管理不是控制 制度設計要人性化

有一笑話：説有個穿着時髦的女孩來到了某大城市，隨地吐了一口痰，旁邊的工作人員立馬遞上一張罰單，罰款50，女的二話沒説，從包裏拿了張100元大鈔給他，工作人員在包裏找了找，發現找不開，於是説：“不好意思，找不開，要不你再吐一口痰?!”。結果女的真又吐了一口，很不屑的看了一眼工作人員，然後大搖大擺的走了……工作人員在後面還説了聲“謝謝!”笑話有幾分真實，我們不去追究，但是如果我們稍作思考，就會發現這女的她不會有任何負罪、或者説內疚感(如果她不差錢)，更不會説對“嚴禁隨地吐痰”制度產生敬畏。

事實上，我們很多企業也在做類似的事。比如最常見的，很多企業對員工遲到執行罰款制，大概是每遲到一次罰款多少錢。結果就是員工遲到被罰款後，就覺得這事就算“扯平”了，反正我也“買單”了，基本上不會覺得內疚，反而覺得公司太不人性，因為遲到總是有理由的'。而且常會有“反正都遲到了，索性久遲一會兒”的想法。也就是説罰款成了員工為自己的錯誤買單，買單了心裏自然也就一筆勾銷了。

到國內任何一家企業，我們看到的是制度非常多，也不能説不完善，而且看上去都很美、很規範，但事實上這些制度常常行同虛設，或者是因為“人情”的原因吧，制度雖然很嚴，但常常是折扣執行，甚至差別執行，總結起來，就是制度嚴格(嚇人)，執行卻講人性。久而久之，制度就如同擺設，大家都對它視而不見了。我們認為，更好的作法應該是人性化的設計制度，然後嚴格的執行。事實上，我們還要相信一點，天下沒有完美的制度，沒有找不到漏洞制度，所以制度的執行，關鍵還靠員工自覺，這就要求每每制定一個制度時，一定要反覆考量制度的人性化，設身處地地為員工着想。如果一個制度看起來不錯，但並沒有設身處地地為員工考慮，那就要進行改良。

比如説，在方太，曾經用列舉的方法，把員工可能犯的錯誤歸納成ABC三類。A類是最嚴重的，可能要開除的;B類的屬於中檔，是要處分的;C類是比較輕的，比如：遲到早退、亂扔垃圾、衣着不規範等。對C類錯誤，方太原來的作法是罰款二十元不等。罰款的方式很直接，是很多企業通用的處理方式，但方太審視這個制度的時候覺得不對，他們做了修改。把C類錯誤的罰款取消了，不給員工為錯誤“買單”的機會，而處理方式改為，直接的主管領導要找他談一次話，談話內容很簡單，比如：為什麼遲到呀?家裏是不是有事呀?這也是對員工的關心。

一開始有管理人員擔心犯C類錯誤的人會以前多，但是親新制度第一年實施下來，雖然員工總體數量在增加，但C類錯誤的總量比前一年下降了一半。而且後來連續三年，每年都下降了一半。

很多企業都信奉“因為信任，所以簡單”的理念，我們發現，真正遵循這個理念的企業，常常很優秀。我們經常講要給予員工充分的信任，管理不是單純的控制，更多的是引導、思量人之本性。