新車銷售客服回訪話術

長安轎車服務中心新車銷售3天回訪話術（詳細版） XX先生/小姐：

您好，我是長安轎車客户關係專員。我們現在想用2分鐘的時間做個回訪服務。您現在方便嗎？

如果回答“方便”，（如果回答“不方便”，則另約時間，並感謝對方）

首先非常感謝您於X月X日購買了XX車，首先對您購買我們長安品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經上牌？（此問題要核對客户信息再問，如果是沒有領取合格證，沒有開具發票的客户不宜提問此項目）。

如果回答“是 ”→ 登記車牌號碼

請問您以10分為滿分對這次的維修經歷進行評價?

如果“是”和“一般”：

非常感謝您對我們工作的支持，如果您以後有任何需求或有什麼我們能為您效勞的，請隨時跟我們聯繫。

非常感謝，再見。

如果“不滿意”：

能否告訴我們有哪些需要改進的地方？記錄下客户的問題或原話。 結束語：

非常感謝您的支持，如在車子的使用過程中遇到任何問題，請撥打….（DCRC熱線），我們非常樂意為您服務，祝您駕車愉快。再見！

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以上為簡潔性回訪話術，主要針對回訪時情緒一般或者不耐煩的用户使用。如果用户情緒良好，願意配合回訪人員，可繼續回訪以下問題。

1）、交車時銷售顧問是否主動介紹首保時間、保修時間、維修站地址？

2）、交車時銷售顧問是否主動介紹售後服務人員？

3）、銷售顧問主動解釋車的功能特性與基本操作要領？

4）、請問您對我們的展廳環境是否滿意？

5）、請問我們銷售人員的服務態度和禮儀是否滿意？

根據里程提醒用户首次次保養。在二個月內或者2000公里（左右500公里），以先到為準提醒用户進行保養。

6）、請問您對我們的服務工作還有什麼意見和建議嗎？

有→您的意見和建議我們已經進行認真的記錄，我會及時將您反饋的情況轉告公司有關部門。→結束語

沒有→結束語

結束語：（任選）

1）非常感謝您對我們回訪工作的配合，歡迎隨時撥打我們4S店客服熱線XXXX-XXXXXXX，打擾您了，再見！

2）非常感謝您對我們工作的支持！如果您的車輛在使用中需要幫助的話歡迎您撥打我們的服務電話XXXX-XXXXXXX！祝您用車愉快！再見！

3) 非常感謝您給我們提供寶貴的意見！我們一定會不斷改進我們的服務，以便更好的為您服務！如有問題，歡迎您隨時和我們聯繫XXXX-XXXXXXX！最後祝您用車愉快，再見！

新車銷售客服回訪話術 [篇2]

您好！請問您是××先生/女士嗎？

您好！我是一汽-大眾臨汾銀光客服中心的回訪員××，非常感謝您於×月×日在我公司購買×車，耽誤您幾分鐘的時間，對您做個簡短的回訪，您看您現在接電話方便嗎？請問××先生/女士您親自參與購車的過程了嗎？

請您對我們的整體服務做個評價，這裏有幾個評價標準：特別滿意、滿意、一般，請問您做出怎樣的選擇呢？

下面想聽一下，在接待環節中您對我們銷售顧問的評價：

（1） 在您進入展廳時，銷售顧問有沒有主動熱情、及時的迎接您呢？

（2） 您對我們展廳的'感覺怎麼樣？

（3） 銷售顧問有沒有主動向您提供飲品？

（4） 在您的整個購車過程中，銷售顧問是不是始終保持微笑並積極熱情的為您服務呢？

我們這裏有幾個評價標準：特別滿意、滿意、一般，您對銷售顧問的服務態度是如何評價呢？

在交談和諮詢環節中：

（1） 先生/女士，在開始和您交談之前，銷售顧問有沒有向您做自我介紹呢？

（2） 請問在交談過程中銷售顧問對您所提出的問題都一一回答了嗎？

（3） 在與您的溝通過程中，您認為她/他有沒有切實地瞭解您的需求，例如您購車方面的預算、購車用途等。

（4） 是否主動了解您關於車輛配置附件方面的需求並給予建議？

（5） 銷售顧問對於車的報價、合同條款的解釋、付款方式、保險等的介紹，請您根據這幾個評價標準評價一下：特別滿意、滿意、一般。

（6） 如果還是按照上面所説的幾個評價標準來評價銷售顧問的專業知識，您是如何評價的呢？

在試乘試駕環節中：

（1） 您買車前在看車時，銷售顧問是否主動邀請您進行了試乘試駕？

（2） 對於銷售顧問在試乘試駕中的講解，請問您是特別滿意、滿意還是一般呢？

在交車環節中：

（1） 從訂車之後到提到新車期間，銷售顧問是否與您聯繫過？

（2） 在提車時間的安排上面，對您來説是特別滿意、滿意、一般呢？

（3） 銷售顧問對新車功能特性的介紹，您的評價是特別滿意、滿意、一般呢？

（4） 銷售顧問是否主動把您介紹給售後服務顧問，或告訴了您售後服務顧問的聯繫方式？

（5） 交給您的車輛是否乾淨整潔？

（6） 那麼，總的來説，整個交車過程還是讓您感覺非常愉快的對嗎？

交車後：

（1） 交車後銷售顧問有沒有再次與您聯繫並詢問您關於車輛的滿意情況？

您對我們的服務還有什麼意見或建議嗎？

再次恭喜您擁有自己的愛車，最後有件事想麻煩您，日後您可能會接到一汽-大眾委託的北京010新華信電訪公司及武漢027調研公司的調研電話，他們會問您對我們公司的各項服務如何？我想麻煩您接聽一下這個電話，並完整的接受他們的訪問，如果您對我們提供的服務感到滿意，拜託您每項都給我們評個“特別滿意”好嗎？#url#

再次感謝您的支持，今後如果有任何需要服務或者不瞭解的地方，請及時和我們客服中心聯繫，我們會盡力為您服務！

我的訪問結束了，非常感謝您的合作，並祝您心情愉快、工作順利！