客服回訪工作總結範文

1、服務員對菜品的引導、推薦，以及要求店內每位服務員熟知菜品，以做推薦。

2、客人反映上菜速度慢，後堂加強上菜速度，服務員加快上桌速度。

3、客人反映服務員服務態度一般，其一，帶上桌後就不太管了，只是在帶上桌之前熱情，其二，客人離桌後不予理睬，沒有禮貌送客語。

4、上菜順序，不能後堂出什麼菜就上什麼菜，第一道不能上湯以及蔬菜，第六道不能上魚。

5、如有客人點了鮮榨果汁，請服務員第一時間上，不要等到菜吃一半或者快吃完才上。

6、盡力要求客人留下姓名與電話。

7、每週做一次客户資料收集。

8、注意團購的69元代金券，是不包括餐位費，要與客户解釋清楚。以及特價菜品不能參與店內其他優惠活動。

9、接待台，當客人進店，要第一時間服務語，遞上熱毛巾，可加上“您好，歡迎嘗來坐坐，請使用熱毛巾，為您消除一天的疲勞”等等貼心話語。

10、 客人入座後，第一時間端茶水，菜單，由團購客户反映不忙的情況下，服務員半天才上茶，以及打米飯的時候，要注意米飯裏面是否有異物，當客人反映不管菜品還是米飯由異物，服務員要第一時間跟客户道歉，並立馬更換菜品以及米飯。

11、 客户反映，在服務員收餐的時候，有服務員把擦桌子的抹布放在凳子上，以後要注意。

12、 碗筷的注意，由客户反映，碗筷不衞生，在服務員擺台的時候，一定要看看擺桌子上的碗筷是否乾淨，茶杯，碗裏面是否有水印以及油漬，發現幾次這種情況，希望以後擺台能注意。

微信方面

1、沒有推廣到位，很多客人只是簡單的詢問。

2、要求店裏有微信的服務員全部加上店內公眾號，每次公眾號發佈的內容轉載至朋友圈。

3、定期做用户管理。

4、定期進行微信內容活動的培訓，微信公眾號會員卡的使用方法以及電子券的使用方法。

管理人員方面

1、用餐時間，要和服務員做好大廳接待和送客工作。

2、做好店內推廣，針對店內的微信活動以及美團活動和會員卡活動，如果客户詢問，要簡單明瞭的為客户介紹，重點放在活動為客户帶來的優惠信息和力度。

3、做服務員培訓，管理人員自身服務態度加強，熟練將服務用語用於工作當中，

定期對店內服務員進行服務用語的培訓，以及工作中出現的突然事件的處理能力，傳遞給服務員每個管理人員的職責，發生任何事情，清楚明瞭的第一時間知道該如何處理應對，該找哪位管理人員解決問題。

4、工作激情，每天上班前，管理人員應從自身做起，整理好儀容儀表，精神飽滿的投入到工作當中，帶動服務員的積極性，不得上班期間出現精神萎靡，補粧的現象。

服務用語

1、您好！歡迎嘗來坐坐！

2、請問幾位用餐。

3、請入座。

4、請問幾位對菜品有什麼口味要求嗎？

5、您好，您的菜品已上齊，祝您用餐愉快！

6、您好，請問有什麼需要？

7、您好，您本次一共消費XXX元。

8、您好，請問您好本店的會員卡或者優惠券嗎？

9、請帶好隨身攜帶的物品，請慢走，歡迎嘗來坐坐！

客服回訪工作總結範文 [篇2]

歲月如梭，不知不覺我來明一乳業已經有兩年多了，一直在客服部從事客户回訪和育嬰熱線諮詢的工作。現在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發生的事情一樣，可是在這段時間裏，我學到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售後服務，其實不然，嬰幼兒乳品業的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什麼專業，從事過什麼樣的工作，來到我們這個羣體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。

定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養師每天必做的工作。面對每天重複的工作，我們的營養師們要把自己的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，並不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢？

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，可根據其寶寶不同月齡，不同季節，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育兒資訊和最快的信息動態，給予特別的餵養指導。

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