客服售後回訪話術

一、第一次回訪：新客户

尊敬的客户“您好！請問是xx-x先生/女士，我是xx-x科技有限公司的，我是公司客服人員xx-x，請問可以打擾您XXX分鐘時間嗎？感謝您的信任與我公司合作，共創共贏，現在經營商城還有那些不懂的嗎？如果哪裏有不懂請及時聯繫我們售後客服或者培訓導師，我們會第一時間給您解答。如果那裏有不滿意的請第一時間向我們反饋或者撥打我們的投訴電話。商城是一個長線的生意，需要我們共同努力來經營，生意才會慢慢的好起來。您對商城經營還有什麼不清楚的地方嗎？好的，如果有什麼不清楚的地方可以隨時來電諮詢，我們會第一時間給您解答。謝謝您對我們工作的支持！祝您身體健康，生活愉快！再見！”

二、後續回訪：老客户

“您好！Xxx先生/女士，我是xx-xx網絡科技有限公司的，我是公司客服人員xx-x，現在方便通話嗎？謝謝！商城經營的怎麼樣了，有沒有配合我們公司SEO做線下推廣？有沒有按照售後培訓老師指導的去經營商城呢，有沒有和身邊的朋友們分享您的商城呢？

1、商城沒有訂單

2、商城沒有流量

3、產品價格以及利潤等

4、網站運行速度和商品數據問題

5、客服的服務態度問題（包括解答問題時間 響應速度）

三、例如公司新活動、通知等需知會合作客户的客服電話

“您好！Xxx先生/女士，我是xx-xx網絡科技有限公司的，我是公司客服人員xx-x，現在公司推出一個xx-x活動，這項活動內容是xx-x，活動時間xx-x，請問您對這項活動都已經清楚了嗎？請問您對這項活動還有什麼不清楚的地方嗎？那麼您是否願意參加這項活動了？非常感謝您的支持，請您配合公司做好活動的宣傳以及線下推廣。謝謝您的合作，希望此次活動給您帶來良好收入。祝您生活愉快，生意興隆！再見！”

四、接聽客户來電

您好，xx-xx網絡科技有限公司！這裏是客服部，我姓xx-x，很高興為您服務，請問您有什麼問題嗎？Xxx-xx（傾聽客户來電內容，判斷客户來電意圖）xx-xxx。

1、xx-xxx，謝謝您的來電，非常感謝您的建議，請您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵，我們會做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！

2、xx-xxx，很抱歉給您帶來不便，請您相信此次事件是個誤會，針對您的問題，我們會盡快給您回覆，請您稍等片刻，xx-xxx（解決回覆），事情我這樣處理，您滿意嗎？請問您還有什麼需要我為您做的嗎？對於這次事情造成的誤會，我們深感抱歉，類似事情不會再此發生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對公司的支持！謝謝！再見！

3、xx-xxx，您能描述一下當時的具體情況嗎？xx-xxx，您能談一下您的希望、您的要求嗎？xx-xxx，請您不要着急，一定給您解決好，xx-xxx，您看還有什麼需要我為您做的嗎？謝謝您的來電，祝您愉快！再見！

客服售後回訪話術 [篇2]

一、致電個人客户——新客户：

“您好！尊敬的客户****，我是________公司客服人員****，請問可以打擾您_________分鐘時間嗎？感謝您購買我司的產品，昨天回去後已經開始服/使用了嗎？***產品的服用最佳時間是***，每天服用**次，您要按時按量服用，以達到最佳效果。服用產品要注意補充充足的水，多飲水加快新陳代謝促進毒素排出。（視購買產品的不同，客服人員提供相應的注意事項，並應與購買產品時推介人員的口吻一致）。***您對產品還有什麼不清楚的地方嗎？好的，如果有什麼不清楚的地方可以隨時來電諮詢，我們會第一時間給您解答。謝謝您對我們工作的支持！祝您身體健康！再見！”

二、再次回訪的個人客户：

“您好！***先生/女士，我是___________公司客服人員***，現在方便通話嗎？謝謝！這二天按照我們告訴您的最佳方法服用產品了嗎？

1、******是的，**產品有改善***的作用，您服用____________天就能感到這樣的效果，證明您對產品的吸收非常好，您一定要堅持服用，使您的身體得到最好的呵護，達到理想健康狀態！

2、*****是的，因為個人情況使用產品存在個體差異，您出現的這種反應屬於正常現象，證明機體正在調整，以便逐步適應產品調節、改善身體狀況的過程。在這個階段您要堅持服用產品，這種情況通常_____________來天就會自行消失，不必擔心。（針對購買產品會出現的各種不良反應予以回答）。如果還有什麼問題出現，請您及時來電，我們會針對您的情況諮詢公司專家給予解答。

您還有什麼不清楚，需要詢問的問題嗎？好的'，謝謝您的合作，希望您堅持使用產品，及時和我們反映情況。祝您愉快！再見！”

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