門店人員崗位的職責
崗位職責:
1. 按店長負責制的管理體制,直接對運營部主任負責。在門店各部門各級之間實行層級責任制,明細門店各崗位責權。
2. 各級管理人員的職權範圍界定。完善門店運行機制,調動各級員工的工作積極性。
3. 加強員工職業道德和業務培訓,協調各級關係,關心員工思想和生活。
4. 實時提出階段性工作重點,並指揮實施。
5. 協助配送部門送貨、訂貨監督。
6. 對每天值班經理的工作檢查和值班記錄的查閲。
7. 對門店人員日常上班紀律和出勤進行檢查。
8. 監督門店的商品進貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品質量管理等有關作業情況。
9. 掌握門店銷售動態,向產品部建議新商品的引進和滯銷商品淘汰的行動計劃。
10. 監督與改善門店商品損耗管理工作。
11. 監督和審核門店的收銀、防損、系統等管理工作。
12.負責處理惡劣事件的顧客投訴工作。
12. 負責執行運營部下達的各項工作。
13. 負責對營銷部下達的營銷計劃與營銷活動並與運營部溝通執行。
14. 負責加強防火、防盜、防工傷、安全保衞等工作。
15. 負責制定門店銷售、損耗及庫存週轉計劃,並指導落實。
16. 負責店內其他日常事務的`處理。
值班經理崗位職責
直屬部門:運營部
直屬上級:店長
適用範圍:全店
一、組織關係:
1.直接向店長負責,協助店長的日常經營管理工作;
2.行使店長的工作職責。
二、人員管理:
1.負責監督所有店員的考勤工作及在崗情況;
2.檢查店員儀容儀表和精神面貌;
3.監督員工及兼職人員的工作紀律;
4.監督門店的良好顧客服務與銷售工作;
5.協助處理好顧客投訴;
6.協調檢查安排門店的人力狀況;
7.傳達公司的各項規章制度和指示精神,做好上傳下達的工作。
三、商品的管理:
1.監督檢查商品品質賣相是否好;
2.監督檢查貨架商品是否整齊、飽滿、美觀、大方、清潔;
3.監督檢查是否有商品缺貨現象,缺貨是否已及時與倉儲部或產品部對接;
4.監督門店是否按時補貨,特別是銷售高峯期;
5.檢查門店庫存區、倉庫商品碼放是否整齊、安全
6.監督檢查門店商品質量是否正常,是否有過期、發黴變質、破包、破損、偽劣等質量問題;
7.負責門店退/換貨商品及時處理;
8.監督收貨正常運作,到貨商品及時處理;
四、服務的管理:
1.監督開門前門店工作準備就緒,準時開門營業;
2.門店按要求做好系統登錄等工作;
3.檢查員工禮儀禮貌並協助處理顧客投訴;
4.協助處理顧客的回訪工作;
5. 按時按質做好配送工作。
五、衞生管理:
1.檢查並保持辦公區整齊、衞生;
2.檢查並保持門店的地面、貨架、商品、設備整齊、乾淨、暢通;
3.檢查並保持加工區、倉儲區、辦公區等整齊、清潔;
六.設備管理:
1.監督電動車、微波爐等合理使用,定期維護;
2.檢查系統動作並經常維護;
3.協助店長管理門店固定資產;
4.檢查電力設備;
5.檢查食品冷櫃、冷庫存;