理賠人員服務承諾書
本報訊 （記者 要俊傑）為了維護廣大被保險人切身利益，為被保險人提供更優質的服務，都邦財產保險股份有限公司日前鄭重向社會承諾作出服務承諾：
1、全天候接報案服務：公司實行全年無休7*24小時接報案服務，全國統一服務電話號碼：95586。
2、.快速查勘服務：查勘、定損遵循“快、簡、準”原則，施行7*24小時全年無休查勘服務。報案後5分鐘內與客户取得聯繫，市區一般性案件平均30分鐘內到達事故現場，遠郊區縣平均2小時內到達事故現場。
3、快速支付通道：一萬元以下資料齊全的非人傷案件當天賠付。
4、全國通賠服務：全國範圍內提供查勘、定損、諮詢、賠款支付等理賠服務。
5、全國範圍內救援服務：提供全國範圍內的保險事故與非保險事故救援服務。
6、上門收取索賠資料服務：為提高賠付時效，對於無法按時交納索賠資料的客户，可提供主動上門收取服務。
7、回訪、監督：都邦保險對理賠案件全流程進行監督、回訪，歡迎廣大保險消費者對都邦保險理賠服務進行監督。服務監督電話：95586。
為切實促進朝陽財險行業車險理賠效率，進一步改善車險理賠服務水平，重點解決理賠難問題，保護投保人和被保險人的利益。按照中國保監會《機動車輛保險理賠管理指引》要求，朝陽地區財險機構對車險理賠服務作出如下承諾：
一、承諾在公司顯要位置公示理賠須知，增強客户便捷理賠的直觀感受和體驗。簡化車險理賠流程的客户索賠手續。
二、承諾公示車險理賠服務標準、服務流程、賠付時效，保證客户實時掌握理賠進度，提升透明度。
向社會公示全國統一的服務電話號碼，提供24小時365天接受報案、查勘和諮詢服務。
三、承諾公示理賠基礎信息。通過網絡等多種形式向社會公開理賠信息。不斷提升理賠服務水平，保證理賠服務承諾落到實處。
四、承諾對於無人傷小型案件，繼續以快速理賠窗口形式進行賠付。對不涉及人傷、物損的5000元以下簡易車險賠案，單證收集齊全，1個工作日內結案。實現小案件，現場定損、現場收單、快速理賠。
五、承諾建立客户投訴管理制度。設專職人員負責受理客户理賠投訴工作，建立客户投訴登記台帳。一般性投訴3個工作日內處理結束，重大疑難類投訴5個工作日內反饋解決方案。
六、承諾加強對理賠和客户服務的監督管理，實行掛牌服務。對理賠查勘人員進行“服務時效測評”和“問卷調查，嚴防人為操控導致的拖賠惜賠、無理拒賠。嚴防其他侵犯客户合法權益的失信或違法違規行為發生。
七、承諾及時通知客户領取保險賠款，定期清理已決未支付賠案。通過預付賠款方式支付已達成協議的賠款。
八、承諾對所有案件在理賠信息系統中設定賠款收款人姓名、賬號和開户銀行名稱，賠款支付時遵守相關規定。且支付到與被保險人、道路交通事故受害人等符合法律法規規定的人員名稱相一致的銀行賬户。在賠款成功支付後，通過電話、短信或書面等方式告知客户。
九、承諾對保險監管部門或行業協會按照規定轉辦的涉及理賠服務方面的'信訪事項，不推諉、敷衍、拖延、弄虛作假，由公司分管領導負責並按照監管部門要求報告受理情況和辦理結果。
十、各公司之間加強溝通協調。對於涉及多家保險公司的賠案，各公司均積極參與處理，不推諉。市行業協會將不定期組織公司理賠骨幹對車險理賠服務進行自律檢查。對車險理賠服務不作為、慢作為、效率低的公司，進行行業通報批評，責令整改時限，並加大對惡意拖賠、惜賠、無理拒賠的公司以及理賠服務投訴較多公司的檢查力度，情節嚴重的上報省行業協會和遼寧保監局處理。
