三好一滿意活動總結

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，為此我們要做好回顧，寫好總結。總結怎麼寫才是正確的呢？以下是小編收集整理的三好一滿意活動總結，歡迎大家分享。

我院血液透析室積極開展“三好一滿意”活動。

我院血液淨化中心是鶴崗地區開展血透最早，規模較大，透析質量最好的透析中心，中心特色鮮明，已形成以常規透析為基礎，各種最新血液淨化技術快速發展的格局。我院透析中心積極響應醫院“三好一滿意”活動的號召，把“羣眾滿意”作為醫療活動的出發點和落腳點，努力做到“服務好、質量好、醫德好”。

“服務好”是透析中心的一大特色。我院透析中心實行２４小時全天候服務，不論是平診還是急診，他們隨時滿足患者的需要；我院透析中心的服務範圍輻射到整個鶴崗地區。為了滿足患者不同時間段的需求，他們實行彈性排班。蘿北患者，每週兩次血透，每次需要乘近2小時火車來院，透析結束後再返回，透析室在安排時儘可能滿足她的時間。病人逢人便説“二院透析室服務好、技術好、這裏有我的親人，路再遠我願意來，別處再近我不想去。”患者的選擇同時也感動着透析室的醫護人員，激勵她們更加努力工作，不斷完善並滿足患者多元化的服務需求；我院透析中心實行無陪護治療，這就需要醫務人員全程護理，患者每次透析治療約４小時，血液淨化治療過程中，患者均存在生活自理缺陷，透析室在護理上制定了詳細的工作流程，從協助病人測量透前、透後體重，護送患者出入透析室，到為患者訂餐、熱飯並送到牀頭，協助患者進餐，為提高每次長達4小時的透析體位舒適度，還定時給患者按摩及體位支持。使患者身心愉快的度過透析時間。

“質量好”是透析中心的一大品牌。首先，我院透析中心除常規透析還開展了高通量透析，血液濾過，血液透析濾過，血液灌流、等多元化治療模式。這樣可以對不同患者開展個體化治療，使用大面積、高通量、生物相容性好的透析器，以保證透析充分性，間斷給予血液灌流或血液透析濾過治療，確保及時清除中大分子毒素，大大提高了透析患者的生存率及生存質量，使全身瘙癢、心臟、消化、血液、骨骼、神經系統的併發症發生率明顯降低；其次，我院透析中心主任、護士長嚴把質量關，嚴格落實三級查房制度。面對醫院快速發展的新形勢，為打造技術精良朝着專業化發展的優質護理團隊，護士長從新護士抓起，每人均到哈爾濱醫科大學附屬一院、二院、佳木斯中心醫院、哈爾濱長江醫院、三精腎病醫院等省內血液淨化頂級醫院進行輪轉培訓，完善科室人員的梯隊建設。並不斷更新知識如率先開展閉式預衝從透析源頭控制感染，護士長在工作中不斷探索勇於創新，為保證透析安全，創立了透析巡視卡，定時觀察患者舒適度，穿刺部位有無滲血、脱針；制定“靜脈置管目標監測記錄”，保證“透析生命線”通暢，使患者不良反應發生減少，生存率提高，有的患者已透析生存了近二十年，真正“還尿毒症患者一個健康舒適的生活”；第三，透析中心把患者的心理治療也納入到常規治療中，透析室有一支年輕的護理團隊，她們青春、活潑、朝陽、親切、細心，是透析患者離不開的守護神。護士長平時注重護理團隊情商的培養，經常以換位思考角度為患者着想，首次接診重視首因效應和首診負責，總會在第一時間與患者溝通，進行透析前心理疏導，使患者正視現實；通過召開腎友聯誼會，使患者之間相互交流，重樹生活勇氣；透析室還為每位患者發放聯繫卡，２４小時開通諮詢電話，不記得有多少個夜晚的甜夢被急促的'電話鈴聲打破，但春風般的話語滋潤了患者的心田，使一個個瀕臨絕望的患者又重新融入了社會．＂醫德好＂是透析中心的一大優勢。透析中心時刻以樹立高尚醫德醫風為立科之本。多少次患者為表達自己的感激之情給他們送去＂紅包＂，他們都是悄悄的交到住院費裏，把收據送給患者，患者由衷的讚歎＂透析室的白衣天使是尿毒症患者生命的守護神．＂

我院血液透析室擁有國際先進的現代化血液淨化設備18台，醫、護、技人員10人。血液透析室安裝了空氣淨化器、冷暖空調、每牀配備了閉路電視。透析設備性能良好，功能齊全，能完成血液透析、血液濾過、血液透析濾過、序貫透析、可調鈉透析和血液灌流等血液淨化項目，使病人在温馨的環境中接受治療，是病人的最佳選擇。我院血液透析室將在醫院領導班子的帶領下，把＂服務好、質量好、醫德好＂這三好落到實處，共同實現＂讓羣眾滿意＂這一最終目標。

1、6月27日組織了全院護理質控大檢查，召開了護理質控（安全）、會診小組會議，反饋了護理質量及安全問題，要求每個質控成員對問題進行分析，制訂整改措施並組織落實。

2、6月24日13:30在外科病區組織了全院性疾病查房，查房題目：膽囊炎、膽囊結石。

3、6月6日檢查了護理操作、腕帶制度、查對制度執行（標本採集、給藥、輸血或血製品、發放特殊飲食的核對），存在的主要問題是病區部分病人未戴手腕帶，護士未宣教或宣教不到位，除操作前核對外，操作中、操作後核對率低。26日檢查了護理安全情況，發現病區由於未備用筒裝氧氣存在安全隱患；護士進行操作時核對腕帶不全；雨天地面潮濕易發生病人或家屬跌倒事件。針對以上問題已在護士長會議中通報，並要求進行整改。

4、6月18日對急診室、病區護理工作滿意度進行了問卷調查，病區平均滿意度為98.3%，其中ICU100%、血透室100%、骨科98%、外科98%、內科97%、婦產科98%，急診室97.5%，有14位護士被評為最滿意護士。6月27-28日對手術室、供應室進行了滿意度調查，手術醫生對手術室護理工作綜合滿意度94%，有5位護士被評為最滿意護士，手術病人滿意度98.4%；供應室/門診綜合滿意度分別為98%/95.5%，有2位護士被評為最滿意護士。已將調查結果反饋到上述各科室。

5、已完成應急小分隊操作考試及應急演練，師級及以下人員操作考核及綜合理論知識考試也已完成，目前正在統計成績及閲卷中。

6、對全院護士、護士長工作評價正在進行中。

7、已完成上半年護理部工作總結，下半年工作思路，模式病房工作還在總結中。

8、CQI第二階段（4-9月）繼續實施中，各科室護士均存在在操作中、操作後不核對手腕帶的情況，已將問題反饋給各科室護士長，要求落實整改措施，加強督查。

9、6月24日18:00組織全院護士進行了業務學習講座，學習內容有：護理法律法規知識、傷口濕性癒合理論、簡易呼吸氣囊的操作、PICC 規範化維護、快速康復外科技術與方法、人際關係及護患溝通技巧，主講人分別為護理部主任黃劍芬、ICU護士長陳銀仙、內科護士長張蓮萍、外科護士長何黎波及內科副護士長應國秀。

我院自5月份開展“三好一滿意”以來,經過學習宣傳、查找問題兩個階段，現已進入了整改提高階段。我院採取“回頭看”的方式，查漏補缺，認真按照彭陽縣衞生局《關於在全區醫療衞生系統開展“三好一滿意”活動的通知》（彭衞發[20xx]90號）和《彭陽縣醫療衞生系統開展“三好一滿意”活動整改提高階段工作實施方案》（彭衞發[20xx]號）精神。我院七月活動總結及八月活動安排如下：

一、 查找到的問題

將查找到的問題通過梳理歸納，主要有五個方面：一是衞生院缺少知名大夫，羣眾看病舍近求遠，去王窪或縣城就醫。二是衞生院人員太少，晚上值班大夫太少。三是醫院沒有開設中醫，羣眾看中醫受限。四是醫院部分收費項目及標準不夠公開，服務標本不顯眼。五是個別人員上班衣帽不整齊，對羣眾不熱情，對外形象不好。為切實做好整改提高工作，紮實有效的將整改落實到實處，使羣眾反映的意見和建議得到解決，保持醫院的良好發展，我院七月進入了初步的整改提高階段。

二、 整改目標

通過紮實有效的整改，進一步細化工作措施，完善制度建設，真正實現“五個進一步”的工作目標：醫療服務能力進一步增強，醫德醫風進一步好轉，醫療服務行為進一步規範，醫療服務質量進一步提升，羣眾滿意度進一步提高。

三、 整改工作措施

針對存在的問題，在整改提高階段，着力解決以下問題：一是經規範診療行為、提高醫療質量、改善服務態度為主要內容，以遏制回扣、“紅包”、亂收費為重點，強化教育，完善制度，加強監督，促進醫德醫風建設深入開展。加強醫護人員的醫德醫風教育，對違反醫德醫風規定的人員實行個別談話和大會批評。並記入醫德檔案，與年度考核掛鈎。二是大力推行院務公開制度，改善就醫環境，推行院務政務公開。三是通過向衞生局彙報申請醫院增加人員編制，解決醫院人員少的問題。四是實行醫院二十四小時值班制度，保證羣眾隨時可以就醫。五是以“患者第一、信譽第一、服務第一、質量第一”為管理目標，繼續在醫院開展醫療質量萬里行活動，不斷強化服務質量和管理意識，圍繞醫療質量監控、醫療市場監管、醫療收費等重點內容開展一系列的活動，緩解羣眾看病難、看病貴的問題。六是以民主評議行風落實整改工作，從問題的源頭入手，按照打基礎、管長遠的要求，建立和完善政風行風長效機制，推進政見行風建設制度化、經常化、規範化。

四、 八月工作安排

開展“三好一滿意”活動，接受羣眾和社會的監督，是對我們工作的最好檢驗和鞭策，應集中精力抓好整改，確保八月的整改工作取得實效。

（一）端正整改態度。要從解決羣眾“最盼”、“最急”、“最怨”、“最憂”的問題入手，切實做到五不放過，一是提出的問題不查清不放過，二是查實的問題不處理不放過，三是整改措施不落實不放過，四是行風沒有好轉不放過，五是答覆羣眾不滿意不放過。本着“有則改之，無則加勉，舉一反三，改進工作的態度”，對羣眾反映的問題認真梳理，逐條整改，力求以紮實的整改取信與民。

（二）認真制定整改方案。結合工作實際和收集的意見、建議，提出切實可行的具體整改措施，在整改中實行定整改項目、定整改時間、定整改措施、定責任領導、定時限反饋，做到任務明確，責任到人，限時整改，有計劃、有步驟地完成整改工作。

(三)強化措施落實整改。講究和創新整改方法。按照“先易後難、先重後輕、先急後緩”的原則，從當前能夠辦好的事情做起，從羣眾意見最大、最不滿意的事情改起，把嚴重損害羣眾切實利益的問題作為整改反饋，做到事事有迴音、件件有着落。注重整改實效，對於那些有條件解決的，絕不推卸，對一些深層次問題，整改一時難以到位的，明確責任人，限期整改。加強對整改措施落實情況的檢查，加大對有錯不糾、整改不到位，損害羣眾利益等行為的責任追究和懲處力度。