小兒科創建護理服務示範病房情況彙報
肥城市中醫院小兒科共有22人，開放牀位36張，其中醫生8人，護理人員14人，其中主管護師2人、護師5人、護士4人、護理員2人、護工1人，平均年齡29歲，是一支團結、充滿活力的、年輕護理隊伍。雖然兒科病員年齡小，但在護理工作中，我們始終本着“以病人為中心、以質量為核心”的服務理念，全心全意為病人服務，取得了良好的經濟和社會效益，優質高標準的服務水平使病人滿意度也逐年增加，在問卷調查中，病人滿意度達98%以上，實現了護理服務零投訴，因此，我科連續多年被評為優質服務科室和質量先進科室，得到了院領導及患兒家長的一致好評。現將我們的具體工作彙報如下：
一、嚴格的規章制度是提高護理質量的保障。
俗話説：“無規矩不成方圓”，為提高護理服務質量，在院領導及護理部的正確領導下，我科建立健全了各項規章制度，規範了護理人員的行為準則。在制度執行過程中，首先要求人人學制度，背制度，讓制度記在我們每個人的腦海中，併成為個人的行為準則。科室用制度來衡量每班每人的護理質量，做到週週查、人人查、月月總結，同 1
時找出不足，徵求意見，使制度更加完善，從而護理質量水平不斷提高。正因為科室嚴格的規章制度，我們護理人員從不礦工、早退，嚴格三查七對及無菌操作，在臨牀工作中從未發生差錯事故，成為病人、院領導放心科室。
二、病人滿意是護理服務的最終目標。
經濟的發展、社會的進步，人民對醫療服務水平的要求也越來越高，誠信護理是我們對自己的要求。面對兒科病員小、溝通難、孩子嬌氣等一系列特點，我科護理人員始終本着一顆救死扶傷的責任心，將愛心、耐心、細心貫穿於工作的始終。新入院患兒，我們實行“首迎負責制”，值班護士微笑相迎，熱情接待、細心介紹入院環境，主動將患兒引至牀前；對於住院患兒我科護理人員嚴密觀察病情變化，主動深入病房與患兒交流，解除患兒懼怕打針及生疏的恐懼心理，以和藹的態度、微笑的面容及童話般的語言贏得孩子們的信賴。同時為方便病人，我科人員主動陪病人做各項檢查，代替病人交住院費用，代理病人辦理出院結算，解除病人陌生感，取得病人的信任。對於出院患兒，我們耐心地做好出院指導，並主動提供健康諮詢熱線，便以詢問病兒康復情況，並以親切的微笑目送病兒出院。我們對護理服務提出了"五聲、三到位、一減少"，五聲是指病人住院有迎聲、治療護理有請聲、病人合作有謝聲、工作不周有謙聲、病人出院有送聲；三 2
到位是指一是護理措施到位、二是溝通教育到位、三是管理到位；一減少是指加強巡視病房，減少輸液時呼叫次數。使護理服務工作更加完善，我科還建立了意見箱及信息反饋本，每月根據收集到的信息評選出最滿意護士，以此鼓勵護理人員的工作熱忱，完善護理服務工作，讓患兒感受到親人般的温暖。多年的工作，我們深知“和為貴”的重要性，從不與病人爭執是我們的工作作風，“以病人為中心”是我們的座右銘，也正因為如此，兒科工作才取得令人滿意的社會信譽，受到了病兒家長及領導們的好評。
三、技術過硬是我們的立科之本。
面對當前複雜多變的醫療市場，提高護理人員的業務技術水平尤為重要。我科每週組織一次業務學習，一次技術操作訓練，每月一考試，包括基礎知識、專業知識、搶救知識、各種搶救技術、專科技術等，做到嚴格要求，人人達標，個個通過，以此來提高護理人員的業務技術水平。由於兒科頭皮靜脈及股靜脈穿刺是一大難點，科內開展“傳幫帶”活動，以老帶新，以強帶弱，形成了一股濃厚的學習氣氛，既提高了護理人員的學習積極性，又使護理技術水平在原有的基礎上有了進一步提高，同時，對於早產兒、新生兒窒息患兒及急驚風、新生兒顱內出血患兒的搶救成功率達到98%以上。工作之餘，我們積極參加院內外組織的各項技術競賽活動，去年，在院內技術考核中取得
了團體第一、單項5個第一、3個第二，在泰安市技術比武中，我科郝紅霞代表醫院參加，並取得了第二名。過硬的技術，優質的服務不但提高了病人的滿意度，也為建立和諧的護患關係提供了保障。也正因如此，才使我院兒科在同級醫院中立於不敗之地。
四、學習創新是護理人員永恆的主題。
社會發展，時代前進，只有不斷學習才能與時俱進，才能在激烈的醫療競爭中立於不敗之地。為提高護理人員的知識水平，適應新的護理模式的需要，我科堅持每週一次護理知識學習，每月一次科室人員講課，每週一次教學查房，並且積極參加院內外的各種講座，並鼓勵全科人員參加繼續教育，現已有5人取得本科學歷，4人還在讀本科。護理工作是辛苦的工作，在完成緊張勞累的工作之餘，大家還經常利用休息時間交流護理經驗，學習體會，相互促進，相互提高。近兩年，全科積極撰寫論文，現已有多篇論文在國家、省級刊物上發表。 以上是我科取得了一些成績，但結合泰安市護理服務示範病房考核標準，在細節上還存在不足，今後一定要以這次護理服務示範病房創建活動為契機，進一步深化護理改革，規範護理管理，提高護理質量，為構建和諧醫患關係，創建温馨和諧的醫患關係而努力。
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