2016年農村信用社客户價值管理

引導督促各縣級聯社加快資格股轉化為投資股、溢價發行等工作，有效解決股權結構不合理、股金不規範的問題。加快推進績效分配和人事制度改革，全面激發廣大員工幹事創業的活力和熱情。以下是YJBYS小編帶來的詳細內容，歡迎參考查看。

　　一、農村信用社在客户管理方面存在的問題

河南省各地農村信用社提出了“客户就是市場，市場就是導向”的經營理念，也開始認識到了客户價值的重要性，着手嘗試了一些加強客户關係管理的具體措施，比如為鞏固和發展優質客户羣體，優化個人業務客户結構，規範向個人業務優質客户提供針對性強、條件優惠、區別對待的不同內容和方式的服務，從而提升個人業務的市場競爭能力，全面促進個人業務的持續、健康發展。但是，目前河南省農村信用社個人業務客户價值的研究與應用還僅僅處於起步階段，河南省農村信用社個人業務客户價值管理體系還遠遠沒有建立，各地市農村信用社在強化客户管理方面還有這樣那樣的問題，這些制約提升客户關係的問題亟待解決。第一，各地農村信用社不是一級法人管理體制，客户信息沒有進行集中統一有效管理。第二，不重視客户重要信息的挖掘和分析。第三，沒有建立以顧客價值為核心指標的評價營銷體系。第四，對客户服務不到位。第五，高端客户佔比較低。以上問題的存在，影響了全省農村信用社個人業務的發展，制約了全省農村信用社提升個人客户終身價值的能力。

　　二、農村信用社客户價值管理的對策

　　(一)全面提升個人業務客户價值

追求效益是企業的永恆主題。河南省農村信用社要想在激烈的同業競爭中立於不敗之地，必須在強化營銷管理提升發展的質量和效益上下功夫。一是着力提升收入水平。針對個人業務客户不同的價值和貢獻度，制訂行之有效、針對性強的營銷戰略。二是全面降低管理成本。制訂壓縮開支的各項措施，全面推行預算管理，從嚴控制業務招待等費用，降低管理性開支，從嚴控制工資增長水平，確保費用的增長幅度低於收入的增長幅度。通過增收節支，全面提升全省農村信用社的效益水平。

　　(二)大力開發優質目標客户

客户資源是農村信用社個人業務的生命線，農村信用社只有明晰科學的發展思路、堅持正確的發展方向才能在激烈的`競爭中確保基業長青。河南省農村信用社的巨大優勢是網點眾多、客户眾多，要在鎖定已有優質客户的前提下，把大量潛在的優質客户作為需要重點拓展的目標客户羣，要把保持優質客户、發展優質客户作為河南省農村信用社個人業務工作的重中之重。

　　(三)切實夯實基礎工程

農村信用社的核心競爭力，來自農信社的產品和服務，源於農信社的特色和人員。作為農村信用社，打造一支高素質的員工隊伍，搭建起科學合理的銷售服務平台至為重要。人才是促進發展的第一因素，農村信用社尤其要強化營銷人才的引進與培養。要在各級農村信用社全面推行客户經理制，建立以客户經理為紐帶、以其他服務人員為補充的個人業務客户經理隊伍，通過提升個人業務客户經理的素質能力和服務水平，進而建立一支優秀的農村信用社個人業務客户經理隊伍。

　　(四)不斷加快創新步伐

創新是農村信用社取得競爭優勢的關鍵所在。要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，農村信用社必須在產品、服務、體制機制等方面進行全方位的創新。

1.在產品創新方面，農村信用社應逐步從提供傳統的批量規模業務，向提供個性化的產品與服務轉變。

2.在服務創新方面，建立完備的客户信息系統平台，細分客户層次，對不同層次的客户給予不同的獎勵方案，提供有針對性的、差別化的產品和服務，從大眾化服務向個性化服務轉變，可以根據客户的金融資產情況進行客户市場細分，將服務對象分為多個層次。

3.在體制機制創新方面，積極探索新路子，切實加快改革進程。堅持股份制改革方向，大力推進縣級聯社產權制度改革，積極探索農信社體制改革的新路徑。