內科開展三好一滿意工作彙報材料

按照省衞生廳、市、區 衞生局的統一部署， 我院領導班子高度重視，認真謀劃，周密安排，積極引導全院職工立足本職工作： 結合內科特點， 以科學發展觀為統領，以創建人民滿意醫院為目標， 以 開展“三好一滿意”活動工作為抓手，精心組織，明確任務、落實責任，認真實施，有力地推動了醫院中心工作，我科取得了初步成效。 現將前一階段總結匯報如下：

一直以來，科室將“羣眾滿意”作為工作目標，努力規範醫療服務行為，不斷提高醫療質量，保障醫療安全，做了一些有益的探索。

1、 “病人的生命、健康和安全高於一切”是我們構建質量管理控制體系的核心指導思想。醫院質量管理運用全面質量管理與持續質量改進相結合的方法，建立醫療質量管理思想、組織和標準三大體系，有效控制醫療質量。科室將醫療核心制度重新彙編。落實醫療質量和醫療安全的核心制度，6月份我科圍繞醫療核心制度制訂了《內科室醫療質量考核內容及評分標準》、《內門診醫生醫療質量考核內容及評分標準》等考核標準，每月對科室進行全面量化考核，擇優評選醫療質量優秀科室予以激勵。

2、持續加大醫德醫風教育力度，堅持以正面教育為主，每季度年開展評選星級護士評比活動。經投票選出的星級護士思想素質好、工作作風好，給全院護士樹立精專業務、崇尚醫德的良好形象。嚴格執行《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨牀應用指導原則》等。加快落實“陽光用藥”制度，切實加大對醫藥購銷領域醫務人員違法違紀行為的懲戒處罰力度。持續完善醫德考評制度，不斷細化考核標準，建立對醫務人員有效的激勵和約束機制，促進醫務人員職業道德素質的提高。建立醫患溝通責任人制度，住院患者主要由責任醫生、責任護士負責溝通，門診患者有接診醫師負責溝通。加強醫德醫風教育，落實醫德醫風考評、醫師定期考核和不良行為記錄等制度，加大科室違法違紀行為懲處力度，嚴肅執業紀律。

3、為促進抗菌藥物合理使用，有效控制細菌耐藥，將感染的診斷、治療和預防集於一體，並加強臨牀微生物實驗室檢查，同時完善了相關制度、採取了一系列措施以規範臨牀合理應用抗菌藥物，取得了一定的成效。

我們嚴格落實衞生部《抗菌藥物臨牀應用指導原則》中抗菌藥物分級管理制度，根據預防用藥指導原則的有關規定製定、預防用藥細則、預防用藥時間以規範圍預防應用的管理，糾正過度依賴抗菌藥物現象。同時，通過宣傳、教育、組織培訓以及將標本規範送檢率納入院感考評體系等措施，不斷增強醫師細菌培養意識，此外，每月對門診處方進行一次點評，我科近三年門診抗菌藥使用比例、住院患者使用抗菌藥人數比例均達到上級部門的要求。並將抗菌藥物合理應用情況納入綜合績效考評。 (99作文網 整理)

4、為進一步加強我科臨牀護理工作，為廣大人民羣眾提供更優質的護理服務，努力營造“臨牀優先，患者優先”的政策環境，落實基礎護理，發展專科護理，昇華整體護理，全面提高我科臨牀護理工作質量，科室進行了一系列改革：改革護理工作模式，履行護士職責，實行每位護士包乾病人；保障臨牀一線護理人員，簡化護理文書書寫，實行牀邊實時記錄；護理人員實行績效考核，考核與護理病人數量、質量、服務等掛鈎，公示護理服務承諾及細化專科分級護理標準等。

5、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督。認真開展患者滿意度調查活動，徵求意見和建議，有針對性地改進服務。繼續以開展民主評議行風作為推進衞生糾正工作、維護羣眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。充分發揮行風督促員的作用，認真傾聽羣眾呼聲，及時解決羣眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。全面推行科務公開制度，進一步落實科務公開各項要求公開監督考核。增強醫療機構院務公開意識，推動醫療機構進一步優化服務流程和內部民主管理決策。

內科開展三好一滿意工作彙報材料 [篇2]

尊敬的各位領導：

2011年我們認真貫徹衞生部《關於開展“三好一滿意”活動的實施意見》的文件精神，結合市衞生局《關於開展“良知行醫、愛心治病”創建百姓滿意醫院活動的通知》的要求，在全院範圍內開展了以“三好一滿意”為主題的創建百姓滿意醫院活動。現將活動開展情況彙報如下：

一、加強組織領導，明確工作責任

按照文件精神，我院成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動工作領導小組，制定了詳細活動方案，就工作目標、活動範圍、工作任務、實施步驟做出了明確要求，要求各科室切實做到“思想認識、組織領導、工作措施”三到位，按責任分解落實到各相關科室，把此次活動與科室負責人績效考核、綜合目標考核等結合起來，從而形成了由“一把手”負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，幹部職工和羣眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。

二、廣泛深入宣傳，營造良好氛圍

為擴大宣傳，形成聲勢，運用多層次多形式進行深入宣傳。一是組織召開動員大會，帶領全院人員積極學習，營造濃厚的'活動氛圍；二是通過宣傳欄和宣傳標語等各種宣傳形式對此項活動的開展情況進行宣傳。讓社會、羣眾對醫院開展此項活動有一個認識,同時加深對醫務人員對此項工作的理解，營造了良好的宣傳輿-論氛圍。 1

三、進一步加強醫療服務管理，提升醫療服務水平

醫院繼續將改善人民羣眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點。一是改善服務態度，優化服務流程，不段提升服務水平。醫院優化了就診環境和流程，加強門診服務窗口和診室彈性排班，做到隨到隨查；設立65歲以上老人服務窗口，實行了掛號、檢查就診、交費、取藥“6個優先”服務。低保患者享受“九免四減”政策；全面推行檢驗檢查報告及時發放制度和同級以上醫院檢查結果互認制度，減少不必要的重複檢查；完善醫院標識和就診流程引導系統；實施急診綠色通道和無假日門診制度；推進一日清單制度和藥品價格公開，使患者消費透明。二是加強質量管理，規範診療行為，持續改進醫療質量。 繼續推行“醫療質量萬里行”活動，健全醫療質量管理與控制體系，提升醫療質量。嚴格落實首診負責、三級醫師查房和疑難病例討論等核心制度，強化臨牀專科能力建設和醫務人員“三基”訓練；克服護理人員短缺的實際困難，抽調部分骨幹護理人員在婦產科推行了優質護理服務。嚴格規範診療服務行為，業務院長定期組織召開醫療質量活動月分析評議會議，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。堅持因病施治，重點落實抗生素合理使用指導原則和規範，降低預防性抗生素使用率和抗生素聯合使用率，嚴格執行一品兩規，全院抗菌素控制在17個品種，全年藥品收入在45%以下。大力推行臨牀路徑工作的開展，促進醫療質量管理向科學化、規範化、專業化、精細化發展。三是加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律。認真貫徹落實醫德醫風制度規範，堅持標本兼治、綜 2

合治理、懲防並舉、注重預防的方針，加強醫德醫風教育，落實醫德醫風考評、醫師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執業紀律。堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等不良現象的發生。強化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作長效機制建設。四是深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“羣眾滿意”。 繼續以開展民主評議行風作為推進衞生工作、維護羣眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。完善醫德醫風考核，建立常規化的工作機制，全面推行醫院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求，完善監督制度。

各位領導，開展“三好一滿意”活動是加強醫院政風行風建設的有效途徑，對於提升行政效能、改進工作作風、解決羣眾反映突出的熱點難點問題都將產生積極的推動作用。我們要以此次“三好一滿意”活動為動力，以更加飽滿的精神，更加昂揚的鬥志，更加紮實的行動，認真貫徹落實文件精神，客服工作中存在的困難，更好地服務於患者。為創建百姓滿意醫院努力工作。

謝謝大家

2011年12月

3