門店店長崗位職責

在充滿活力，日益開放的今天，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責包括崗位職務範圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關係等。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的門店店長崗位職責，希望能夠幫助到大家。

1.將營運目標傳達給下屬，掌握每日、每週、每月、累計等的目標達成情況,帶領員工完成指定銷售目標,依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，並竭力爭取最佳營業額；

2.監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，並做好記錄；

3.銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售；

4.進(退)店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即彙報；

5.有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等；

6.定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規範相關的一切規章制度；

7.傳達各項目及促成工作，安排培訓及管理所有員工；

8.妥善處理顧客投訴和店員工作中所發生的各種矛盾；

（1）任務達成：負責根據公司下達的門店經營管理指標及銷售任務，結合周邊競爭對手的情況和動態，制定相應的每月、每週、每日銷售計劃、主推計劃、延保計劃和促銷計劃，不折不扣的完成銷售額、綜合貢獻額，主推任務、賬面毛利、費用控制、庫存週轉天數等各項經營管理指標。

（2）考核：以公平、公正、公開為原則負責對本門店員工進行考核，有效的貫徹公司的激勵機制，以保證團隊的凝聚力和員工持續的工作激情，確保公司的激勵機制在門店合理徹底執行。

（3）人員培養：店長對核心骨幹員工予以充分的關注，並給予核心骨幹優先晉級的機會，確保門店核心團隊的穩定和發展。作好員工離職的面談，瞭解離職原因，並針對店內出現的問題及時整改。

（4）培訓：追蹤主任對員工的管理行為，如發現違紀員工直接開罰單，簽字後交給培訓主管；追蹤指導培訓主管的培訓組織及培訓管理工作，重點追蹤脱崗培訓效果。

（5）盤點：負責按照公司的盤點制度組織門店員工進行商品盤點，確保公司財產不受損失。

（6）樣機：負責門店樣機管理的整體工作，監督、落實樣機在門店出樣、陳列、更換、清理工作的及時性，確保樣機政策在門店的執行，加強對門店空櫃的管理，組織督促並指導主任、營業員加強樣機管理，同時必須及時將空櫃情況反饋分部，並對解決情況給予跟蹤。

（7）賣場資源：負責對門店賣場資源合理挖掘，按公司標準收取費用，提高門店的收益，確保場地資源的有效使用。

（8）售後服務：負責監督門店客服人員妥善處理售後服務問題。

（9）管控：嚴格執行公司的財務制度，杜絕門店不合理的費用開支。

（10）傳達：負責組織晨檢及各種門店管理層會議，正確、全面傳達公司精神及政策，瞭解店內促銷/推廣/供貨/及競爭對手情況，及時提出建議，並將解決方案向上彙報。

（11）對賣場周邊的宣傳效果進行抽查，保障提升單店知名度。全面負責門店自主營銷方案的策劃和實施，並有效管控費用。

1、全面負責大賣場組織協調管理工作，保證大賣場的各項指標及規範體系的順利執行；

2、監督賣場銷售毛利的完成情況；

3、分析消費行為，根據分析結果引進暢銷產品，淘汰滯銷產品；

4、監督賣場的商品進貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品保質期及質量管理等有關作業；

5、監督門店內外的清潔衞生，負責保衞、防火等作業管理；

6、維護與客户的良好關係，解決嚴重的客户投訴事件；

7、負責對員工的培訓教育。

1、根據展廳目標及規定，積極熱情接待每位到店客户，全力超額完成任務；

2、負責客户合同簽定，全力增加合同金額；並確保貨款回籠；

3、負責店面導購及設計師日常工作的安排；

4、協調解決銷售過程中的問題；

5、負責收集同行、市場銷售信息及客户意見，為公司提供信息；

6、負責定單登記、跟蹤及客户回訪，提升回頭率；

7、負責庫存物品的銷售，注意開源節流；

8、完成主管領導臨時交辦的其他工作。

1、全面負責麪店管理，按公司規定的模式運作。

2、根據公司下達的指標，制訂門店櫃組的銷售，毛利計劃並組織落實，對執行情況跟蹤檢查、指導、控制。

3、嚴格控制門店的費用、損耗。合理控制人事成本，保持員工工作的高效率。

4、參與促銷活動的策劃，負責各項促銷活動的傳達、組織、執行、落實並進行評估反饋；

5、對整個門店的庫存及有問題商品進行監控和掌握，並與業務部門及時溝通處理；

6、瞭解市場動態，及時調整門店經營策略，對門店的商品結構進行週期性分析並提出調整建議，確保競爭力的不斷提高。

1、制定門店營業目標，拓展門店營銷方案;

2、合理分配人力、物力、財力，節約成本，降低損耗;

3、監督檢查門店衞生安全，處理門店突發事件;

4、安排門店值班人員，嚴格門店考勤;

5、統計門店出入庫、日盈利報表、損耗等，並定期與財務對接清算。

6、塑造良好的門店形象。

1、檢查店內各設備設施及所有區域內衞生情況，補充的營業所需用品。

2、認真貫徹和落實上級的工作安排及相關指示，嚴格要求自己落實執行各項工作要求，對工作有責任感。

3、負責整店內的日常工作，制定工作計劃、銷售任務並保證達成。

4、督導及考察員工的服務質量，根據員工服務中存在的問題，提交培訓建議給上級。

5、定期給員工開會，總結及分析日常工作中存在的不足，對員工進行服務意識、營銷技巧及專業技能的培訓，達到揚長避短的效果。

6、嚴格控制易耗物品的使用，合理使用資源。

7、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協調店員之間的關係，維護良好的紀律，保證門店各環節的正常營運。

8、根據本店服務項目的特點和經營情況，進行客源和客情分析，做好會員的跟蹤服務及主動預約工作。

9、完成上級領導交辦的其他工作。

1、執行公司下達的各項工作計劃,並按會所的各項規章制度,做好店內員工的日常管理工作;

2、帶領團隊努力完成公司下達的銷售目標和各類促銷計劃;

3、督導門店各個環節按規範運行,注意協調各班組之間的工作銜接;

4、定期開展質量分析活動,對各班組服務、衞生及設施設備的維修保養進行檢查;

5、做好處理突發事件和顧客投訴;

6、認真完成上級交辦的其他工作。

1、制定銷售策略和銷售流程，擬定銷售計劃，執行並反饋;

2、監督、彙報部門銷售任務的完成情況;

3、控制並管理部門的整體業務發展;

4、開展銷售代表的培訓，以有效完成公司銷售經營目標;

5、維護並開拓客户建立經常性聯繫渠道;

6、幫助經紀人成長，對員工的培訓效果進行評估;

7、對業務進程進行統計分析和跟蹤。

一、人員管理：

1、門店店員離職、轉正申請的提報及初審，交至區域主管複核；門店員工離職由店長負責盤點工作。）

2、負責店面人員的加班申請的提報及初審，交至區域主管複核；月底加班單統計及初審，交區域主管。

3、店員請假（2天以下的）由店長簽字確認，並在簽字確認當天電話或短信告知區域主管，（2天以上的）由店長初審簽字，然後提報至區域主管處最終確認。

4、負責新進員工的工作指導及培訓。內容包括早教知識、顧客銷售、項目介紹，店員的行為規範的督導指導等。

5、瞭解、掌握店面人員的思想動態，充分調動其積極性，隨時向區域主管上報店員的心理及店面問題。

6、負責店面人員的加班申請及本月加班時間的統計，並上報至區域主管。人員調休單確認、請假單簽字轉區域主管複審。

7、店面人員出勤、儀容的檢查監督；對現場各種違章操作的監督處罰。

二、店面管理

1、解決店面的客户投訴，認真填寫客訴單，並把處理結果上報至區域主管。

2、退換卡的處理。

3、準確把握門店的商品情況，隨時瞭解商品庫存信息，清楚撐握店面的商品的數量及暢，滯銷商品，同時對相關商品提出處理意見。

4、隨時瞭解店面所需要的商品並與採購部溝通，並提報店面所需的貨品，若自己無法完成的可與區域主管溝通。

5、根據門店及競爭對手情況，及時對客流量進行統計分析，並及時的向區域主管反饋所收集到的各類信息。

6、負責本門店活動的申報（店長應第一時間將商場公佈的活動情況通知區域主管），根據門店的情況安排店員的加班（若需要公司派人支援應提前報區域主管處由區域主管負責落實人員問題），在活動期間合理安排店面各項事務，並執行區域主管關於活動期間的一切指令，保證店面活動的正常開展。

7、負責與商場管理人員的溝通，做好各類信息的收集，與店員時刻保持溝通暢通，及時瞭解店員的心理變化並進行疏導。

8、各類道具的合理擺放，激勵員工，營造舒適的銷售氣氛。

9、處理店面的臨時性問題。若自己無力處理的，應及時上報至區域主管。

10、嚴格執行區域主管關於店面促銷活動的各項指令，在活動期間合理安排店面人員的工作。需人員支持的應提早1週報區域主管，臨時通知活動可具情況而定。

11、店面各類事務的處理：設備的.維修、店面各類費用的交納及財務的報銷。

12、店面各類硬件設施的維護，店面相關物資的需求提報及領取採購；（需求提報至區域主管），帶領店面人員做好相關工作，如衞生打掃，執行區域主管安排的相關事務。並及時檢查店面裝修遺留問題及時上報至區域主管。

13、準確的理解公司各項規章制度，及時解答店員對規章制度的各類疑問。

14、負責店面每日各店員銷售目標的分解、宣導及完成進度。

15、帶領店員進行店面清潔，及區域主管安排的各項工作。

16、監督門店人員清楚完成每日的銷售報表的填寫，及月底準確的向公司提報一切公司要求店面完成的相關財務資料；同時在接到盤點通知時，應及時的安排店員整理相關盤點所需資料，同時組織店員對商品進行整理歸類，保證財務盤點工作快速順利的完成。

17、每日下班前向區域主管彙報店面銷售數據（內容包括：門店每日任務，銷售，本月累計銷售），可安排晚班店員完成。

18、每天填寫店長日誌，每週一上午11點前上報週報表，每月5日前上報月報表，每月28日前上報下個月員工排休表及班次表。

19、處理店內其他事務及公司安排的其他事務。

1、全面主持xx店面的管理工作，配合總部各項營銷策略的實施;

2、執行總部下達的各項任務，做好門店各個環節的分工管理工作;

3、監督商品的上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業;

4、掌握門店各種設備的維護保養知識;

5、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾;

6、負責對員工的培訓教育。

1、執行上級下達的銷售計劃，統籌制定各類圖書銷售計劃，並分解到班組、個人及時段並監督完成；

2、根據活動方案，策劃書店的促銷活動與執行，協助上級領導落實產品促銷和效果追蹤，活動結束後組織店員進行總結分析；

3、及時瞭解市場動態，掌握營業部的銷售動態，及時調整貨架商品陳列比例，調整庫存比例，定時向上級提交店鋪銷售報表及客户狀態分析報表；

4、負責員工管理規範制定和執行，負責員工日常考勤監督，檢查員工考勤、着裝和工作風貌；

5、負責員工服務規範進行監督，對店面進行不定時巡查，及時發現員工疏忽漏洞，做出補救措施，維護書店服務形象；

6負責監督員工目標完成進度，協助店鋪同事推銷，服務客户，合理分配工作，培養有潛力員工；

7、負責對員工人事考核、職工提升、降低和調動的建議，激勵團隊，保持昂揚向上的精神風貌。

8、監督門店展區佈局和貨品擺放，及時根據銷售狀況進行調整；

9，隨時監控前台銷售和後台庫存，及時分析產品進銷存狀況，報採購部門進行貨源補充；

10、負責監督貨品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陣列、商品質量，庫存盤點，對賬等相關工作，對暢滯銷款及時補貨和促銷措施，確保店內商品庫存合理；

11、負責店鋪收銀人員分工和調班分工，保證店鋪每日收銀現金的正確；

12、負責監督和檢查營業部會計、收銀的報表製作、賬務處理等工作，做到賬目日清日結，協調總公司、同級營業部、財會的工作負責；

13、店長要綜合統計進貨、銷售、滯銷、庫存分析報表，按月上交總部財務；

14、負責日常維修申請及處理，負責店內防火防盜等安全控制與檢查；

15、負責店鋪突發事件的處理，處理顧客的投訴與抱怨，處理日常經營中出現的例外事件；