客户部職責崗位職責
隨着社會一步步向前發展，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責有助於提高內部競爭活力，提高工作效率。一般崗位職責是怎麼制定的呢？下面是小編為大家收集的客户部職責崗位職責，僅供參考，歡迎大家閲讀。
客户部職責崗位職責1
一、 根據公司的總體規劃，編制大客户開發、拜訪等工作流程與服務標準。
二、 負責大客户渠道拓展工作。
三、 負責大客户營銷與市場開發工作。
四、 負責大客户服務與關係維護的監督與管理工作。
五、 負責大客户投訴的處理及監督檢查工作。
六、 負責與代理品牌的廠家的業務聯繫工作。
七、 完成上級領導臨時交辦的工作。
客户部職責崗位職責2
1、負責接待投資者的諮詢電話，提供各類諮詢服務，包括營業部的各項規定、證券業務常識、市場信息、交易記錄査詢以及交易中出現的各類問題。
2、每日開市前及時張貼或以其他方式公告信息。
3、會員客户的客户網絡和關係管理。
4、提供會員客户(中大户及機構客户)的各種事務性服務工作。
5、分等級向會員客户提供信息諮詢服務。
6、客户營銷、發展和挖掘新的會員客户。
7、金融產品學習和服務創新。，
8、會員客户稍案管理。
9、策劃組織會員客户定期活動及各類服務推廣活動。
10、根據服務和營銷需要，自主擴展服務小組，負責小組整體運作。
11、對上級管理部門負責,協調客户與營業部其他服務部門的業務合作。
客户部職責崗位職責3
1、耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的是客户管理部的工作原則。
2、建立和管理客户資料檔案。
3、管理客户關係。
4、統計客户數據資料，以供決策使用。
5、跟蹤管理服務實施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客户滿意度。
6、建立和管理總公司自己的服務隊伍。
7、不斷提高客户服務響應的敏捷程度和服務質量。
8、發出服務指令，協調服務任務。
9、全面接收客户服務和投訴信息，為客户提供各種技術諮詢服務。
客户部職責崗位職責4
客户服務總監
協同管理層共同經營公司業務，開發新客户，拓展公司業務；與策略總監一起，帶領並指導重要品牌的策略形成方向，共同撰寫重要工作的創意簡述很強的客户提案能力，協助執行創意總監/創意總監進行創意作品的提案及售賣，並具備在執行創意總監/創意總監缺席情況下進行創意作品的提案及售賣的能力；與客户高層人士建立穩定可信賴的良好合作及私人關係；指導並幫助客户羣總監提高工作能力及專業技巧；協調客户服務部與其它部門之間的工作關係；定期作出部門評估報告和發展建議；在職務上所需的部門開銷在一定數額（視各公司具體規定）。
客户羣總監——group account director（gad）
對客户服務部總監負責，指導其所屬客户羣內各客户總監的工作；與策略總監一起，對所負責品牌的制定有關發展策略及方向，寫重要工作的創意簡述；很強的客户提案能力，協助執行創意總監/創意總監進行創意作品的提案及售賣，並具備在客户服務部總監，行創意總監/創意總監缺席情況下進行創意作品的提案及售賣的能力；與所負責客户品牌的有關高級負責人建立良好的合作及個人關係；協助客户服務部總監開發新客户，擴展所負責品牌的業務；指導並幫助客户總監提高工作能力及專業技巧；協調其所負責的客户羣與其他部門之間的合作關係；定期對其負責客户及客户羣內各成員作出定期評估報告和發展建議；在職務上所需的部門開銷在一定數額（視各公司具體規定）。
客户總監——account director（ad）
對客户羣總監負責，指導客户經理及客户主任的日常工作與策略總監一起，對所負責品牌的制定有關發展策略及方向，寫重要工作的創意簡述協助創意部進行作品的提案及售賣，並具備一定的提案及售賣能力；與所負責客户品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關係；協助客户服務部總監/客户羣總監開發新客户，擴展所負責品牌的業務指導並幫助客户經理及客户主任提高工作能力及專業技巧；對其品牌服務小組成員作出定期評估。
客户經理——account manager（am）
對客户總監負責，指導客户主任的日常工作參與有關品牌的有關發展策略及方向，在客户總監指導下撰寫創意簡述；協助創意部進行作品的提案及售賣，並具備一定的提案及售賣能力；與所負責客户品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關係；負責指導客户主任的日常工作，如會議簡報，工作進程報告等等；指導並幫助客户主任提高工作能力及專業技巧；監控並保證工作項目的時間進度。
客户主任account executive（ae）
對客户總監/經理負責，從事日常的客户聯絡及基本溝通工作；參與有關品牌的有關發展策略及方向，在客户總監/經理指導下撰寫簡單的創意簡述；在客户經理的指導下撰寫有關會議簡報，工作進程報告；與所負責客户品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關係；開工作號，在創意部協助下安排有關工作進程。
客户部職責崗位職責5
一、根據企業總體規劃，編制大客户開發、拜訪等工作的流程與服務標準。
二、負責根據產品或企業的定位，進行大客户開發與管理的規劃工作。
三、負責組織大客户渠道拓展工作。
四、負責組織大客户服務中心的建設與管理工作。
五、負責組織大客户營銷與市場開發工作。
六、負責監督員、大客户服務與關係維護的監督與管理工作。
七、負責對監督員證的登記、發放與更新等管理工作。
八、負責大客户投訴處理及監督檢查工作。
九、負責組織建立大客户檔案等工作。
十、負責汽車銷售公司的購進、營銷等一系列經營活動。
十一、負責部門內部人員管理工作。
十二、完成上級領導臨時交辦的工作。
客户部職責崗位職責6
1、在總經理的領導下，負責會所的宣傳、市場開發、客源組 織和產品銷售工作。
2、根據會所預算、目標市場及顧客的潛在需求制定市場銷售戰略，確定主要市場目標、銷售價格、銷售方針、編織銷售預算報 總經理審批後，組織實施。
3、定期組織市場調查，收集同類型會所的銷售信息，分析市場動向及競爭態勢，調整市場銷售戰略，主動適應市場競爭需求。
4、檢查每天銷售情況，進行產品銷售分析找出銷售成本、銷售結果、售後服務、市場競爭力方面出現的問題，提出改進措施， 合 理控制會所的價格水平，保持會所最好的出租率。
5、與傳播媒介保持聯繫，確保會所良好的公共關係，指導策 劃部經理做好會所廣告的推廣策劃。
6、策劃全員上銷項目，兑現獎勵政策，對銷售計劃和進展進 行即使評估，為會所銷售工作提供指導。
7、制定營銷部管理制度，工作程序、銷售費用、開支範圍和 標準，組織貫徹執行，嚴格控制銷售費用的使用。
8、制定運作規程，建立科學的銷售體系，有效地調動全體銷售人員的功作積極性；建立客户羣體，不斷開拓新客源，開發新產 品，並對銷售人員的售後服務做好檢查指導。
9、認真完成執行總經理下達的各項工作任務，參加會所例會。
10、制定和完善下屬的崗位職責及部門相關規章制度。
11、制定重要客户的定期外出拜訪計劃，並有計劃、有步驟地 發展潛在的顧客市場。
12、作好市場調研工作，蒐集和整理市場信息後，為執行總經 理出具準確、詳細的最新的市場資料，並做周、月、季度工作總結 和工作計劃。
13、負責對重要客户及潛在的重要客户的資料收集、歸納和分 析工作。
14、對重大接待的策劃及統籌工作。
15、定期對營銷部員工進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲， 組織實施培訓，提高營銷部員工的業務素質和銷售技巧。
16、及時完成上級指派的其他工作。負責建立起符合酒樓實際 情況的質量管理體系並進行日常監管。
客户部職責崗位職責7
1、認真完成經理下達的各項工作任務，參加餐廳例會。
2、制定和完善屬下的.崗位職責，工作流程及標準等相關制度。
3、瞭解餐廳目標市場及顧客的潛在需求，在執行總經理的帶 領下制定市場需求銷售方針和計劃。
4、制定重要客户的定期外出拜訪計劃，並有計劃、有步驟地 發展潛在的顧客市場。
5、作好市場調研工作，蒐集和整理市場信息後，為執行總經理出具準確、詳細的最新的市場資料，並做周、月、季度工作總結 和工作計劃。
6、負責對重要客户及潛在的重要客户的資料收集、歸納和分 析工作。
7、製作並不斷完善客户檔案，並對本部門的員工定期進行培訓。
8、定期對營業部員工進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲， 組織實施培訓，提高營業部員工的業務素質和銷售技巧。
9、及時完成上級指派的其他工作。
客户部職責崗位職責8
1、認真完成店裏下達的各項工作任務，參加營銷部例會。
2、制定策劃部的工作流程及相關政策。
3、制定月/季度/年及相關節慶的活動策劃，上報營銷部總監。
4、及時瞭解策劃活動的客户反饋意見，及經濟效益與社會效 益，上報營銷部總監。
5、做好市場調研工作，瞭解其他酒店、會所的優秀策劃活動， 做好策劃的趨勢引導工作。
6、主要負責會所廣告設計、企牌、橫幅、菜單、請柬等的設計工作；負責節日、紀念活動、慶祝活動的會所佈置美化工作；負 責接待活動的攝影工作。
7、對客人及員工保持高標準的專業形象、職業道德和工作態 度，處理營銷部總監指派工作。
8、積極配合營銷部總監執行營銷部的各項規章制度。
9、做好策劃部員工的督導、評估與考核，並實施相關工作知識的培訓。
客户部職責崗位職責9
1.與銀行各層級進行溝通、協調，保證銀行保險理財業務順暢進行。
2.負責對相關人員進行集中式及日常性業務培訓，並協助辦理各項投保手續及售後服務工作。
3.維護所轄業務區內各項工作的正常開展，對出現的異常現象及時反饋,協助公司分析並解決問題。
客户部職責崗位職責10
1、查看每日預定，並根據預定確定當天的工作內容。
2、與廚房溝通確定當天的廚部出品情況。
3．參加每次班前例會，宣讀當餐的具體預定情況及當餐的出品情況。
4、對本部門的員工進行分工。
5、檢查本部門的餐前準備工作。
6、監督並指導本部門員工是否按正常程序及標準工作。
7、參與VIP客人的服務，並對VIP客人作檔案登記。
8、積極推銷或間接推銷餐廳的所有出品。
9、服務過程中積極配合其他部門的工作。
10、隨時把客人的意見反饋到出品部和前廳部，並做記錄登記在意見反饋表上。
客户部職責崗位職責11
1、負責完善項目客服部門的業務操作規範;
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;
3、負責客服部投訴和內部處罰的處理;
4、落實部門協調和各項推廣活動的配合;
5、人員日常管理，人員培訓等工作;
客户部職責崗位職責12
大客户經理：
1、 負責制定大客户部的工作流程規範、部門發展戰略規劃及相關規章制度，上級報批通過後貫徹執行。
2、 嚴格落實市場調研，分析市場狀況，正確做出市場營銷預測，擬定年度渠道銷售計劃、預算，分析目標及預算，制定具體渠道推廣方案，申報批准並嚴格督導落實。
3、大客户部日常業務管理，有效管理大客户渠道代理檔案，審閲、簽訂協議，正常業務溝通，產品培訓，補發貨。
4、 從實際出發，制定有效的部門業績考核制度，充分發揮員工積極性、主動性、創造性，提高效率。
5、 營造部門積極向上、健康活躍的工作與學習環境，提高整體素質，培育部門精英，優化團隊組合。
6、加強自我學習，開展自我批評，全面提高自身素質，把握部門戰略方向，創造優良業績。
銷售人員：
1、 開發、搜尋新的目標大客户。
2、 開放銷售渠道，與上級溝通，選擇正確的銷售渠道。
3、維護大客户關係，定期拜訪大客户。
4、及時反饋大客户信息，幫助客户解決難題。
客户部職責崗位職責13
1全面負責客户管理工作。
2負責建立客户資料檔案。
3負責客户關係管理。
4負責客户統計數據資料需要，以供決策使用。
5負責跟蹤管理服務實施的過程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客户滿意度。
6負責建立和管理總公司自己的服務隊伍。
7負責推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的工作原則。
8負責不斷提高客户服務響應的敏捷程度和服務質量。
9負責發出服務指令和服務監督。
10負責全面接收客户服務和投訴信息，併為客户提供技術諮詢服務。
11協助客户管理部與各個子公司的關係。
12部長向企業經理負責。
客户部職責崗位職責14
工作職責
1、主管上級:
策劃營銷經理
2、工作職責:
(1)在策劃營銷經理的領導下開展業務工作。
(2)協助策劃營銷經理參與公司項目的市場調研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。
(3)參與公司項目大客户銷售方案的擬寫、大客户銷售政策的擬訂、大客户銷售的管理、大客户銷售道具的製作等具體工作的落實和執行;主要負責大客户洽談、公關、銷售合同簽定履約工作。
(4)協助並組織參與項目策劃、客户服務及外聯工作。
(5)負責項目大客户推廣方案的參與制訂與具體落實工作。
(6)負責項目大客户銷售計劃的制訂、確定參與和落實工作。
(7)負責大客户階段銷售業務指標的制訂與具體落實工作。
(8)負責大客户銷售的崗位培訓工作。
(9)負責大客户置業顧問的日常管理與績效考核工作。
(10)負責大客户銷售銷控與信息通傳工作。
(11)負責大客户銷售工作的召集與監控工作。
(12)負責大客户的開發、跟蹤、洽談、簽約、履約的指導、控制、執行工作。
(13)負責與各業務部門、崗位的協調、配合組織工作。
(14)負責大客户銷售業務信息的彙總、通傳、處理工作。
(15)負責大客户銷售業務開展程序、標準的審核、監督工作。
(16)負責大客户管理的具體工作(檔案管理、動態控制、交接房屋、投訴處理)。
(17)負責大客户銷售崗位、規章制度的參與設定與落實工作。
(18)全面負責大客户的物業交接的組織與落實工作。
(19)負責大客户的物業交接的協調、配合工作。
(20)負責大客户的物業交接過程的監控、審核工作。
(21)積極參加集體活動及合理化建議活動。
(22)及時與部門各主要業務崗位通傳信息,共同處理有關事宜。
(23)注意學習,不斷提高個人的品德修養和業務素養,自覺遵守規章制度,嚴守工作紀律和保密制度,以對公司事業高度負責的態度,為部門經理提供力所能及的服務。
(24)及時、認真地完成領導交辦的其他工作事項。
客户部職責崗位職責15
1、查看每日預定，並根據預定確定當天的工作內容。
2、與廚房溝通確定當天的廚部出品情況。
3、參加每次班前例會，宣讀當餐的具體預定情況及當餐的出品情況。
4、對本部門的員工進行分工。
5、檢查本部門的餐前準備工作。
6、監督並指導本部門員工是否按正常程序及標準
7、積極推銷或間接推銷餐廳的所有出品。
8、服務過程中積極配合其他部門的工作。
9、隨時把客人的意見反饋到出品部和前廳部，並做記錄登記在意見反饋表上。
