青海省導遊《服務能力》考試大綱
2017年青海省導遊服務能力考試分旅遊景區講解、導遊規範、應變能力、綜合知識及口譯五部分。考核考生對本地旅遊景區(點)的講解能力、旅遊綜合知識的掌握程度、語言表達能力，考生對工作職責、服務規範的理解及應用能力，以及在導遊過程中遇到的突發問題的應變處理能力，以及職業適應性。
(一)景點講解
1.中文(12個景點)
青海省省情、青海湖(日月山、鳥島)、塔爾寺、互助土族風情、東關清真大寺、土樓觀、坎布拉景區、原子城、熱貢藝術、三江源、格爾木崑崙文化、青海省博物館
2.外語(5個景點)
青海省省情、青海湖(日月山、鳥島)、塔爾寺、互助土族風情、熱貢藝術
3.講解重點
(1)青海省省情。地理位置及概況、資源、主要景區(點)
(2)青海湖、日月山、鳥島
1)青海湖是國家5A級景區，地理位置及概況。
2)“青藏公路”全長1937公里，其中青海境內長1386公里，國道經過日月山和青海湖。
3)日月山是黃土高原與青藏高原的'銜接地帶，是農業區與牧業區、季風區與非季風區、青海內流水系與外流水系的天然分界線，古時稱赤嶺，平均海拔4000米左右。
4)鳥島是我國8個鳥類保護區之一，居於首位，成立1975年，位於青海湖的西北隅，由一東一西兩個島嶼組成，主要鳥類有斑頭雁、魚鷗和棕頭鷗、鸕鶿等，還分佈有大天鵝、普氏原羚及黑頸鶴。
5)景區及傳説。
(3)塔爾寺
1)地理位置：湟中縣魯沙爾鎮，距西寧市西南27公里處，是國家5A級景區。
2)歷史記載及傳説
3)建築規模與風格
4)藝術三絕
(4)互助土族風情
1)土族的起源及信仰。土族主要信仰藏傳佛教，同時信奉本教、道教。互助土族故土園為5A級景區。
2)土族的服飾、頭飾及婚禮的程序
3)飲食習慣及禁忌
(5)東關清真大寺
1)地理位置及歷史狀況
2)建築規模及風格
3)禁忌及其他
(6)土樓觀
1)地理狀況
2)景區特點
3)土樓觀的建築組成
4)其它(關於閃佛的傳説，鄧訓、八仙的故事等)
(7)坎布拉景區
1)地理位置
2)景區構成
3)南宗溝分佈的寺院所屬的教派及寺院構成和特點
4)風俗及禁忌
(8)原子城探祕
1)地理位置及概況
2)基地的創建及時間
3)主要景點
4)其它(“中國西部歌王”作曲家王洛賓先生及《在那遙遠的地方》，西海郡城遺址，海晏縣哈勒景鄉等)
(9)熱貢藝術
1)熱貢藝術起源及發祥地
2)藝術精品及藝人
3)其它(繪畫工藝、雕塑工藝、堆繡作品等)
(10)三江源
1)三江源基本概況
2)三江源自然保護區的特點
(11)格爾木崑崙文化
1)地理位置及概況
2)景區特色。崑崙山、崑崙山口、崑崙神泉、玉虛峯和玉珠峯、崑崙玉等。
3)道教傳説
(12)青海省博物館
1)基本情況
2)建築規模
3)三大特色
(二)綜合知識
主要考察考生對旅遊業相關地理知識、歷史脈絡的掌握情況、國內旅遊業發展進程、國內知名旅遊景區特點、本省在政治、經濟、文化、社會發展等方面取得的重大成就以及具有較大影響力的重大事件等相關知識。
(三)導遊規範
主要考察考生向旅遊者提供規範化、程序化服務的水平，要求熟悉全程導遊、地方導遊、領隊、定點導遊、散客導遊服務的工作內容、工作要領、工作規程、注意事項等。同時考察考生在考試過程中的儀容儀表、禮節禮貌等。
(四)應變能力問答
主要考察考生在接待過程中處理突發事件和回答旅遊者提出的疑難問題的能力，包括漏接、空接、錯接、誤機(車，船)、證件、行李和財物丟失等一般問題，旅遊者提出個別要求，旅遊者越軌言行和犯罪行為以及旅遊安全事故的處理程序、方法、原則等。
(五)口譯
主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。內容涉及旅遊服務過程中吃、住、行、遊、購、娛等方面的知識。
