回訪，基本話術：
如客户認為不便，致歉後詢問方便的時間再聯繫：對不起打擾您，那您什麼時候方便接聽電話呢？到時我可以再與您聯繫！ 如客户在參加會議：對不起，您正在開會我就不打擾了，謝謝您接聽我的電話，再見。 如客户在用餐：對不起，您正在用餐我就不打擾了，祝您用餐愉快，謝謝，再見。 如客户身體不適：對不起，您現在身體不舒服我就不打擾了，祝您早日康復，再見。 ……
同意回訪，基本話術： 感謝您對我工作的支持！您只需回答我提出的幾個問題即可，不涉及任何隱私，請您放心。
1、首先，使用開放式問題詢問客户退訂業務的原因，基本話術為： 您目前已取消****業務，請問您為什麼會選擇退訂呢？
2、如客户回答是因為話費不多或沒錢，或者他/她也不知道該如何回答，則需我們繼續進行主動引導客户説明退訂原因，基本話術為：
b、您選擇退訂是因為短信條數、業務內容的問題，還是有其它您覺得不滿意的地方？
3、當客户提出對某方面或幾個方面不滿意後，如客户未表明不滿意的具體原因、具體哪裏不滿意或存在的具體問題，則仍需繼續詢問客户並引導客户説出來，基本話術為： 舉例：如客户只回答覺得業務內容不滿意，我們可以這麼説：
哦原來是這樣啊，那在您看來，****的業務內容存在哪些問題呢？是內容不夠實用嗎？還是這些內容您本身並不關注？
4、最後，請客户針對不滿意方面反饋具體的改善建議或意見，基本話術為： 針對您剛才提到的這些問題，您覺得我們應該如何改善比較好？您能給我們提供一些意見或建議嗎，以便我們能為仍在使用這個業務的客户提供更優質的服務。 結束語：（任選其一）
1、很高興您能抽空接受我們的回訪。非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見。
2、非常感謝您給我們提供寶貴的意見/謝謝您的寶貴意見，祝您新年快樂！再見！
3、好的，我的回訪結束，非常感謝您對我工作的支持！祝您新年快樂！再見！
4、非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見。
5、好的，非常感謝您的`建議。再次感謝您接聽我的電話，再見！
6、謝謝您對我工作的支持！祝您生活愉快！再見！
客服回訪的基本話術 [篇3]
1、接通電話問候語：
您好，我是生活在線的客服***，請問是***老師嗎？之前您在我們平台上購買了產品，想對您使用產品後的感受做一個回訪。能佔用您兩分鐘的時間嗎？
A． 能——好的，耽擱您2分鐘時間！
B． 不能——好的，那請問什麼時候方便打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您了，再見！
2、電話結束時的用語：
好的，如果有什麼不清楚的地方您可以隨時來電諮詢，我們會在第一時間為您解答或者讓專員上門提供指導。如您有什麼意見或者建議可以反饋給我們，幫助我們提高，以便我們能更好的為您服務。
3、對方沒有任何問題了：
感謝您的接聽，再見！
4、對下單方式的詢問：
請問***老師，您是用什麼方式進行下單的呢？
5、對下單平台滿意度詢問：
請問***老師，您用***平台下單時用着還方便嗎？
A． 方便——好的，謝謝您的使用。
B． 不方便——好的，（詢問原因）我首先對此問題給您造成的困擾表示歉意，我們會將您的問題報給相關部門，做好平台的優化。
6、對訂購產品滿意度詢問：
請問***老師，您對我們的產品還滿意嗎？
A. 滿意——好的，謝謝您對我們產品的信任和支持。
B. 不滿意——好的，(然後詢問原因)我們會做好相關產品的改進，感謝您的寶貴意見。
7、對物流方面的詢問：
請問***老師，您訂購的產品能及時收到嗎？
A． 能——好的，謝謝您對我們物流的信任。
B． 不能——好的，我首先對此問題給您造成的困擾表示歉意，我們會在第一時間將問題傳遞給有關部門，並且做好相應的處理。處理好之後我們會在X天之內再次和您聯繫。
8、對業務人員服務滿意度的詢問：
請問***老師，您對我們上門服務人員還滿意嗎？
A． 滿意——好的，感謝您對我們業務人員的肯定。
B． 不滿意——好的，（詢問相關情況）我們會對***業務人員提出批評並加以指導，以便為您帶來更好的服務。
9、對公司滿意度詢問：
請問***老師，您對我們公司還滿意嗎？
A． 滿意——好的，您的肯定是我們公司不斷髮展的動力。
B． 不滿意——好的，我們一定會做好相關方面的改進，提高我們的服務能力。
10、***老師，相比於傳統購買方式，您覺得我們公司這種方式給你帶來方便了嗎？
A．方便——好的，公司一定會繼續努力，給您帶來更好的服務。
B．不方便——好的，（詢問原因機智應答）。
