汽車客服售後回訪話術

一、 客服專員：

您好！請問是xx嗎？

我是xx服務站的客服專員xx。

為了能更好地為你服務，我們想耽誤您一兩分鐘做個簡單的回訪可以嗎？

二、 客户：

好的！

三、 客服專員：

非常感謝！

四、 主問題

1. 在您到達服務站後是否有工作人員立即接待您？

2. 您在維修保養前，服務顧問是否對即將開展的維修保養工作進行了詳細的解釋？

3. 您覺得服務顧問的態度還友好嗎？

4. 您覺得我們休息區還舒適嗎？

5. 在完成維修保養後，服務顧問是否為您詳細解釋了結算清單？

6. 您覺得我們的收費還合理嗎？

7. 保養維修完成的還徹底嗎？

8. 完成整個維修保養的時間您能接受嗎？

9. 完成維修保養後是否有人協助您提車？

10. 完成維修保養後是否對您的愛車進行清洗和吸塵呢？洗車洗的還乾淨嗎？

五、 提醒客户

恩，x總，謝謝您的配合。不好意思打擾你了，祝你週末愉快，再見！

汽車客服售後回訪話術 [篇2]

您好，我是 xx-xx 長安汽車客服中心的回訪專員某某，不好意思打擾 您了，您是否有一輛長安汽車，車主叫某某。 1.如果是，繼續。 昨天我們給您發了一條短信不知道您收到了嗎?

（1）如果收到，詢問客户是否有疑問。 如果沒有疑問， 就麻煩客户在廠家委託第三方公司回訪的.時候所有項 目給打 10 分。並感謝客户的支持。 如果有疑問，向客户解釋，解釋內容為：近期長安廠家會委託第三方 調查公司新華信公司對您進行客户滿意度的電話回訪，如果回訪到 您，麻煩您對他回訪的所有項目給我們打 10 分或非常滿意的評價， 如果您打的都是 10 分，可以保留好新華信公司給您打電話的通話記 錄，憑藉通話記錄來我們服務站進行核實，經我們核實都是 10 分， 我們可以送您 xx-xxx-xxx-xx 為感謝。 如果客户配合，非常感謝客户對我們工作的支持，祝您用車愉快，再 見。 如果客户不配合，詢問客户對我們服務站的不滿意之處，聯繫售後盡 快解決，爭取客户的意見，麻煩客户在第三方公司回訪的時候給我們 打 10 分。

(2)如果沒有收到，向客户説明短信內容。內容為：近期長安廠家會 委託第三方調查公司新華信公司對您進行客户滿意度的電話回訪， 如 果回訪到您，麻煩您對他回訪的所有項目給我們打 10 分或非常滿意的評價，如果您打的都是 10 分，可以保留好新華信公司給您打電話 的通話記錄，憑藉通話記錄來我們服務站進行核實，經我們核實都是 10 分，我們可以送您價值 150 元的機油作為感謝。 2.如果客户信息錯誤，向對方表示歉意，並進行相應記錄。