[優]客服專員工作職責15篇

客服專員工作職責1

1、統籌各相關部門實施各項客户服務工作。

2、受理客户要求、諮詢及投訴，並統計跟進。

3、協助物業驗收及客户入駐準備工作，統籌客户二次裝修管理和報修服務。

4、編制物業日常運作報表。

5、協助財務部辦理客户租金、管理費收繳工作。

客服專員工作職責2

1、400電話接聽及問題跟進處理，維護公司企業及品牌形象；

2、針對客户的各種建議和意見受理，立案，並跟進結果、回覆；

3、為使用公司產品的`客户提供售後解決方法；

4、客户滿意度回訪，定期聯繫客户，保證客户的滿意度及忠誠度；

5、意向客户合作進度回訪；

6、領導交辦的其他事項。

客服專員工作職責3

1.負責物業服務費收費通知單的`發放和費用的催繳工作;

2.負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的管理;

3.負責記錄業主報修情況和服務質量，負責與業主住户聯絡;

4.負責業主住户來電、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

5. 對轄區內舉行的各種文化活動進行組織、管理;

6.對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衞生、廣告宣傳海報進行監督管理等

客服專員工作職責4

1、及時響應客户並正確生動的解釋描述產品相關信息、優點及差異化特點，樹立公司產品品牌形象，落實售前服務工作;

2、及時響應客户並專業化商務化人性化地解答客户售中售後的各種問題和需求(包括但不限於售後退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務形象;

3、按需及時準確的.修改/更正處理客户訂單信息和處理客户投訴/差評，並依據實際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;

4、落實責任範圍的銷售工作並完成任務指標目標;

5、完整保留工作溝通記錄，記錄並收集工作過程中的所有FAQ，配合上級落實FAQ知識應答庫的建設和提升培訓;

6、定期及按需落實客情回訪和維護，避免客訴及差評，主動通過客情維護落實二次網絡營銷、短信營銷、電話營銷促成客户返單;

7、其他崗位相關銷售客服工作。

客服專員工作職責5

(1)制定初步解決方案，通過溝通安撫等方式將客户問題閉環。

(2)按客户問題反饋流程，將反饋所需相關資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關接口人。

(3)對現有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個部門的工作效率或質量。

客服專員工作職責6

1、通過公司合作平台，積極回覆客户的'諮詢，解決客户疑問；

2、解決客户的退換貨要求等的售後問題；

3、對客户留言、投訴、退款等問題的及時反饋及協助解決；

4、及時將訂單信息導入數據系統，確保及時性。

客服專員工作職責7

1、受銀行委託負責信用卡逾期賬户的管理;

2、通過電話方式與銀行信用卡逾期客户進行溝通，告知信用卡逾期風險及相關利害關係，提醒並指導客户及時償還欠款;

3、登記電話溝通情況，核實並修復客户相關信息、更新相關資料;

客服專員工作職責8

1、協助上級協調與落實商業物業管理的執行工作以及建立健全物業管理服務標準及流程、制度等；

2、全面負責客户中心的`客户接待、來訪工作，包括客户諮詢、需求、投訴受理並協調解決；

3、協助商業項目的活動推廣、招商策劃工作的開展，建立優質商户資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協助商户進退場工作等；

4、負責客户服務中心有關文書工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協調及信息傳遞。

客服專員工作職責9

(一)部門主管

1. 崗位職責

① 建立建全各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行電商服務的各項方針政策，執行上級 安排各項任務的實施管理，維持客服部正常的工作秩序，電商客服部工作職責。

② 負責客服部人員的調度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理。

③ 落實各項業務的開展，監控管理辦法，熟練掌握操作系統，出現問題及時處理。

④ 負責與相關部門的溝通協調工作，及時處理客服部突發事件及重要投訴。 ⑤ 負責客服部業務知識的培訓及考核。

2. 工作內容及流程

① 工作時間登錄店鋪主旺旺號(不接待任何售前售後客户，如有客户接入，統一轉給相應 的旺旺號負責接待) 。

② 每日查看店鋪退款中以及維權中的訂單，提醒售後客服及時處理。

③ 定期製作好值班表丶值日表丶客服每月獎罰評分表，獎罰評分表須在發工資前一天提交 給上級批准處理。

(二)售前客服

1. 崗位職責

① 熟悉掌握商品信息，瞭解客户的需求，掌握溝通技巧，正確解釋並生動描述相關產品的 特徵與優點。

② 準確丶簡潔丶高效丶友好的回覆客户購買商品時提出的各種問題，以每次貼心丶周到的 服務在客户羣中建立起專業丶負責任丶值得信賴的店鋪形象。

③ 在接待工作中遇到劣質客户無法順利溝通的，必要時可以求助同事或主管。 ④ 及時正確的做好備註工作並能確保第一時間告知打單人員，避免發錯貨的情況。

⑤ 沒有客户諮詢時，應多瀏覽熟悉店鋪商品。

2. 工作內容及流程

① 工作時間登錄相應的售前旺旺號(接待售前客户)

② 服務流程： 歡迎語---活動告知---寶貝介紹---訂單確認---收藏店鋪，管理制度《電商客服部工作職責》。 嚴禁抱着 “成不成交 與 我無關”的心態

③ 客户要求修改地址信息或商品屬性的，須第一時間在後台修改妥當，然後在後台紅旗備 注(如遇屬性修改，備註內容為：客户拍下，要求修改成，已修改妥當---20xx. . 姓名; 如遇地址信息修改，備註內容為：客户要求修改地址，新地址為： ---20xx.. 姓名) ，備註妥當後首先跟客户確認，確認無誤後第一時間通知打 單的同事告知某某 ID 信息有屬性修改或者地址修改。

④ 客户有快遞丶發票(詢問客户發票抬頭) 丶賀卡(詢問客户賀卡內容) 丶送貨時間(詢問 客户需要快遞在什麼時間段送貨)要求的，須第一時間在後台紅旗備註(備註為：客户要求 ---20xx.. 姓名) ，備註妥當後備注妥當後首先跟客户確認，確認無誤後第 一時間通知打單的同事告知某某 ID 客户有特殊要求。

⑤ 如客户拍下付款後，又告知不想購買了的，首先在後台搜索客户 ID，查看此 ID 訂單是 否已經打單，還未打單的，通知打單人員直接將此訂單作廢，確認已作廢之後通知售後客服 處理退款問題; 打過單的或者已打包貼單的， 到倉庫部相關人員手上要回發貨單與快遞單或包裹，交給售後人員將退款問題處理妥當後直接撕毀或者直接交由倉庫員入庫;已發貨的.，交由售後客服負責。

⑥ 如客户拍下付款後，要修改訂單屬性，或者修改地址的，首先在 E 店寶搜索客户 ID，查 看此 ID 訂單是否已經打單，還未打單的，直接後台修改丶備註妥當，然後通知打單人員注 意此 ID 訂單已修改;打過單的，到倉庫部相關人員手上要回發貨單與快遞單直接在發貨單 與快遞單上做修改，然後後台備註(備註內容為：客户要求修改成，已在發貨單與快遞 單上修改妥當---20xx.. 姓名) ;已打包貼單的，到倉庫部相關人員手上要回包裹， 要求打單人員重新打單;已發貨的，交由售後客服負責。

⑦ 銀行轉賬客户要及時在銀行轉賬明細表裏登記好客户信息，並跟蹤訂單順利進行。

⑧ 售前客服必須學會自己查看庫存情況。

⑨ 在有庫存的情況下，當天 16：00 以前付款都可以告訴客户可以當天發貨;沒有庫存的情 況下，當天付款的可以告訴客户次日發貨;特別着急，要求快點發貨的，應和倉庫確認庫存後再回復客户。

⑩ 交流結束，訂單確認後，必須及時關閉聊天窗口，否則會影響旺旺響應度。

(三)售後客服

1. 崗位職責

① 接待客户熱情大方丶細心周到，積極主動的幫助客户解決任何售後問題。做到最完美的 售後服務。

② 對客户在諮詢過程中出現的問題丶須辦理的手續，幫助客户聯繫公司相關部門或者快遞妥善解決。

③ 在接待工作中遇到劣質客户無法順利溝通的，要及時上報給主管。

2. 工作內容及流程

① 工作時間登錄相應的售後旺旺號(接待售後客户)

② 訂單已發貨，客户又不想要了的，要聯繫快遞公司撤回包裹，並且在售後登記表上登記 好情況，然後打出兩聯快件退回單，一聯給快遞公司人員簽字後交由打單人員保管，一聯由 快遞公司人員帶回，根據單子上的信息及單號幫忙退回包裹，包裹退回之後，快遞人員直接 交給打單人員，以包裹換回簽過字的單子，打單人員在售後登記表上籤上“原包裹已收到” 丶 姓名及日期，由售後客服處理後期退款問題。

③ 如客户説商品有質量問題，要求客户拍照證實，核實確實是質量問題再妥善處理。

④ 如客户要求退換貨，告知客户一定要確保產品完好無損，鞋盒包裝完整，並且不影響第二次銷售的情況下，我們才接受退換貨;跟客户説明質量問題由我們承擔來回運費，請客户 先墊付退回的運費， 我們收到退貨後將運費返還到客户支付寶，非質量問題由客户承擔退回的單程運費;告訴客户務必填好售後服務卡或者在包裹裏放紙條，寫上 ID丶聯繫方式丶退換原因丶 以及要更換的商品信息， 與商品一起退回， 退貨寄出後告知售後客服退貨快遞單號。 客户告知退貨運單號後，及時登記在售後退換貨表格上。

客服專員工作職責10

1、負責按醫院服務禮儀規範要求，熱情、誠懇接待客户;

2、負責每天顧客相關信息錄入公司系統，負責客户資料的管理及保密;

3、積極參加公司組織的業務知識培訓學習，完善自身知識體系，提高個人服務品質、提升醫院專業形象;

客服專員工作職責11

1、協助商户開通平台賬户、上下架商品、調價等入駐服務工作；

2、負責協助商户處理訂單，跟進訂單情況，確保訂單完成的時效，減少投訴訂單，提高平台的好評率；

3、負責商户的每期結算付款及開票事宜；

4、收集商户反饋的.問題和痛點，並協助處理解決；

5、按時輸出所負責的商户的相關數據報表；

6、完成商户服務經理或商務部總監交待的其他臨時事宜。

客服專員工作職責12

1、對客户進行電話回訪跟蹤，意向客户開發;

2、客户的售後服務，及時與用户溝通，處理客户的訂單查詢，避免用户不滿意;

3、收集客户信息，瞭解並分析客户需求，建立客户檔案;

4、每日工作統計和用户問題反饋記錄。

客服專員工作職責13

1、負責工程報價及工程合同的簽訂和打印工作;

2、熟悉掌握公司及市場材料價格並參與項目的.進場裝修諮詢工作;

3、協助設計師做好客户裝修項目前期快速報價並解答客户相關造價問題;

4、負責開工前與客户、室內設計師和工程部的協調與溝通，確保開工順利(包括增減工程項目);

5、對項目的進度、安全、成本提出具體控制建議並實施;

6、按時、保質、保量的完成公司交給的每一項工作任務，確保公司工程進度及公司利益;

客服專員工作職責14

1、對銷售及售後客户100%進行回訪;

2、為客户提供專項回訪服務(流失客户回訪、首保提醒等);

3、對回訪內容及時進行記錄、彙總、反饋;

4、對出現的`客户關係危機、異常、疑難問題迅速向部門經理彙報相關信息。隨時掌握、判斷客户服務中發生的問題和現狀，做好預測，並根據掌握的情況及時採取糾正、預防措施;

5、積極開展客户增值服務，讓服務深入客户心中，提高客户滿意度，提升客户忠誠度;

6、針對客户投訴、客户關懷、市場動態定期形成分析報表;

客服專員工作職責15

1、接聽/接待各平台產品業務,能夠按照知識庫及時準確回答客户，為客户提供標準及温度服務;

2、向客户提供準確、迅速、親切、周到的服;務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務;

3、解決客户的疑問或難題，維護與客户的良好關係，提高公司聲譽;

4、處理客户投訴，妥善及時準確記錄客户問題，反饋投訴組;

5、完成領導交給的`其他任務。