對商場管理工作提出合理化建議

商場是提供我們廣大人民購物的地方，在管理工作上，我們可以提出合理化建議。小編為大家精心準備了商場優秀管理建議書，歡迎大家前來閲讀。

一、統一收銀工作流程

(一)顧客購物時由各專櫃服務人員統一開具銷售小票;

(二)顧客憑銷售小票到收銀台付款;

(三)顧客付款後憑蓋有公章及私章的銷售小票及電腦單取貨;

(四)顧客憑電腦小票在收銀台(或總服務枱)開具發票。

二、專櫃每班批定專人負責，每專櫃應指定質量價格負責人並在櫃枱指定位置上明示給顧客。

三、各櫃枱應建立《商品資金管理手冊》，並根據需要設立存數記數本專櫃營業員應在每日9:00(營業時間)前將《商品資金管理手冊》上交樓層辦公室，由樓面管理人員送交財務。

四、專櫃盤點

(一)每月盤點時間應與商場盤點時間一致

(二)每月其他時間盤點的櫃枱，應在營業時間以外進行，並提前報樓層經理批准

(三)盤點盈負上專櫃自行承擔

五、專櫃庫存控制

(一)樓層指定專櫃應建立《缺斷貨登記本》專櫃營業員在每日早9:00前進行登記。樓面管理人員對指定櫃枱進行每週兩次的抽查。

(二)指定原則——滿足下列條件之一者定為指定專櫃一般經銷商;經營規模小，不正規的專櫃;經常發生斷缺貨且補貨不及時的專櫃。

(三)非指定專櫃每月覆蓋檢查一次

(四)違約責任

如發現專櫃商品在本商場斷貨二天以上而其他商場有售的情況，每一品種收取500元以上違約金，如發生專櫃商品斷貨較多(每品牌斷貨品種超過20%)且斷貨時間長(超過半個月)，除須交納上述違約金外，將取消該品牌的合同經營範圍。

六、專櫃的銷售管理(自營櫃相同)

(一)正常銷售

1、專櫃營業員應正確填寫銷售小票(一式三聯)，銷售小票應有以下內容：

(1)櫃號、日期、商品名稱、條形碼或小類碼;

(2)單價、數量、金額、合計金額、營業員全名(不得以工號代替)。要求：項目齊全、字體工整、不得塗改，數字填寫不得連筆。營業員應面帶微笑，用雙手將銷售小票撕成單張)，並提示顧客如需要發票在收銀台開具;

2、營業員在發貨前應認真核對銷售小票(是否加蓋收款章和收銀員私章和電腦小票不符，應要求收銀員重新打印電腦小票;

3、小票填寫統一用雙面複寫紙，禁止用單面複寫紙，並隨時檢查更換複寫紙，保持小票清晰一致;

4、如遇停電或特殊情況，收銀員不能入機的，可以在銷售小票上蓋收銀專用章和私章，先行收款，後補入機，但須通知櫃枱營業員。可開具發票留給顧客作為購物憑證。

(二)商品優惠、打折

商品優惠、打折時，須請示樓面管理人員並簽字，如優惠、打折商品為一種時，可寫在一張銷售小票上，銷售小票單價一欄填寫原價，在合計欄上方註明“XX折優惠”或“優惠XX元”，合計欄填寫打折優惠以後的價格。如優惠、打折商品為幾種時，且優惠額、打折率不同，則必要分單填寫銷售小票。不允許在一張銷售小票上出現一種商品打折，一種商品不打折的現象。單品管理櫃枱需使用權限卡，非單品櫃枱管理員須在銷售小票上簽名。

(三)顧客的退貨或換貨

1、專櫃營業員應本着積極熱情的態度及時處理顧客的退貨和換貨，首先核對銷售憑證，符合商場規定的並在自己權限範圍內，應立即給顧客處理品。不能處理的及時帶顧客到總服務枱解決問題，不得以任何理由有意拖延或推卸責任;

2、用紅筆(紅色複寫紙)填寫銷售小票(一式三聯)，簡單寫明退、換原因。顧客持退貨小票及原購買憑證(電腦小票或發票)，管理人員應核對顧客的原始憑證;

3、樓面管理人員辦理退換貨時，需核對顧客使用何種方式付款並做好相應的顧客原有的購物憑證如訂在收銀自存聯上。銷售小票的保存期為三個月。

(四)相關責任

1、櫃枱營業員所開售貨小票內容完整、金額正確，由於收銀員未審核單據，而導致少收或收錯款的，由收銀員賠償其金額，並在業績報告做扣分處理。櫃枱營業員也做相應的扣分處理;

2、櫃枱營業員所開銷售小票不符規定，收銀員又未審核出錯誤，而導致少收款或收錯款的，其損失由收銀員和營業員按勞70%和30%的比例作出賠償。營業員和收銀員分別須在業績報告扣5-10分;

3、櫃枱營業員所開銷售小票不符合規定，收銀員審核發現後，須在銷售小票第二聯用紅筆在錯誤處打“X”，並將第二聯返還到櫃枱。這時營業員必須檢查核對，並重新開具正確的售貨小票送交收銀台。如營業員只在返回的第二聯作出更改，而沒有重新開具小票時，收銀員可通知樓層管理人員處理;

4、櫃枱營業員接到收銀員返還的第二聯小票後，為推卸責任而要求顧客到收銀台取第三聯小票的，收銀員可通知樓層管理人員處理;

5、收銀員每日將櫃枱填寫錯誤的售貨小票第三聯交收銀部，由收銀部統一整理後還到各樓層進行處理;

6、收銀員只有審核單據的權利，而不能在銷售小票上作任何更改，否則酌情扣5-10分;

7、一經發現銷售小票有誤，收銀員必須將第三聯暫扣，如發現收銀員未暫扣小票的，按違紀處理，每次扣5分;

8、專櫃營業員、促銷員嚴禁代顧客到收銀台交款，一經發現通知樓層管理人員處理。

七、內部員工購買及批量購買商品優惠打折的規定

(一)專櫃進行批量打折優惠必須經過樓面管理人員的批准，專櫃提出的批量優惠打折，損失金額由專櫃承擔;

(二)批量購買商品需商場承擔點數的，應事前請示商場總經理批准，並填寫《專櫃優惠打折申請表》(一式三份，專櫃、樓層、財務各一份在每月25日前上交財務).

經過近三個月的工作，我對康德商場經營思想和管理理念有了進一步的瞭解。但我個人認為商場傳統的經營運行體制及管理模式存在着一些不足之處。在此我提出以下幾點建議：

1、建立營業員賞罰制度並且賞罰分明。在商場樓部的管理工作中，尤其是對營業員的管理時，出現了重罰輕賞的現象。對於有違反商場規定的營業員固然要罰，但對於嚴格遵守商場規章制度並且表現出色的營業員也要給予一定的獎勵。以罰遏制違紀現象的出現，以獎鼓勵營業員遵守各項規章制度。這裏的獎勵可以是精神獎勵，也包括物質獎勵。

2、實行前堂管理記分獎懲制。對於前堂的商户和營業員實行記分制，對於表現好的商户及營業員給予加分，同樣，對於表現差的櫃組進行減分。當然，這個分數不僅僅是簡單的數字，對於那些積分比較高的商户可以給予一定的優惠政策，例如：積分達到一定分數的商户可以在下年的櫃枱費享受更大的折扣。以此來鼓勵商户遵守各項規章制度，使遵守規章制度成為商户及營業員自覺的.行為。

3、商品售後實行記分獎懲制。對於售後處理比較合理的，售後辦公室登記率比較低的櫃組給予加分獎勵，同樣對於售後處理不當，售後辦公室登記率較高的櫃組給予減分。同樣對於積分高的櫃組給予物質獎勵，對於積分低的櫃組給予懲罰。使售後服務有效地步入規範化軌道，成為每個櫃組的自覺行動。

2、辦公室為商户搭建信息平台。各區的負責人要定時的為本區的商户及營業員提供最新的商業信息。把商户想知道的信息隨時公佈出來，便於商户隨時查詢、比較和了解市場動態。

為貫徹落實安全工作的有關方針政策、法律法規和市、辦事處關於安全工作的部署，紮實做好20xx年安全經營管理工作，落實單位負責人安全生產責任，按照 “誰主管、誰負責”以及“一崗雙責”的責任制原則，實現安全生產，我代表,鄭重向XX街道辦事處安委會做出如下承諾：

一、建立健全各項安全規章制度、安全工作流程及安全管理，落實安全責任制，保證安全責任落實到人。經營單位法人為安全第一責任人，負責本經營單位的安全工作，有一名專職安全員，負責巡查監督安全工作和責任的落實。

二、按時參加辦事處及有關部門召開的安全工作會議，學習、傳達市、辦事處關於安全工作的要求，安排部署各階段安全工作，落實各種安全制度及安全生產操作規程。

三、組織員工認真學習有關安全的法律法規及商場安全管理的規定，自覺參加安全培訓，強化業務知識學習。建立和遵守各項防火制度和安全操作規程，努力提高安全(消防)防範意識，增強自防自救能力，切實履行好安全(消防)職責，全年進行不少於2次的消防演練，並建立相應的安全培訓記錄。

四、保證遵守並做到以下幾點安全要求：

1、糾正來往顧客在商場內吸煙及違反消防安全行為。

2、不遮擋和挪動消防設施和消防系統報警紐。

3、學會並熟練使用消防器材，學會報警，同時確保消防器材能正常使用。

4、不佔用消防通道堆放物品，不佔道經營。

5、不亂接電線，不私自安裝電源插座，不使用各種電熱爐及超負荷電器。

6、不在商場內明火做飯，禁止出現“二合一”、“三合一”或“多合一”現象。

7、每天歇業前應注意檢查電源是否切斷，電源插座是否撥掉，確認安全後方可離崗。

8、要自覺接受上級部門對消防安全工作的監督檢查。

五、每月開展2次以上的安全檢查，保持相應的檢查記錄;對存在的安全隱患及時整改，並建立整改記錄，能及時整改的事故隱患確保現場整改，不能及時整改的立即報辦事處安委辦備案。

六、積極配合辦事處的例行安全檢查，對提出的安全隱患積極整改，在經營過程中違反安全(消防)及市場管理規定引發的安全事故，本經營單位承擔由此產生的一切經濟責任和法律後果。

如完不成上述目標，願承擔相應的責任及處罰。