人際溝通的要素
引導語：溝通過程由以下七種要素組成：信息背景、發送接收者、信息、反饋、渠道、干擾和環境。下面是yjbys小編為你帶來的人際溝通的要素，希望對大家有所幫助。
(一)溝通的要素
1.信息背景 信息背景(message background)是指引發溝通的理由。海因(Hein)認為：一個信息的產生，常受發出信息者過去的經驗、對目前環境的領會感受以及對未來的預期等影響，這些就稱為信息的背景因素。因此，要了解一個信息所代表的意思，必須考慮到背景因素，不能只接受信息表面的意義，還必須深入注意到信息背景的意義。
2.發送接受者 一個人發出信息、表達思想時為發送者，獲得其信息的 人為接收者。然後這種過程逆向進行，即接收者同時又將其獲得的信息回饋(又為發出者)給對方(又為接收者)。在大多數溝通背景中，人們是發送—接受者(sender-receiver)，即在同一時間即發送又接手。
3.信息 信息(message)是指溝通者所要傳遞給別人的觀念、思想和情感的具體內容。思想和情感只有在表現為符號時才能得以溝通。符號(symbol)是表示其他事物的某種事物。所有的溝通信息都是有兩種符號組成的：語言符號和非語言符號。語言符號(verbal symbol)是語言中的每一個詞所表示的某一個特定事物或思想的。非語言符號(nonverbal symbol)是不用詞語而進行的溝通方式，即我們前面所提到的非語言溝通。如面部表情、手勢、姿勢、語調和外表等。
4. 反饋 反饋(feedback)是發送—接收者相互之間的反應過程和結果。例如你發表一個觀點，我則表示贊同，這是反饋。在醫院，醫生向患者進行某種健康教育後，要求患者複述或模仿一遍，以便更好地判斷溝通的效果，這也是反饋。
5. 渠道 渠道(channel)也有稱途徑、信道、媒介或通道，是指信息由一個人傳遞到另一個人所經過的路線，是信息傳遞的手段。不同的信息內容要求採取不同的渠道進行傳遞。在面對面的溝通中，信息傳遞的渠道主要是五官感覺和聲音，如溝通的雙方常利用視覺、味覺、嗅覺、聽覺、觸覺等相互聽和看。在大眾傳媒中常利用收音機、電視機、CD機、報紙和雜誌等渠道。一些非語言信息還可以通過着裝、接觸、表情等渠道傳遞。
在人際溝通交流中，信息往往是通過多種渠道傳遞的。一般來説，溝通者使用的渠道越多，對方則越能更好更多更快地理解信息。
6. 干擾 干擾(disturbance )也稱作“噪聲”，是指來自參與者自身或外部的.所有妨礙理解和準確解釋信息傳遞的障礙。
外部干擾來自於周圍環境，它影響信息接收或理解。如過於嘈雜的聲音，或過冷過熱等不適的環境都有可能干擾傳遞的進行。
內部干擾指發送—接受者的思想和情感集中在溝通以外的事情上。如果一個上學的學生因想着課間剛結束的遊戲而沒聽課;媽媽因考慮工作問題而沒有聽到孩子在説什麼。
7. 環境 環境(setting)指溝通發生的地方和周圍的條件。包括物理的場所、環境，如辦公室、病房、禮堂、餐廳等，能對溝通產生重大影響。正式的環境適合於正式的溝通。例如禮堂對於演講和表演是一個好地方，但對交談卻並不理想;醫生在多人病房中問及病人的隱私問題，顯然不能得到良好的反饋。
(二)影響溝通的個人因素
在人際溝通過程中，常常由於諸多個體內在因素的存在和影響，使信息的溝通和交流不能完全被彼此所瞭解和接受，需要特別加以注意。
1.信息表達和理解的能力 是指溝通者能否將信息準確的表達和理解。如兒童、智力低下者、精神病患者、神志不清者等。其語言能力和思維能力受影響，從而影響對信息的表達和理解。
2.溝通者的生理及情緒狀態 是指溝通者身體及情緒上是否處於舒適、放鬆的狀態。舒適的狀態、穩定的請於有利於溝通雙方系統地表達和交流信息。任何一方處於憤怒、激動、焦慮或身體不適狀態均會影響溝通的效果。
3.個性心理特徵 個體能力、性格、氣質及品德修養的優劣，對溝通的效果起着舉足輕重的作用。品格良好、性格豁達開朗的人總能有效地與人溝通，贏得更多的朋友;而不良的個性心理特徵，如以自我為中心、孤僻、多疑、自卑、妒忌等，均會阻礙人際溝通的有效進行。
4.不恰當的溝通方式 在人際溝通中，不恰當的溝通方式也會影響溝通的有效進行。常見的幾種阻礙有效溝通的不當技巧有：改變話題、催促對方、主觀判斷或早下結論、虛假或不適當的安慰和保證等。
(三)人際溝通的作用與意義
人際溝通對人的成長、生活、學習、人際關係和工作技能的提高具有重要作用。人際溝通從普遍意義上看主要有六個主要作用：①良好的溝通是一種工作技能，很好地運用它可以使工作效果增加，實現人生的物質利益需求;②正確的溝通可以營造良好的人際關係，促進人的良性成長，實現個人的發展需求;③完善的溝通可以滿足雙方的心理需求和人文需求，促進人格的健康發展;④正確的溝通是生活的良好夥伴，可以促進實現人的身心健康利益需求;⑤正確的溝通可以幫助人的學習，可以促進實現人的社會利益需求;⑥良好的溝通可以發展人際關係，並使之優化，可以促進實現人的精神利益需求。
