電信營業員的崗位職責

【崗位職責一】

1、在營業廳為客户辦理業務，解答客户問題，做好客户服務工作；

2、及時掌握各種新業務，併為向客户主動推薦；

3、主動了解客户需求、建議，及時向上級反饋，並提出合理化建議；

4、作好報表的統計、上報工作，作好交接手續，保證資金及時入帳；

5、參加早會、培訓等各種活動，承擔當班的環境衞生工作；

【崗位職責二】

1、負責在電信營業廳內受理用户各項通訊業務；

2、負責實時解答到店來訪用户的業務諮詢，在權限範圍內處理客户投訴；

3、負責手機、網卡及電話卡等終端產品的.銷售工作；

4、負責演示、推廣公司各項電信增值業務。

【崗位職責三】

1.受理用户所需辦理的各項營業業務，演示、推廣、銷售公司各項增值業務；

2.解答用户業務諮詢，在權限範圍內處理客户投訴；

3.承擔部分大客户的服務工作。在前台主管的督導下，嚴格執行公司服務標準、業務流程、業務規定，保證營業工作順利進行。