辦公室文員的培訓內容

辦公室工作的好壞直接影響着單位的辦事效率和對外形象，而文祕人員又是辦公室的重要組成人員，下面是小編為大家整理的辦公室文員的培訓內容，歡迎參考~

辦公禮儀

辦公室禮儀能夠使得職業生活愉快並且富於效率。在你剛剛開始在一個新環境上班，你可能對某些禮儀感到難以運用得體甚至覺得是繁文縟節，但是不要馬上改變它。留心觀察該怎樣做和為什麼這樣做：接電話、穿衣服、辦公桌和辦公區的佈局及裝飾，在辦公室用餐、傳閲文件等等。你首先要對別人的行為留下印象然後再確定自己的行為規範。在你對約定俗成的習慣熟悉後再開始做一些改變會更加富有成效。

每個辦公室對於稱呼某人名字或者是稱呼他/她的頭銜都有固定的習慣。新僱員要遵循習慣，注意別人是怎樣稱呼的。

即便別人幫了個小忙，也要説一聲謝謝。

儀表儀容的基本要求：

衣着是人們審美的重要方面，俗話説"三分模樣、七分衣裝"。每個員工穿着公司提供的統一制服，它代表的企業形象本身就是禮貌的表現。各個部門的制服樣式不同，它是標誌員工所在不同工作崗位的服裝，是我們工作的特殊需要。

1、制服保持整齊清潔、鈕釦要齊全扣好，不能將衣袖、褲子捲起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，皮鞋要保持光亮。

2、注意個人衞生，包括身體、面部、手部、頭部、口腔的清潔。

3、女員工上班要化粧，但不得濃粧豔抹，避免使用過濃的香水，指甲不能過長，塗指甲油儘量使用淡色，不能戴過多飾物上班。

4、男員工不化粧，頭髮不蓋耳及過衣領，每天剃鬚，不留長指甲板，在工作時間不準吸煙，男女均不戴有色眼鏡，剪怪異髮型、染髮。

5、必須佩戴工號牌，工號牌應佩戴在左胸處，不得任其歪歪扭扭。

6、兩腳腳跟着地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的`面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

7、坐下後，應儘量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向後伸，或俯視前方，要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然後再坐。

8、行走應輕而穩。注意昂首挺胸，肩要平、身要直。女子走一字步(雙腳走一條線，不邁大步)，男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線儘可能靠近，步履可稍大。在地上的橫向距離3釐米左右。走路時男子不要扭腰，女士不要要臀部，行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋或打響指。不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。因為需要必須超越客人時，要禮貌致歉，説聲對不起。同時注意：

9、儘量靠右行，不走中間。

10、與上級、賓客相遇時，要點頭示禮致意。

11、與上級、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行。

12、與上級、賓客上下電梯時應主動開門，讓他們先上或先下。

13、引導客人時，讓客人、上級在自己的右側。上樓梯時，客人在前，下樓梯時客人在後。3人同行時，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。

14、客人迎面走來或上下樓梯時，要主動為客人讓路。

15.站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

16、坐立時，上身挺直，雙肩放鬆，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮後仰，搖腿翹腳。

17、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

18、在各種場合，見到上級領導或業户都要面帶微笑，主動問好。

19、進入上司或業户辦公室前，應先用手輕敲3下，得到同意後再進入。進入後，不得隨意翻動室內物品。

20、電梯要先走後進，禁止在電梯內大聲喧譁。

21、文明禮貌。做到語言規範，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

22、主動熱情。以真誠的笑容，主動熱情地為業户和顧客服務，主動了解業户和顧客需求，努力為其排憂解難。

23、耐心周到。員工在對業户和顧客的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。

基本禮節

1.稱呼禮節："您好"並帶職稱。

2.問候禮節：您好，歡迎到御苑酒店，見到您很高興。有什麼事情需要我幫忙。

3.應答禮節：引領客人：請跟我來，這邊請，裏邊請

"對不起"請您再説一遍"

"對不起讓您久等了"

接聽電話：您好，"*部門。

4.社交禮節

介紹：把男子介紹給女子，把年輕的介紹給年長的，把地位低介紹地位高的。

起立：客人或上級進來要起立相迎

握手：

交換名片。

日常工作規範

1、行政部須監控好人員的出入情況，對來訪客人應問清探訪人及事由。

2、遇到進入辦公室的人員要面帶微笑，主動向其打招呼，並須站立服務，對重要客人要主動奉上熱茶。

3、愛護辦公室設備及用品，不得將辦公用品挪為私有;如有辦公室設備損壞應及時報行政部，讓其下單工程部進行維修。

4、借用他人或公司的東西，使用後要及時送還或歸放原處。

5、下班後將自己工作台物品擺放整齊，最後離開辦公室的要關掉辦公室所有電源。(由於現時每月輪流安排文員進行值班監控用電設備，值班人員必須加強責任心，務必檢查辦公室所有用電設備關掉方可離開辦公室，以免浪費公司資源)

6、以職務或先生、小姐等稱呼上司或客户，同事間相遇時應點頭問好。

7、未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

8、上班時間不準吃零食，不得聚堆閒聊，高聲喧譁，不準粗言爛語或看與工作無關的報刊雜誌。

9、遞交物品，如遞交文件時，要把正面文字對着對方的方向遞上去，如是筆，要把筆尖向自己，至於刀子或剪刀等利器，應把刀尖向着自己。