客房部崗位職責

在社會一步步向前發展的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢？以下是小編幫大家整理的客房部崗位職責，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

客房部崗位職責1

職責描述:

1、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務,以確保能夠取得***的工作效果,保持客房部管理、服務及衞生等工作的***狀態。

2、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區域 ( pa)領班等管理人員執行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況,並定期向總經理提出幹部任免和員工獎懲方面的意見與建議。

3、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客,並負責接受賓客的投訴,努力消除可能產生的不良影響,在賓客中樹立酒店的良好形象。

4、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的'區域並作好有關記錄,注意收集賓客的各項意見與要求,以便及時發現問題,不斷改進工作,提高服務水準。

5、負責協調客房部各項工作,與各相關部門經理搞好工作溝通與配合,並注意加強與酒店業同行之間的聯繫與交流。

6、負責督促、檢查客房部管理區域內的安全防火工作,加強有關培訓,確保部門內每位員工對消防應急措施的熟悉瞭解,積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻,消防器具完好無缺,保證賓客生命和客房財產的安全。

7、監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況,賓客遺留物品的處理情況,以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作,並負責按照完成本部門的年度預算。

8、協助工程部做好客房部各類設備設施的維修保養工作,積極參與客房的改建、擴建工作。

任職要求:

1、大專及以上學歷,8年以上在酒店客房部的管理經驗;

2、熟悉客房部的各項工作以及工作流程,並能認真的貫徹執行;

3、能與酒店各部門密切配合,完成賓客的服務需求;

4、具有敏捷的思維,能應對突發事件;

5、具有較好的親和力;

6、具有較強的分析能力和良好的語言表達與溝通能力。

客房部崗位職責2

1、全面負責客房部的經營與管理工作，確保部門工作能順利有效的進行，對酒店總經理負責。

2、維護酒店形象，提高服務意識。

3、負責制定客房部的工作計劃並組織實施，定期向酒店總經理彙報工作。

4、負責組織、擬定客房內部的組織機構、各崗位職責、工作流程，檢查員工紀律，負責部門所有人員的思想教育，提高全體員工的業務素質，並實施所屬員工的`任務獎懲方案。

5、做好客房各個區域及崗位的監督和檢查工作，並做好記錄，同時根據存在問題做總結並制定計劃。

5、主持部門業務會議，傳達公司及酒店的方針政策和信息，進行業務溝通。

6、負責向下屬員工下達工作指標和工作任務，並指導其工作。

7、負責各崗位的排班、考勤和休假的審核工作，根據客情和員工特點合理安排好部門人員的分配及調度工作。

8、每日做好房間的抽查工作，重點檢查VIP房及做好VIP接待;

9、負責與其它部門的溝通協調工作，確保工作的順利進行;

10、負責客房部各項工作的檢查和落實工作;

11、負責賓客建議的徵詢，建立良好的對客關係，最大限度地滿足賓客的需求，提高服務質量;妥善處理賓客投訴，提高顧客滿意度;

12、定期安排設備維修保養、用品添置和更新改造計劃;

13、督促殺蟲公司對酒店各個區域及部分客房的控蟲工作，根據實際情況跟進殺蟲質量;

14、巡查各個區域綠植的存活狀態及生長狀態，發現問題及時和綠植公司溝通並要求修剪及更換;

15、檢查布草洗滌質量，將存在問題做好反饋，確保棉織品的洗滌質量;

16、檢查和督導PA技工晶面處理狀況，地毯、沙發等清洗質量;

17、根據部門的人員編制及實際的出租率，擬定並實施部門的年度、季度、月度、周工作計劃;

18、負責客房部所有資產的維護保養及管理工作;

19、做好月底各項盤點報表的審核工作，做好成本的核算及控制工作;

20、負責各崗位的梯隊人才培養工作;

21、負責制定客房部的培訓計劃並組織實施，關心員工思想、生活和業務水平的提高，提高部門員工的專業工作技能;

22、按時完成上級交辦的其它工作。

客房部崗位職責3

1、監督和指導客房部的工作運轉，其中包括客房部、公共區域、布草房、後台工作區域，保證部門服務運作的.順利進行，與其他部門保持密切合作;

2、編制部門工作計劃，組織、指導、協調本部門的各項工作，負責部門經營管理、安全防範、服務質量、成本控制和培訓工作;

3、主持客房部例會，定期召開部門質量、工作會議;

4、建立和保持良好的員工關係，指導員工評估機制。督促落實員工崗位工作程序和規範執行情況，並保證服務效率和質量，定期對服務員進行培訓，做好階段性表現的評估;

5、督促、檢查各樓層治安，消防的防範工作，保障客房的安全;

6、定期檢查客房和所有客房區域;

7、掌握客人抵離情況，跟蹤特別團隊和VIP到店的準備工作;

8、每天檢查到店的貴賓房，抽查住房及空房，巡查客房樓層公共區域及後勤部位，確保房間佈置、服務和清潔衞生符合標準;

客房部崗位職責4

崗位職責:

1、每天巡視客房佈置、清潔衞生、服務質量保持正常穩定水平。

2、彙總核實客房狀況,及時向前台提供準確的`客房狀況報表。

3、對客房設施設備進行定期保養,保證房內設施完好,物資齊全完備。發現損壞或故障及時保修。提出設備更新、佈置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

4、旺季及入住率高的情況下協助員工進行搶房。

崗位要求:

具備同等酒店或星級酒店相關工作經驗的優先考慮。

8:30—5:30,月休四天

客房部崗位職責5

1.參與公司對客房經營管理方針政策與計劃的制定工作並負責組織實施，向總經理負責。

2.督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得___的工作效果。

3.保持客房部管理、服務及衞生等工作的___狀態。

4.負責督促、檢查所在區域的安全防火工作，加強有關培訓，保證人財物安全。

5.監督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的使用情況。

6.根據公司總體經營目標，與前廳部、銷售部___限度地提高客房收入和客房出租率,帶領本部門的管理團隊,執行公司的'經營戰略,完成公司規定的計劃和指標。

客房部崗位職責6

1、 貫徹執行酒店副總經理的經營管理指令，向副總經理負責並報告工作。

2、 根據酒店確定的經營方針和目標，負責編制客房部預算，制訂各項業務計劃，並有效組織實施與監控，實現預期目標。

3、 以市場為導向，研究並掌握市場的變化和發展情況，適時調整經營策略，努力創收，堅持以部門為成本中心的方針，嚴格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取最大的經濟效益。

4、主持部門工作例會，聽取彙報，督促工作進度，解決工作中的問題。

5、 負責客房部的安全管理工作，遵照“誰主管，誰負責”的安全責任制，督促本部門各管區落實各項安全管理制度，切實做好安全防範工作，確保一方平安。

6、負責客房部的日常質量管理，檢查督促各管區嚴格按照工作規範和質量要求進行工作，實行規範作業，每日巡視本部門各管區一次以上，抽查各類客房10間以上。

7、 負責本部門員工的服務宗旨教育和崗位業務培訓，督促各管區有計劃地抓好培訓工作和開展“學先進，找差距”活動，提高全員業務素質。

8、溝通本部門與酒店其他部門的聯繫，配合協調地搞好工作。

9、建立良好的客户關係，廣泛聽取和蒐集客人意見，處理投訴，不斷改進工作。

10審閲各管區每天的業務報表，密切注意客情，掌握重要接待任務情況，

及時檢查和督促各管區認真做好接待服務及迎送工作。

11、負責客房設施設備的.使用管理工作，督促各管區做好日常的維護保養

和清潔工作，定期進行考核檢查；參與客房的改造和更新裝修工作，

研究和改進客房的設備設施。

12、考核各管區經理、主管的工作業績，激勵員工的積極性，不斷提高管

理效能。

13、做好政治思想工作，關心員工生活，抓好部門文明建設。

客房部崗位職責7

1、主持客房部的整體工作，傳達、執行上級下達的經營管理指令;

2、制定年度、月度的工作計劃和部門工作目標，並組織實施，掌握部門營業收入等各項經營指標的完成情況，控制成本，力爭獲得最佳經濟效益;

3、負責制定和完善部門各項規章制度，不斷改進工作方式及服務程序，努力提高服務質量;

4、檢查、督導各管區的管理工作，確保各項計劃指標、規章制度、工作程序、質量標準的落實;

5、主持本部門的工作例會、聽取彙報，審查各管區每天的業務報表，督促工作進度，解決工作中的`實際問題;

6、進行現場督導，巡視所屬各營業場所和區域，發現問題及時處理;

7、負責檢查落實VIP的接待工作，處理客人投訴;

8、跟其他相關部門協調、溝通，密切合作;

9、按照酒店相關人事用工制度和要求，決定本部門員工的調配、錄免，督導實施部門培訓計劃，提高員工整體素質;

10、定期走訪住店客人，瞭解客人需求，提供個性化服務，建立良好的公共關係。

客房部崗位職責8

1、 執行主管的工作指令，並報告工作。

2、 帶領和督導班組員工，按照工作規範和質量標準，做好公共區域的清潔衞生，地毯，沙發的清洗工作，和綠化佈置，養護清潔工作。

3、 負責清潔機械，綠化工具和保管，保養和物料作品的領用、發放。

4、瞭解公共區域風各種設備設施和傢俱的`使用情況，及時報修和報告主管。

5、負責本班組員工的工作安排和考勤，以及時對新員工的帶教工作。

6、負責交接班工作，做好交接記錄。

7、關心員工生活和思想狀況，抓好文明班組建設。

客房部崗位職責9

1、參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與計劃地制定工作並負責組織實施，向總經理負責。

2、負責督促、指導客房部地員工嚴格遵守酒店和部門地各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得最佳地工作效果，保持客房部管理、服務及衞生等工作地最佳狀態。

3、督促、指導、檢查、培訓客房部地樓層主管、洗衣房、倉管、公共區域（PA）領班等管理人員執行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃地情況，並定期向總經理提出幹部任免和員工獎懲方面地意見與建議。

4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病地賓客和長住賓客，並負責接受賓客地投訴，努力消除可能產生地不良影響，在賓客中樹立酒店地良好形象。

5、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理地區域並作好有關記錄，注意收集賓客地各項意見與要求，以便及時發現問題，不斷改進工作，提高服務水準。

6、負責協調客房部各項工作，與各相關部門經理搞好工作溝通與配合，並注意加強與酒店業同行之間地聯繫與交流。

7、負責督促、檢查客房部管理區域內地安全防火工作，加強有關培訓，確保部門內每位員工對消防應急措施地熟悉瞭解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產地安全。

8、監督、檢查、控制客房部各種物品、用品地消耗以及各種設備設施地使用情況，賓客遺留物品地處理情況，以及各類報表地管理和檔案資料地存儲工作，並負責按照完成本部門地年度預算。

9、協助工程部做好客房部各類設備設施地維修保養工作，積極參與客房地改建、擴建工作。

10、關心部門內員工地思想、生活和業務水品地提高，不斷提高部門內員工地素質，鼓勵員工發揮工作主動性與積極性，積極參加各級各類培訓，注意發現並提拔有潛質地員工。

客房部崗位職責10

崗位職責:

1、監督、指導、檢查客房部員工崗位責任制的落實及操作流程與客房質量標準;

2、負責本部門員工團隊管理包括工作監督,班次安排等,加強溝通與交流,增強員工的凝聚力,促進團隊穩定性;

3、負責協調客房部各項工作,與各相關部門經理做好工作溝通與合作;

4、負責處理客户關於肯放服務的'投訴、建議,對客房服務質量進行管控,不斷提高部門服務質量;

5、協助領導完成酒店其他工作指令要求。

崗位要求:

1.大專以上學歷,年齡25-45歲。

2.有三年以上客房管理工作經驗。

3.掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。

4.具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

客房部崗位職責11

（一）經理崗位職責

1、在後勤服務中心的領導下，負責全部的行政業務和政治思想工作，組織全體員工完成中心領導交給的各項工作任務。

2、負責本部的建章立制，制定全年度的工作計劃及具體實施方案，總結和檢查全年工作計劃的執行情況。

3、負責本部聘用員工的聘用、培訓、考核和管理。

4、主持部務會，組織全體員工認真學習黨在各時期的路線、方針、政策，加強業務和職業道德的學習，樹立“三服務”思想，不斷提高全體員工的思想素質和業務素質。

5、抓安全生產，嚴格檢查並督促員工按操作規程進行規範操作，防止和杜絕各種事故的發生。

6、負責本部的成本核算工作，制定經營預算，控制各項開支。嚴格把好各種收費標準。實行嚴格的票據管理，對本部所管轄的物品做到心中有數。

7、充分調動全體員工的工作積極性、創造性，努力營造團結、合作、輕鬆、愉快、和諧的工作氛圍。加強與副經理之間的協調。注重本部骨幹人才的培訓，做到獎罰分明，不斷提高自己的管理水平。

8、及時向上級領導彙報本部的工作情況，並完成中心領導交待的其它工作任務。

（二）副經理崗位職責

1、協助經理做好本部的各項工作，經理外出時代行經理職責。

2、協助經理做好全體員工的思想政治工作。

3、認真做好對下屬員工文明服務、規範服務和規範儀表的督導工作，並負責新員工的上崗培訓和不斷加強員工的業務培訓，提高員工的服務技能。

4、負責對部門物資、設備進行控制和管理，對客房用品、布件要進行有效的管理。

5、每天巡視抽查總枱、客房等本部門所屬區域的工作質量，發現問題及時處理。不斷提高和改進客房、總枱的工作水平，確保服務質量。

6、負責對下屬員工的工作質量，數量，工作態度，勞動紀律等方面的檢查和考評。

7、負責各學員樓的財產保管、使用、保養等日常管理工作。

8、負責服務中心小賣部的管理工作和供銷營運，保質保量地做好服務便民工作。

（三）樓層主管崗位職責

1、負責每日樓層人員的工作安排和調配。掌握客情房態，負責督促檢查對樓層設備的維修保養。

2、負責對所轄客房的接待服務工作實行督促、檢查，保證客房接待的正常進行。

3、負責監督員工執行各種操作規程，經常檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作，確保樓層安全。

4、對下屬員工進行不定期的業務操作培訓，不斷提高員工的素質、業務水平和操作技能。

5、負責對領班進行工作指導，並落實、檢查完成工作的`情況。

6、經常檢查所轄員工的儀表儀容和禮貌服務情況，處理客人投訴及反饋員工工作情況。

7、認真完成部領導交辦的其它工作任務。

（四）辦事員崗位職責

1、負責本部財務收支核算，按規定向經理彙報收支情況。

2、負責本部票據的領用、保管、登記、核對和上繳工作。

3、負責每日營業收入現金的收繳工作，並及時存入銀行。

4、負責聘用員工的工資統計、報送、籤表收送工作。

（五）總枱服務員崗位職責

1、必須服從主管的領導，接受主管對工作程序及質量的檢查、指導。

2、熱情為學員和賓客服務。接待時堅持站立服務、微笑服務和敬語服務，使學員和賓客有親切感。

3、做好接待服務的準備工作。熟練掌握全部客房的類型、等級、設備、位置、房價標準，準確掌握客人各類訂房，做好空餘房間、鑰匙、登記卡等應用品的準備。

4、做好學員、散客、會議的接待和入住工作。客人到達總枱時。主動介紹各類住房的設施及價格，對需要入住的客人應按規定逐項填好住宿單，做到快速、準確、無誤。

5、對入住客人必須認真核對其《居民身份證》等公安部門規定的有效證件，做到人證相符。不準為無有效證件的人員提供住宿。

6、按規定收取入住客人的住宿費、鑰匙門長押金，任何人不得以各種理由多開或少開住宿發票數額。鑰匙門長押金在客人退房時應如數退還。

7、對客人提出的各種問題或合理要求，應給予熱情的解答或幫助，對自己無法解答或無法幫助的問題，應主動、耐心地向客人做解釋，或向主管部領導報告。不得簡單、生硬地回答客人，更不準與客人發生爭執。

8、按時上下班，做好交接班手續。

（六）客房領班崗位職責

1、樓層領班必須接受樓層主管和分管經理的領導，並經常向樓層主管和分管經理報告本班工作情況。

2、督促客房服務員和清潔人員的工作。

3、負責掌握所轄樓層的物品存貯及消耗情況。

4、巡視所負責的樓層及房間，檢查房間的清潔衞生達標及設備完好情況。負責接受本樓客人的投訴。

5、填寫領班報告，辦理為顧客代辦事項，報告每日本樓實際入住客人情況。

6、報告所轄樓層住客物品的遺失、遺留、遺棄的登記與查詢及客房物品的遺失和損壞情況。

7、安排所轄樓層客房衞生清理及送洗布草的接送工作。

客房部崗位職責12

1.全面負責客房部工作，以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實施客房部的管理工作。

2.負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。

3.負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。

4.提出客房陳設佈置的`方案及更新改造的計劃。

5.制定房務預算，控制房務支出。

6.巡視和檢查本部門的工作狀況。

7.對客房服務質量進行管理和控制。

客房部崗位職責13

1.全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，並接受總經理的督導。

2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。

3.制定客房部的各項經營目標和營業管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

4.主持部門日常業務和經理、領班例會，參加總經理主持的每週部門經理例會，並負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。

5.制定客房部經營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

6.制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監督客房價格執行情況。

7.檢查客房部的`設施和管理，考査本部工作質量及工作效率。

8.巡查本部所屬區域並做好記錄，發現問題及時解決，不斷完善各項操作規程。

9.定期約見與酒店有長住關係的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。

10.對客房部的清潔衞生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責。

11.檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協查通輯犯的工作。

12.檢查、考核主管的工作情況並做出評估。

客房部崗位職責14

客房部經理全權負責客房部的運行與管理，負責計劃、組織、指揮及控制所有房務事宜，督導下屬管理人員的日常工作，確保為住店客人提供熱情、周到、舒適、方便、衞生、快捷、安全的客房服務。其主要職責如下：

一、全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，任命領班，調配部門員工，行使對員工的獎懲權，並接受總經理的'督導；

二、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標；

三、主持每週部門例會，傳達酒店例會工作要點，佈置工作，解決難點。

四、定期約見與酒店有關長住關係的重要客人，虛心聽取客人的意見，不斷改進和完善工作。並負責接待重要賓客，處理客人的投訴。

五、定期培訓員工，提高服務質量。

六、制定客房部的營業管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。

七、控制客房部的各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔。

八、參與制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監督客房價格執行情況。

九、檢查客房部的設施，做好安全，消防和衞生工作。

十、完成總經理交辦的其他事項。

客房部崗位職責15

1、對負責的衞生區域除按規定進行清潔外，要及時清理雜物，隨髒隨掃，保持最佳的環境衞生;

2、嚴格遵守酒店各項規章制度.按時上下班，不擅離職守、不串崗、不幹私事，儘自己最大努力把工作做好;

3、負責衞生清潔工作，保證分管的衞生區域達到有關衞生標準和要求;

4、熱愛衞生清潔工作，工作勤勤懇懇，盡職盡責，堅持衞生工作經常化、標準化、制度化，為保持文明、整潔的`酒店而努力工作。

5、愛護衞生工具，正確使用衞生工具設備，井能夠進行簡單的維修;

6、將垃圾、廢物倒在指定地點，清潔完畢後將衞生工具、用品放到指定地點，不得亂堆亂放;

7、掌握正確的衞生操作方法及程序，防止在清潔中造成環境、食品等污染;

8、按主管安排，定期進行滅鼠、滅蚊蠅工作。完成領導交辦的各項工作，虛心接受有關領導對衞生工作的檢查。

9、合理使用衞生清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗;