汽車售後客服回訪話術
來源:文萃谷 3.08W
一、回訪的目的:
利用此次回訪的活動,重點向老客户介紹我公司新款車輛,拓展銷售範圍。
二、回訪的具體內容:
1、詳細瞭解客户使用我4S店車輛的情況,聽取客户的意見和建議。
2、詢問客户對車輛是否有新的需求,以及車輛使用的滿意率
3、重點向客户講解我公司新款車輛的相關內容。
4、對我公司銷售員服務質量的滿意率。
三、回訪的`流程:
詳細情況:
1、 整理公司銷售單,彙總製作《客户資料庫》,方便客户資料的查詢與管理。
2、 分析客户的基本情況,確定登門回訪的客户的名單。
3、 製作客户回訪表單,包括客户回訪的大概時間、回訪內容、回訪目的等。
4、 先對客户進行電話回訪,瞭解銷售車輛的使用情況和意見。
5、 整理和分析收集到的客户信息,制定出針對於每個新客户具體的方案。
6、 及時將新的銷售進展情況報告公司領導,制定出下一步的銷售方案。