物業客服績效考核內容（精選10篇）

為了確保事情或工作安全順利進行，時常需要預先開展方案准備工作，方案是綜合考量事情或問題相關的因素後所制定的書面計劃。那麼大家知道方案怎麼寫才規範嗎？下面是小編為大家整理的物業客服績效考核內容，歡迎大家分享。

物業客服績效考核內容 篇1

甲方現聘請鄧春秀、李忠信擔任公司餐廳廚師。根據公司年度經營目標，經雙方充分協商，特制訂本考核協議書。

一、考核期限

20XX年2月15日至20XX年2月15日

二、雙方的權利和義務

1、甲方擁有對乙方的監督考核權，並負有指導、協助乙方展開必要工作的責任。

2、乙方負責所在部門的一切日常事物，要求保質、保量地完成公司規定的相應工作。在工作上服從甲方的安排。

三、薪酬標準：

1、乙方年薪為1.98萬元（乙方年薪=固定薪酬х65%+浮動薪酬х35%）

2、每月固定發放薪水為XXX元人民幣。每月浮動部分為XX人

民幣。根據月度考核打分確定發放額度，並當月發放。

（注：每月出勤天數為30天）其餘的固定工資年底一次清算。

四、工作目標與考核

序號 考核指標 考核內容及方式 分值

1 食堂環境狀況 食堂環境要整潔、乾淨 25分

2 食品衞生情況 食品衞生，不能引起食物中毒或腹瀉現象 25分

3 菜品更新 及時更新菜品，菜色豐富 25分

4 設備保護 廚房設備使用得當 25分

五、附則

1、考核的結果作為每月浮動發放的依據，為下年度或下階段制定經營計劃的參考。

2、總經辦、財務部、辦公室，對目標責任書執行情況進行過程填制，加強審計、監察力度。

3、本目標責任書未盡事宜，特殊情況發生時在徵求董事長意見後，由公司研究確定解決辦法。

4、本責任書解釋權歸公司總經辦。、

六、考評的組織機構

組長：

副組長：

成員：

書記員：

物業客服績效考核內容 篇2

為了更好的引導員工行為，提高網絡詢盤率，加強員工的自己管理，提高工作績效，發掘員工潛能，同時實現員工與上級更好的溝通，創建一個具有發展潛力和創造力的優秀團隊，推動公司總體戰略目標的實現，特制訂本考核方案。

一、 人員配置

負責人—— 組 員——

二、 工作流程

網絡推廣分為五個部分：網站管理、網站編輯、網絡推廣、客服、諮詢轉化、流量轉化。

1. 網站管理——負責人：

工作計劃與推廣方案的制定;

負責所有技術指導支撐和各項指標考核。

承接印刷畫冊/書刊/包裝盒/手提袋/枱曆/掛曆/紙抽/信紙/信封，喝彩官方網址

定期收集推廣反饋數據; 推廣方式的發掘。 2. 網站編輯——負責人：

定期更新本站動態內容，其中包括網站文字內容、圖片內容; 3. 網絡推廣——負責人：

嚴格執行站外推廣計劃，包含品牌推廣與優化推廣;

嚴格監控與管理百度投放關鍵字，及時辦理網絡推廣費用繳納手續，不出現欠費掉線等情況，保證網絡宣傳功能正常運作; 4. 推廣客服(網絡+電話)——負責人：

網絡客服——負責接待網絡諮詢人員，以及為客户備案(要求有電子檔案);

400客服——負責接待電話諮詢人員，以及為客户備案(要求有電子檔案)。

5. 終端銷售——負責人：

負責客户的最終成交，完成銷售額。

三、 銷售提成

網絡推廣提成採用月考核制度：從每個月1號開始，每1個自然月為一個週期，計算月度獎金(工作不滿一月者不計算月度獎金)。網絡推廣提成來源——銷售提成。

物業客服績效考核內容 篇3

根據(仙桃市義務教育學校教師績效考核指導意見(試行))精神，結合我校實際，特制定如下績效考核分解辦法：

1. 師德考評：學校全體教師績效工資總額的5%用於師德考評，考評辦法見學校教師師德考評細則。

2. 教學業績考評：學校全體教師績效工資總額的15%用於業績考評，考評辦法見學校教師教學業績考評細則。

3. 教學行為考評(備、教、改、導、輔)：學校全體教師績效工資總額的10%用於行為考評，考評辦法見學校教師教學行為考評細則。

4. 考勤考評：學校全體教師績效工資總額的15%用於考勤考評，考評辦法見學校教師考勤考評細則。

5. 控流考評：學校全體教師績效工資總額的10%用於控流考評，考評辦法見學校教師控流考評細則。

6. 課時考評：學校全體教師績效工資總額的10%用於課時考評，總課時除以總教學人數為人平課時，高於人平課時的部分為超課時，辦法是：

總額10%

————×教師超課時=教師超課時津貼，若平均一節超課時津貼小於現行標準

總超課時

(8元/節)，按8元計算。

7. 成果獎考核：學校全體教師績效工資總額的10%用於成果獎考評，考評辦法見學校教師成果獎勵細則。

8. 學校領導、班主任考評：學校全體教師績效工資總額的15%用於領導、班主任工作考評，考評辦法見班主任考評細則，領導靠蹲點年級班主任的平均數。

9. 機動：學校全體教師績效工資總額的10%用於以上8項考評費用的機動費用，若以上某項費用不足可在機動費用中開銷，若以上考評有餘額，則將餘額平均分解到每個教師。

物業客服績效考核內容 篇4

質量控制經理績效考核指標 及評價辦法，甲方XXX乙方XXX，為明確工作目標和工作責任，公司與質量控制經理簽訂目標責任書，以確保工作目標的按期完成。

一、雙方的權限。

1、公司擁有對質量控制經理的監督考核權，並有責任指標質量控制經理開展必要的工作。

2、質量控制經理負責質量控制部的一切日常事務，要求保質保量地完成公司交付的各項任務，並在工作上服從公司的安排。

二、責任期限。

XXX年XX月XX日至XX年XX月XX日

三、考核指標。

1、質量控制目標達成情況。權重30%;考核辦法：設定需要完成的質量控制目標共為XX個，每增加一個加XX分，每減少一個減去XX分；評分XXX

2、產品質量合格率，權重30%，考核辦法：設定產品出廠合格率為XX，每增加一個百分點加XX分，每減少一個百分點減XX分。

3、質量控制方案編制及時率，權重20%，考核辦法：設定質量控制方案編制及時率為XXX，每增加5個百分點加XX分，每減少5個百分點減去XX分。

4、有效質量投訴次數，權重20%，考核期內有效質量投訴次數每增加一起減去XX分，直至本項分數為0

四、考核結果運用。

通過上述考核辦法的實施，依照公司制訂的關於質量控制經理績效考核的標準和獎罰規定，按下表內容對考核結果加以應用。

質量控制經理考核結果運用表

1、90≤X≤100，績效工資的發放比例為120%。

2、80≤X<90，績效工資發放比例為110%。

3、70≤X<80,，無獎無罰。

物業客服績效考核內容 篇5

為了充分調動護理人員工作積極性和主動性，提高護理質量和管理水平，體現多勞多得、優勞優得、同工同酬，經討論績效考核方案：

1、績效分配：護理人員獎金總額=護理質量+護理系數+獎勵—懲罰

其中護理質量佔50%，護理系數佔50%

2、績效係數考核：

（1）崗位係數：護士長0.5職責護士0.15夜班護士0.1

辦公班護士0.1

（2）職稱係數：副主任護師0.5主管護師0.3

護師0.2護士0.1新進院三月內0.05

（3)院齡係數：0—3年0.13—5年0.26—10年以上0.3

十年以上0.2二十年以上0.3

（4）學歷係數：

本科0.2大專0.15中專0.1

（5）能級係數：

N10.1N20.15N30.2N40.25

（6）晚夜班係數：0.1（必須上滿一月），否則按天扣除

（7）專科系數：

1—3年0.053—5年0.16—10年以上0.15十年以上0.2二十年以上0.3

（8）出勤及加班：滿勤0.1缺勤按醫院文件執行

（9）遲到15分鐘內扣10元、遲到30分鐘內扣50元、大於1小時將視為曠工；加班滿1小時30元加班滿2小時50元

(11)發表論文每篇獎勵100元。

(12)滿意度及投訴：有效投訴一次扣100元；患者表揚一次獎勵50元。

（13）哺乳：在總係數上—0.2

（14）新進院有工作經驗：半年內無獎金、半年後獎金係數同上；新進院無工作經驗：三個月內無獎金、4X12個月半獎、滿一年獎金係數同上

3、護理質量（見附表）每分10元

物業客服績效考核內容 篇6

一、考核目的：

為改善網吧經營環境，增強網吧員工服務意識，規範員工工作行為，提高網吧綜合效益，特制定此考核方案。 二、考核對象：

網吧全體正式員工：店長、領班、收銀員、網管。（試用期員工無考核工資） 三、考核方式：週考核，月考核，季考核

（一）週考核：每週一對上一週工作進行考核打分，並註明打分理由。網管和收銀由領班或店長考核打分，領班由店長考核打分，店長由部門經理考核打分。週二之前上報行政部考核專員。

考核結果：店長根據店內考核結果授予考核排名第一的員工 “周優秀員工”稱號。

（二）月考核

1、領班、網管、收銀的月考核分＝週考核平均分×80%＋運營部經理打分×10%＋行政部巡查考核×10%。

考核結果：店長根據店內考核結果授予月考核排名第一的員工（不含領班）“月優秀員工”稱號。

2、店長月考核分由上級打分（周平均分）、巡查打分兩部分組成：上級打分由運營部經理對各店長本月的工作情況打分，相關數據由財務部提供。每月行政部需組織人員對各門店進行至少一次巡查，並給予巡查分，多次巡查的取平均分。

店長月考核分＝上級打分（周平均分）×60%＋巡查分×40%；

3、星級評定標準：每月進行星級評定：75分以下——1星級；75（含）~85分——2星級；85（含）~90分——3星級；90（含）~95分——4星級；95分（含）以上——5星級。

不定期抽查考核的公平合理性。

店長、領班試用考核期如有一次月考核未達65分須延期待定或撤職。 試用期員工不參與評定。

（三）季度考核

1、收銀員參與彩虹獎評定，詳見《頂尚彩虹獎評定實施方案》。

2、網管每季度自願報名參加網吧計算機相關技能知識考試，並評等級，分初、中、高三級。詳見《頂尚網管網吧計算機應用技術培訓實施方案》。

物業客服績效考核內容 篇7

為了進一步深化醫院內部運行機制的改革，建立客觀公正的考核、評價和使用幹部機制，加強對中層幹部的管理、監督、激勵與約束，結合我院實際制定本考核實施方案：

一、基本原則：

1、客觀公正、民主公開、科學公平原則。

2、定性考核與定量考核相結合原則。

3、工作業績為主原則。

二、考核對象：

各臨牀科室科主任(正、副職)、護士長(正、副職)，醫技、藥劑科室主任，行、財、後職能科室主任(正、副職)。

三、考核指標：

考核指標詳見附頁。

四、考核組織與方法：

1.中層幹部考核由院績效考核領導小組具體負責，各臨牀科室科主任(正、副職)、護士長(正、副職)及醫技、藥劑科室主任分別由醫務科、質控科、護理部、人事科組織實施;行、財、後職能科室主任(正、副職)由院績效考導小組和分管領導進行考核。每季度進行一次，一般在下季度第一月完成。

2.由各考核小組根據考核表進行考核，考核結果由各小組報醫院績效考核辦公室，最後由考核領導審核。

五、考核結果的運用：

考核分為優秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。

優秀分值為：88分以上(包括88分)

稱職分值為：80X87分

基本稱職分值為：70X79分

不稱職分值為：69分以下

考核結果與幹部個人榮譽掛鈎，與職務津貼掛鈎，與幹部選拔、使用掛鈎，與科室年終評選先進掛鈎。

六、反饋：

院辦以適當方式及時將考核結果反饋被考核人，以便不足問題得到及時整改。考核結果為“基本稱職”及以下者，由分管領導對其進行誡勉談話，連續兩次考核結果為“不稱職”給予免職，不能參加下一輪同級及以上崗位的聘任。

被考核人如對考核結果有異議，可在接到通知之日起十天內向院考核仲裁委員會提出書面複議申請。

七、本方案由績效考核辦負責解釋。

物業客服績效考核內容 篇8

為了調動本部門員工的工作積極性和創造性，引導員工努力做好本職工作，不斷提高工作效率和工作質量，根據公司有關規定，結合本部門的實際情況，特制定本辦法。

一、績效工資分配的基本原則

1、與業績、崗位、技能和貢獻掛鈎，合理拉開差距的原則;

2、公開、公平、公正的原則;

3、定期考核，按月分配的原則。

二、績效考核內容

1、月度考核

本部門人員月度考核統一使用《員工月度績效考核細則》，對當月履行工作職責情況進行考核。

2、年度考核

本部門人員年度考核由當年每月考核得分的平均值、年度工作能力、態度考核綜合確定。

員工年度績效考核綜合得分=員工每月績效考核得分平均值x70%+能力指標考核得分x15%+態度指標考核得分x15%;

部門人員年度績效考核綜合得分位於前5%的為優秀。

三、月度績效工資發放

員工月度績效工資發放根據月度績效考核情況確定。

員工月度績效工資=月績效工資基數x個人績效係數x月考評係數

本部績效工資基數根據本部工作指標完成情況部領導確定。

四、考評程序

（一）、組織考核

1、每月28日前，每個員工把自己當月的工作交部領導。

2、對員工考核，部長考核分佔60%，副部長及部長助理考核分各佔20%。

（二）、績效反饋面談

次月5日前，部門領導根據員工績效考核情況進行反饋面談，以幫助其改進和提高工作。

五、其他規定

1、請假者扣2分/天，連續或累計假(法定休息日除外)10天(含10天)，不享受當月績效工資;

2、曠工半天者，扣發本人當月績效工資的50%，曠工一天及以上者，扣發個人當月績效工資。

3、未交當月工作日記者，扣發個人當月績效工資。

物業客服績效考核內容 篇9

為提高收費崗位服務質量，激勵收費員工作積極性，確保費用收取的正確度和窗口工作的'高效率，建立良好的院部窗口形象，特制定月績效考核方案。

一、績效考核內容

1. 泄露病人隱私者，一經發現扣款當事人xx元。

2、未執行服務規範禮儀、用語的，發現一次扣發當事人xx元。

3、在辦公區域更換工作服、梳頭、打扮發現一次扣發當事人xx元。

4、在辦公明顯區域擺放私人衣服、包等他人私人物品，發現一次扣發xx元。

5、收費過程中當着病人面接聽私人電話或聊與工作無關的話題者，發現一次扣發xx元。

6、辦公區平時應保持整潔乾淨，經抽查衞生不合格又未及時改正的，當班人員每人扣發xx元。

7、病人信息數據打錯與票據不符月累計xx次以上的（含xx次）暫定，扣發當事人xx元。

8、在收費處嬉戲大聲説話，影響院部形象者發現一次扣發xx元。

二、違反以下情況之一的，不得享受當月績效獎金

1、遭投訴經查證屬實的，不予獎勵。

2、月病、事假次數累計超xx天的不予獎勵。

3、違反員工手冊制度和相關規定累計金額達xx元者，不予獎勵。

三、 部分服務規範禮儀

1、儀表：收費員儀表整潔、大方並主動微笑服務。接待醫院內外人員的諮詢、交費時，應注視對方，語氣温和，音量適中的耐心解答。

2、收費人員使用文明禮貌用語如下：

十字語：“請”，“您好”，“對不起”，“謝謝”，“請慢走”。

（1）、雙手接到患者的單子時要説“您好”；

（2）、請問是XX先生/女士（阿姨）嗎？

（3）、您好，一共是xx元xx角；

（4）、先生/女士（阿姨），請問有xx零錢嗎？

（5）、找您xx元，請核對一下；

（6）、雙手遞出單子時要説“請慢走”！

（7）、請拿申請單到×樓×科作檢查；

（8）、請到Xxx科，換/開個單子。

月績效考核獎金暫定xx如有不妥之處，另行討論後及時修訂和完善。

物業客服績效考核內容 篇10

一、考核目的

最大限度激勵員工，調動員工積極性並挖掘其潛能並促進人員合理流動、優化人力資源配置。

二、考核範圍

20XX年xx月xx日入職且現在仍在崗的員工（含派遣員工），考核時限為20XX年xx月xx日至xx月xx日。

三、考核方式

20XX年終考核分為四部份進行，即：一線員工、一般管理人員、班組負責人、部門負責人。

（一）一線員工的考核班組負責人進行，由各管理處文控員對分值進行復核，彙總月度績效考核得分情況，上報公司品質部審核，行政部複核，報公司領導審批同意

（二）一般管理人員及班組負責人的年度績效考核，由直接上級考評，部門負責人測評；由各管理處文控員對分值進行復核，彙總月度績效考核得分情況，上報公司品質部審核，行政部複核，報公司領導審批同意。

（三）各管理處負責人的考核以年度目標責任書為主要考核指標，採取自測、自評，公司領導測評等方法進行，行政部複核。

（四）考核統計表均由各管理處文控員負責督促、辦理，要求於20XX年xx月xx日上午xx點前提交到公司品質部。

（五）公司行政部人事勞資專員負責部門負責人以下員工年終考核的彙總、年終考核工資的測算；部門負責人數據彙總及考核工資的計算由行政部經理負責。

四、年終考核構成

（一）年終考核涉及因素

1、20XX年年終考核主要構成為：月/季度績效考核數據、日常表現、考勤、工齡、上級評價等。

2、年終考核計算方式：

年終考核實施方案

年終考核=月綜合工資X倍數X考核係數（考核表對應係數X工齡對應係數）

（二）年終考核項目與數據對應關係

1、月綜合工資為該崗位20XX年定位工資標準；

2、崗位與倍數對應關係：

3、考核係數説明：

一般員工考核等級與係數對應關係

班組長以上管理人員考評考評係數計算

實際考評係數=實際年終考評得分/xx

工齡與係數對應關係