服務中心承諾書

為全面提升縣行政服務中心整體服務水平，為企業、羣眾和投資者提供更加規範、高效、廉潔的服務，加強投資軟環境建設，服務縣域經濟，自覺接受社會監督，結合創先爭優活動的開展，中心及全體進駐中心部門，就行政審批服務向社會作出如下公開承諾：

一、實行陽光辦理制

凡進入縣行政服務中心審批服務事項的法律依據、申報材料、承諾時限、收費依據、收費標準、辦理程序、辦理結果，一律通過行政服務指南、中心網站及中心觸摸屏全部公開，接受社會監督。

二、實行首問負責、一次告知制

申請人到中心窗口辦理行政審批服務事項時，第一個接受諮詢或受理辦件的工作人員即為首問責任人。所受理事項，屬於首問責任人崗位職責範圍的，只要符合有關法律和政策規定，必須受理並在規定的時限內辦結。對於手續不完備或資料不齊全的，必須一次性書面告知需補正的全部內容。所受理事項，不屬於首問責任人崗位職責範圍的，由首問責任人負責將服務對象指引到具體辦事人員處辦理。

三、實行限時辦結、超時默認制

中心窗口在受理審批服務事項時，向申請人出具受理通知書，按審批流程在承諾時限內儘快辦結，無正當理由超時未辦結的視為默認同意，並給申請人補辦相關審批手續，由此產生的後果由受理窗口單位負責。

四、實行聯合審批制

凡審批事項涉及兩個以上審批單位的固定資產投資項目，由中心組織相關部門實行聯合審批。通過聯合踏勘、聯合審圖、聯審會議等制度，減少審批環節、提高審批效率。

五、實行全程代理制

對重大投資項目、招商引資項目及工業園區入園企業實施代理服務制度，提供全程代理代辦服務，安排專人負責。

六、堅持依法行政熱情服務

堅持“審批就是服務，權力就是責任”理念，依法辦事，熱情服務，做到“受理、諮詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，幹部、羣眾一樣尊重，忙時、閒時一樣耐心，來早、來晚一樣接待”，為企業和人民羣眾提供優質、高效的服務。

七、暢通投訴渠道

開通投訴電話和網上投訴專欄，投訴電話：8800012。設專人負責，受理企業和羣眾投訴，堅持做到投訴事情件件有着落，事事有迴音。

八、實行責任追究制

對違反一站式辦理、首問負責、一次告知、限時辦結、超時默認、聯合審批等制度以及審批不規範、服務不熱情、推諉扯皮的單位和個人，將按照有關規定進行嚴肅處理。

縣行政服務中心

華寧縣政務服務中心服務承諾書

華寧縣人民政府便民服務中心認真貫徹落實省政府“三項制度”，為進一步提高服務水平，規範行政行為，提高工作效能，優化華寧縣經濟社會發展軟環境建設，特向社會作以下公開承諾：

一、堅持依法行政。認真履行縣便民服務中心“管理、服務、監督、協調”四項職能，切實推動和促進“一站式”便民服務措施的落實。

二、堅持文明接待。使用文明用語，説話和氣，態度和藹。實行“四有五個一樣”，即對來訪辦事的羣眾，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲、辦事結果有回聲，受理、諮詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，幹部、羣眾一樣尊重，忙時、閒時一樣耐心，來早、來晚一樣接待。嚴禁出現門難進、臉難看、事難辦現象。

三、實行政務公開。向社會公開“中心”各窗口行政審批事項辦理指南；督促各窗口單位將行政審批事項的名稱、內容、程序、材料、時限和收費標準向社會公開。

四、實行首問責任制。凡遇到來辦事的單位和個人，被詢問（含接聽電話）的第一位工作人員即為首問責任人。首問責任人應熱情接待。屬首問責任人職責或首問責任人能夠答覆的'事項，能當場答覆的要當場答覆，不能當場答覆的要告知答覆期限；對不屬首問責任人所在股室、窗口職責範圍的，首問責任人負責向詢問人指明有關股室、窗口、單位或聯繫電話。

五、實行限時辦結制。堅持急事急辦、特事特辦、常事快辦，提高工作效率，提升工作質量，方便羣眾辦事。凡屬職能範圍內的工作事項，符合政策規定的，一律在承諾的時限內辦理完畢。

六、堅持廉潔服務。“中心”全體工作人員不收受服務對象的現金、禮品、有價證券、支付憑證和請吃，不向服務對象拉廣告、贊助、推銷商品等。認真落實“中心”黨風廉政建設責任制的各項措施。

七、堅持履行八項服務承諾：不讓來辦事的人員在我這裏受冷落；不讓工作事項在我這裏積壓延誤；不讓工作差錯在我這裏發生；不讓工作機密在我這裏泄露；不讓影響團結的言行在我身上出現；不讓違紀違法的行為在我身上發生；不讓機關的形象因我受到影響；不讓羣眾的利益因我受到侵害。

以上承諾，歡迎社會各界監督。

監督、投訴電話： 0877-5018333

0877-5018809

政務服務中心公開承諾書

政務服務中心工作，尤其是“兩集中兩到位”工作，既是中央到地方自上而下推進的改革工作，也是順應當前改革開放和經濟社會快速發展新形勢的必然選擇、轉變政府職能深化行政審批制度改革的必然要求、強化政務服務功能充分發揮政務服務中心作用的必然趨勢，更是一個減輕辦事成本、減少辦事環節，提速、提質、高效、廉潔，樹立政務形象和解決老百姓實際需要的重要平台。在此，我代表政務服務中心莊嚴承諾：

一、注重時效，提升政務公開效果。規範公開程序，及時發佈重要的政府信息，確保通過報刊、網站等載體發佈各類信息5000條以上，讓羣眾更方便地獲取政府信息。

二、規範運作，深化行政審批改革。繼續做好行政審批“兩集中兩到位”改革工作，優化好網上審批系統，制定好相關配套管理措施，確保審批的時限在法定時限的基礎上提速50％以上，為公眾提供網上諮詢、查詢、申辦、審批及投訴於一體的政務服務平台。

三、完善平台，加強基礎設施建設。集中精力，凝聚更大力量，加快縣、鄉兩級便民服務中心軟、硬件建設，力爭完成鄉鎮便民服務中心建設，並正常運作，為廣大羣眾提供方便。

四、健全制度，提高政務服務水平。加強窗口建設管理，完善窗口管理考核辦法，積極開展創先爭優活動，進一步配強配優窗口人員，提高他們的綜合素質，徹底扭轉把辦事窗口只當成一個收發室，讓羣眾兩頭跑的局面，優化窗口環境、創新接待服務、提高辦事質量，確保規範、高效、優質服務，力爭全市政務公開工作前5名。

以上承諾，請社會各界和公眾監督。

承諾人：縣政務服務中心主任何勝舟