客房部經理崗位職責15篇
在現實社會中，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責的明確對於企業規範用工、避免風險是非常重要的。崗位職責到底怎麼制定才合適呢？下面是小編收集整理的客房部經理崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客房部經理崗位職責1
1、監督和指導客房部的工作運轉，其中包括客房部、公共區域、布草房、後台工作區域，保證部門服務運作的順利進行，與其他部門保持密切合作；
2、編制部門工作計劃，組織、指導、協調本部門的各項工作，負責部門經營管理、安全防範、服務質量、成本控制和培訓工作；
3、主持客房部例會，定期召開部門質量、工作會議；
4、建立和保持良好的員工關係，指導員工評估機制。督促落實員工崗位工作程序和規範執行情況，並保證服務效率和質量，定期對服務員進行培訓，做好階段性表現的評估；
5、督促、檢查各樓層治安，消防的防範工作，保障客房的`安全；
6、定期檢查客房和所有客房區域；
7、掌握客人抵離情況，跟蹤特別團隊和VIP到店的準備工作；
8、每天檢查到店的貴賓房，抽查住房及空房，巡查客房樓層公共區域及後勤部位，確保房間佈置、服務和清潔衞生符合標準；
客房部經理崗位職責2
1、全面負責酒店客房部日常運營管理工作。
2、制定完善本部門各崗位職責及工作流程、服務標準，並將標準落實到各個崗位。
3、負責本部門員工的培訓及工作評估。
4、對客房部物資、設備進行管理和控制，並作好管理台賬。
5、在保證酒店客房服務的標準下，制定房務預算，控制、降低部門費用的支出。
6、按酒店標準監督客房服務質量及公共區域衞生清潔、綠化、洗滌、公區設備情況。
7、對客房服務質量進行管理和控制。
8、完成酒店總經理和副總的.日常工作任務，並與其他部門做好協調溝通。
客房部經理崗位職責3
1.參與公司對客房經營管理方針政策與計劃的制定工作並負責組織實施，向總經理負責。
2.督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得___的`工作效果。
3.保持客房部管理、服務及衞生等工作的___狀態。
4.負責督促、檢查所在區域的安全防火工作，加強有關培訓，保證人財物安全。
5.監督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的使用情況。
6.根據公司總體經營目標，與前廳部、銷售部___限度地提高客房收入和客房出租率,帶領本部門的管理團隊,執行公司的經營戰略,完成公司規定的計劃和指標。
客房部經理崗位職責4
職責描述：
1、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得xxx的工作效果，保持客房部管理、服務及衞生等工作的xxx狀態。
2、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區域領班等管理人員執行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況，並定期向總經理提出幹部任免和員工獎懲方面的意見與建議。
3、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，並負責接受賓客的投訴，努力消除可能產生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。
4、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區域並作好有關記錄，注意收集賓客的各項意見與要求，以便及時發現問題，不斷改進工作，提高服務水準。
5、負責協調客房部各項工作，與各相關部門經理搞好工作溝通與配合，並注意加強與酒店業同行之間的聯繫與交流。
6、負責督促、檢查客房部管理區域內的安全防火工作，加強有關培訓，確保部門內每位員工對消防應急措施的熟悉瞭解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產的安全。
7、監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作，並負責按照完成本部門的年度預算。
8、協助工程部做好客房部各類設備設施的維修保養工作，積極參與客房的改建、擴建工作。
任職要求：
1、大專及以上學歷，8年以上在酒店客房部的管理經驗；
2、熟悉客房部的.各項工作以及工作流程，並能認真的貫徹執行；
3、能與酒店各部門密切配合，完成賓客的服務需求；
4、具有敏捷的思維，能應對突發事件；
5、具有較好的親和力；
6、具有較強的分析能力和良好的語言表達與溝通能力。
客房部經理崗位職責5
1、全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，並接受總經理的督導。
2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。
3、制定客房部的各項經營目標和營業管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。
4、主持部門日常業務和經理、領班例會，參加總經理主持的每週部門經理例會，並負責本部門主管以上人員的`聘用、培訓及工作考評。
5、制定客房部經營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。
6、制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監督客房價格執行情況。
7、檢查客房部的設施和管理，考査本部工作質量及工作效率。
8、巡查本部所屬區域並做好記錄，發現問題及時解決，不斷完善各項操作規程。
9、定期約見與酒店有長住關係的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。
10、對客房部的清潔衞生、設備折舊、維修保養、成本控制（預算）安全等負有管理之責。
11、檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協查通輯犯的工作。
12、檢查、考核主管的工作情況並做出評估。
客房部經理崗位職責6
一、執行總經理的指令，完成客房部所屬部門、班組的經營、服務管理工作。
二、參加總經理主持的晨會，彙報部門工作，接受新的指令，並傳達給屬下；主持召開本部門工作例會，聽取彙報，佈置新工作。
三、根據酒店經營管理的有關政策，負責制訂客房部工作計劃，並組織實施，確保實現。
四、每日查閲有關客務報表，掌握客房預訂情況、銷售情況和客人動態；掌握重大團隊會議用房情況，掌握VIP客人抵離情況，並親自做出安排，檢查督導。
五、負責制定本部門各級人員的崗位責任制，部門各崗位工作程序與服務的質量標準，制定部門的規章制度。
六、負責督導、檢查部門員工執行規章制度情況和執行服務規程和服務質量標準的情況，確保落實。
七、負責本部門員工任職標準的制定，並配合人事部門招聘各崗位員工；負責制定本部門培訓計劃，加強專業培訓和思想品德教育，組織考核、評估，執行獎懲制度。
八、負責建立健全客房部物品、用品、設備的管理制度，嚴格領用、保管、消耗管理，降低成本、增加收入，真正成為“管家”；做好布巾消耗計劃，定期採購布巾。
九、親自安排檢查VIP客房，確保一切高標準；迎接重要客人入住，探望客人；對常住客户和患病的客人探望。
十、實行走動式管理，每日巡視抽查客房的服務質量情況並做記錄；每日巡視樓層，檢查督導工作；確保客房的衞生和安全是最基本管理要求。
十一、認真聽取客人和飯店管理層對客房服務的意見的建議；處理客人重要投訴，解決問題，彌補可能產生的不良影響。
十二、及時與飯店有關部門溝通，協調客房部與各部門的'關係；協助工程部做好維修工作，參與房間改建方案制訂，確保客房硬件設備設施完好。
十三、會同安全部，做好消防工作，確保消防器材完好，消防通道暢通；加強治安管理，保證客房和客人安全。
十四、協調與前廳部的工作，合理安排客人入住，並及時組織員工“搶房”，確保提高出租率，提高效益。
十五、加強布草房的管理，既保證服務質量、又降低成本，並努力創建“綠色客房”。
十六、關心員工生活，提高員工素質，傾聽員工意見和建議，創建良好的工作氛圍，形成良好的團隊。
十七、完成上級交辦的其他任務。協助財務制定部門的銷售預算與成本控制預算，完成每年預算工作。
客房部經理崗位職責7
1.檢查員工儀容儀表，協助並指導客房服務員、PA按標準完成各項工作任務;
2.檢查房態及預測開房率，制定工作計劃，分派任務;
3.負責樓層總鑰匙，查房，做房;做好資產的盤點工作;
4.做好客用品、清潔用品的合理保管及發放，指導和控制服務員合理控制客用品和清潔用品的用量;
5.填寫丟失、損壞報告並確保客房與公共區域陳設良好，保養得當;
6.妥善保管庫存物品，預防鼠咬、黴爛、降低物品消耗，定期檢查盤點，做好帳、物、卡相符;
7.掌握庫存情況，負責提供物品信息;
8.協助做好庫房和安全消防工作，保持清潔、整齊;
9.處理緊急事故、事件、客人投訴及當天各崗位、各區域發生的`特殊情況;
10.做好交接班記錄、督促本班及對上班未完成的工作進行安排;
客房部經理崗位職責8
1、協助並指導客房領班、客房服務員、PA保質保量完成各項工作任務;
2、全面負責客房部各項運營成本的.控制;
3、確保酒店客房產品的各項指標達到公司運營標準;
4、負責客房對客服務的高標準執行;
5、協助查房、做房;協助酒店會計部門做好資產的盤點、管理工作;
6、合理領取、發放客用品、清潔用品，指導服務員合理控制客用品和清潔用品的用量;
7、負責對各類物品進行清點、入庫登記，並填寫和編制存貨記錄。
客房部經理崗位職責9
1.負責客房部的整體運作，分配督導員工工作，制定工作計劃。
2.較強的成本控制意識和能力。
3.根據酒店的運營標準，對房間的設施設備，及各項物品進行檢查。
4.制定部門的年度預算，並確保部門的'經營費用控制在預算內。
5.隨時抽查部門員工的工作質量和效率。
6.負責日常行政管理工作，對工作態度，勞動紀律和工作質量進行統計考評。
客房部經理崗位職責10
1、主持客房部管理例會和有關員工會議，傳達佈置、執行會議議決和上級指令，負責計劃、組織指揮客房部工作，檢查上級指令的完成情況;
2、履行業務管理職能，監督客房服務和公共區域衞生清潔工作;
3、督導、協調全部客房部運作，為主客提供規範化、程序化的優質服務及個性化服務發展;
4、監督設備檢查、研究改造或增設房間物品、控制費用支出並保證酒店客房服務標準;
5、技巧底處理客人投訴，發展同住店客人的友好關係;
6、協調加強部門之間的'工作關係，不斷改進工作，提高效率，建立客房部完成的工作體系;
客房部經理崗位職責11
1、監督、指導、協調酒店房務工作，為住客提供規範化、程序化、制度化的優質服務。
2、負責客房的清潔、維修、保養工作。
3、保證客房和公共區域達到衞生標準，確保服務優質、設備完好。
4、管理好客房消耗品，制定房務預算，控制房務支出，做好客房成本核算與成本控制等工作。
5、提出年度客房各類物品的預算，提出購置清單。
6、制定人員編制、員工培訓、工作計劃，合理分配及調度人力。
7、檢查員工的禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度和工作效率。
8、與前台做好協調，提高客房利用率和對住客的服務質量。
9、與工程部做好協調，做好客房設施設備的`維修、保養和管理工作。
10、檢查樓層的消防、安全工作，與保安部和行政部緊密協作，確保客人的人身及財產安全。
11、擬定、上報客房部及酒店前台年度工作計劃、季度工作安排。
12、建立房務部工作完整的檔案體系。
客房部經理崗位職責12
1. 全面負責客房部的經營與管理工作，確保部門工作能順利有效的進行，對酒店總經理負責。
2. 維護酒店形象，提高服務意識。
3. 負責制定客房部的工作計劃並組織實施，定期向酒店總經理彙報工作。
4.負責組織、擬定客房內部的組織機構、各崗位職責、工作流程，檢查員工紀律，負責部門所有人員的思想教育，提高全體員工的業務素質，並實施所屬員工的任務獎懲方案。
5. 做好客房各個區域及崗位的監督和檢查工作，並做好記錄，同時根據存在問題做總結並制定計劃。
6. 主持部門業務會議，傳達公司及酒店的方針政策和信息，進行業務溝通。
7. 負責向下屬員工下達工作指標和工作任務，並指導其工作。
8. 負責各崗位的'排班、考勤和休假的審核工作，根據客情和員工特點合理安排好部門人員的分配及調度工作。
9. 每日做好房間的抽查工作，重點檢查VIP房及做好VIP接待;
10. 負責與其它部門的溝通協調工作，確保工作的順利進行;
11. 負責客房部各項工作的檢查和落實工作;
客房部經理崗位職責13
1、全面負責客房部工作。
2、負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。 客房部經理負責建立、健全本部門各級人員的崗位責任制，將本部門的'管理工作、服務工作落實到各個崗位。
3、負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。
4、對客房部物資、設備進行管理和控制。
5、制定房務預算，控制房務支出。
6、巡視和檢查本部門的工作狀況。對客房服務質量進行管理和控制。
7、不斷改進和提高客房管理水平。
客房部經理崗位職責14
1、監督、指導、協調全部房務工作，為住客提供具有規範化、程序化、制 度化的優質服務。
2、負責客房的清潔維修、保養。
3、保證客房和公共區域達到衞生標準，確保服務優質、設備完好。
4、管理好客房消耗品，制定房務預算，控制房務支出，並做好客房成本核 算與成本控制等工作。
5、提出年度客房各類物品的預算，並提出購置清單。
6、制定人員編制、員工培訓、工作計劃，合理分配及調度人力。
7、檢查員工的禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度和工作效率。
8、與前台做好協調，控制好房態，提高客房利用率和對客的服務質量。
9、與工程部做好協調，做好客房設施設備的.維修、保養和管理工作。
10、檢查F層的消防、安全工作並與保安部緊密協作，確保客人的人身及 財產安全。
11、擬定、上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。
12、建立客房部工作的完整檔案體系。
13、任免、培訓、考核、獎懲客房部主管及領班。
14、按時參加酒店例會，傳達落實會議決議、決定，及時向總經理
客房部經理崗位職責15
1、每天安排客房服務員的工作，合理調配人員，檢查員工儀表儀容;
2、每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補充、擺放達到要求，設施情況良好;
3、巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患;
4、發現客房或公共區域的設備有故障，及時聯繫工程人員維修，檢查維修質量;
5、配合值班經理妥善處理客人投訴，努力滿足客人的要求;
6、制定客房設施設備的保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衞生和安排滅蟲除害工作;
7、負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當;
8、做好棉織品的收發、送洗衣、交接等工作;
9、督導服務員按操作標準實施衞生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的`崗位操作培訓;
10、負責樓層總鑰匙各對講機收發及保管;
11、負責清潔用品、用劑的發放和回收工作，指導客房服務員安全使用和稀釋;
12、做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質量考核評估，並做好記錄;
13、完成上級指派的其他任務。
