客服專員工作職責集合(18篇)
客服專員工作職責1
1.接聽/接待各平台產品業務,能夠按照知識庫及時準確回答客户,為客户提供標準及温度服務;
2.向客户提供準確、迅速、親切、周到的服;務,做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務;
3.解決客户的'疑問或難題,維護與客户的良好關係,提高公司聲譽;
4.處理客户投訴,妥善及時準確記錄客户問題,反饋投訴組;
5.完成領導交給的其他任務。
客服專員工作職責2
1、負責電話解答客户疑問,並引導客户註冊和使用公司產品;
2、負責處理售後問題並維護;
3、善於人際溝通交流,有良好的團隊協作能力;
4、服務意識強,有耐心,有責任心,有一定的抗壓能力。能獨立處理在線客服工作並積極跟進未解決問題。
客服專員工作職責3
1、負責在線接待和處理顧客的售後和售前問題諮詢、意見反饋和投訴等;
2、負責處理客服系統中顧客提交上來的投訴、舉報、售後工單;
3、負責協助處理400電話的接聽和回訪工作;
4、無銷售性質任務,需全力做好客户服務全流程的.工作。
客服專員工作職責4
1、投訴信息跟進,對於各個部門反饋的問題點及時傳遞相關部門並跟進相關部門;
2、對於所跟進投訴信息的跟蹤及分析,將問題點整理髮給各渠道負責人;
3、對於用户投訴問題,運用客户服務技巧解決客户抱怨及投訴,提高客户滿意度。
客服專員工作職責5
1、負責天貓店鋪的客服工作,解答消費者的疑問,給予建議,推動訂單轉化,處理日常店鋪訂單
2,負責客訴的處理及糾紛的解決,及時處理客户需求和突發事件;遇到異常特殊情況能夠及時應對並及時上報上級;
3、基礎數據收集彙總,售後相關數據統計,協助主管進行數據的分析;
4、能與上級、同事建立和維持良好的'工作關係,支持工作的開展;
5、熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件,累計個人數據分析優劣,提升個人短板;
6、重點關注顧客電話/旺旺投訴問題,解決顧客問題,維護顧客滿意度
7、跟蹤處理客户反饋信息,維護客户關係,增加客户粘性,提升品牌、客户滿意度;
客服專員工作職責6
1、收到訂單部的提單信息,登記後一對一發給業務員;
2、查詢客户檔案根據方案配置及區域派發訂單給施工隊
3、根據業務員要求時間電話安排定位、進場,並告知業務員結果;
4、登記提單地址,傳真提單信息到倉庫安排送貨時間
5、安排進場當天送貨,電話溝通送貨時間及突發情況
6、後期竣工外機安排送貨及安裝
7、性格外向、反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力
客服專員工作職責7
1.負責售前、售中及售後客户問題的答覆,跟進及反饋,熟練操作,處理訂單。
2.為客户提供專業的'諮詢,瞭解和發掘客户需求。
3.負責整理,彙總,登記售中及售後訂單相關數據,同崗操作ERP系統進行數據錄入;
4.熟悉公司產品,促銷政策及相關電商服務流程;
5.服從公司安排的其他工作。
客服專員工作職責8
1、收集客户信息和意見,及時反饋並有效協調各職能中心,落實結果並反饋;
2、開發新客户及跟維護VIP會員,完成每個月的服務內容,按時發送每月服務反饋信息;
3、積極推動攝影比賽,攝影展相關項目,向影友推送攝影比賽內容;
客服專員工作職責9
1.通過電話,電腦設備保障項目語音服務品質;
2.組織對報表數據進行收集、整理、分析及應用,對信息進科學化管理;
3.及時處理解決各物業服務中心相關問題反映等相關事宜;
4.完成上級領導交辦的其他工作。
客服專員工作職責10
1、負責大堂前台接待、來訪登記,提供諮詢、引領以及禮儀服務。
2、負責客户報修事項的進行及時派工處理或查詢,並做好記錄;負責各相關信息傳遞與反饋。
3、負責大堂秩序的維護,常見事件的應急處理及上報。
4、在客服主管領導下處理業户有關投訴、諮詢,並根據情況彙報上級領導。
5、負責對客户應交納費用的'通知及催收工作。
6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客户維持良好關係,保持優質的服務,盡力滿足業户要求,同時負責與其它部門工作協調配合。
8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。
9、完成上級交辦的其他工作。
客服專員工作職責11
1.嚴格執行營銷管理制度,與現場銷售助理的對接;
2.負責審核銷售數據及銷售合同的完整性和準確性;
3.負責建立銷售台帳,並定期與財務部核對相關數據;
4.負責合同審核、蓋章、簽證、糾錯等工作;
5.負責合同貼圖的核對及管理工作;
6.負責按揭、產權證的登記及辦理手續;
7.負責商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發放等工作;
8.負責發放產權證、土地證資料工作;
9.萬達會的.聯絡及會員活動的配合;
10.完成領導交辦的其他工作。
客服專員工作職責12
1、負責按流程進行銷售、售後服務工作中的滿意度調查回訪工作,可根據回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見;
2、收集客户反饋信息並記錄,形成書面文件,為客户滿意度調查提供數據支持;
3、製作並提交客户滿意度回訪報告,根據回訪內容提出改善計劃;
4、定期推進客户關懷回訪,並向客户推薦相關活動內容,收集客户意見並反饋;
5、主動預約沉寂客户,瞭解客户流失的原因,並形成分析報告彙報部門負責人;
6、完成上級委派的'其他臨時性工作。
客服專員工作職責13
(1)工作認真、有耐心、責任心強;
(2)接聽客户電話要熱情,運用專業術語,認真解答客户提出的'疑問;
(3)將客户反饋的不同情況以工作日誌的形式進行登記並總結匯報;
(4)完成公司領導交代的任務。
客服專員工作職責14
1、處理客户工單及跟進服務,能夠及時發現客户問題並給到正確和滿意的回覆;
2、與客户建立良好的聯繫,熟悉及挖掘客户需求;對於服務過程中發現的.風險點進行預警、協助相關部門處理好售後問題;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力,提高客户滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,並跟蹤進展直至解決。
客服專員工作職責15
1、熟知天貓、京東、唯品等各網絡平台規則;
2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;
3、引導客户在店鋪下單成交,達成個人及公司銷售目標;
4、能較好的掌握顧客購物心理,適時推薦產品,有效達成銷售目標;
5、有責任感,服務意識強,具備團隊合作精神;
6、售後休息時能協助處理售後事宜;
7、收集和整理顧客建議,有問題及時反饋;
8、其他客服的相關工作。
客服專員工作職責16
1、負責各類消費者諮詢通道中投訴類問題的諮詢受理,包括集團五品的產品相關、促銷活動相關、業務相關等問題的協調處理;
2、負責對接溝通和指導全國各營業單位或辦事處,現場處理消費者投訴問題,全程跟蹤並實時向上級領導彙報,確保投訴問題的妥善解決,避免問題升級或引發危機事件;
3、負責整理彙總消費者投訴問題的.相關數據,編寫月度、季度和年度分析報告;
4、負責向集團及各品牌公司、生產基地等相關部門反饋和對接投訴問題的相關信息;
5、負責投訴消費者的持續關注、聯繫及回訪答謝工作;
6、負責協助上級領導完成部門內臨時交辦的其它工作任務。
客服專員工作職責17
1、資料員是工程檔案資料管理的主要責任人,也是貫標工作的重要責任人之一。
2、在項目經理的領導下,負責對項目形成的各門類不同檔案資料進行收集、鑑定、保管、利用等工作。
3、負責施工圖紙、設計變更、圖紙會審記錄、技術交底等施工指導性文件的控制工作。
4、根據《檔案法》和公司有關檔案分類規則進行檔案資料的`收集、整理、編目、統計、借閲和保管工作。
5、認真執行保密制度,嚴格履行檔案借閲手續,確保檔案安全,做好檔案的“八防”工作,經常檢查檔案保管狀況,對破損或或變質的檔案及時修補。
6、及時催收、鑑定、協助整理相關部門的各類不同的文件資料,做好立卷、歸檔工作。
7、項目竣工後檔案歸檔,並及時移交公司檔案室保存。
8、完成領導及上級部門交辦的其他工作。
客服專員工作職責18
1、使用網絡聊天工具、電話等通訊手段為用户提供諮詢服務,受理和協調服務請求,增加用户粘度;
2、對疑難問題進行跟進,並將準確解答反饋給用户;
3、負責諮詢信息的記錄與統計,按要求提供相關數據;
4、完成上級領導交辦的其他事務。