對商場提出合理化的建議書

商場是我們購物的地方，在工作上，我們可以提出合理化建議。小編為大家精心準備了對商場的建議書，歡迎大家前來閲讀。

優質服務是服裝企業的永恆主題。一峯企業積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優質服務從我做起”活動落到實處，為一峯購物中心增添一道靚麗風景。

為體現“顧客就是上帝”的服務理念，拉近與客户間的距離。 “站立式服務”體現尊重客户和平等待人的深刻服務內涵，體現了服務觀念的轉變。解決服務觀念問題，服務人員在服務上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優質的服務，實現“優質服務從我做起”的服務要求。

微笑是最美好的語言

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾説，“當你微笑時，整個世界都在笑。”真誠的微笑服務會讓客户覺得如沐春風如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動後，利用上班前的準備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客户感受到“真誠”。

積極主動，以誠相待

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他説“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎麼辦?我忙問：你是不是放在洗衣機裏洗啦?他嚴厲的説;沒有，這是你們的質量有問題。他説話的語氣很不友善，我忙説給你換一件新的吧 。他説不會再像這個一樣吧。我微笑着説：你放心，穿着那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現什麼質量問題啦 ，走過去説:你好過來啦?看有我幫忙的嗎 ，他説你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他説：不合適我來調換，你們這的服務真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦 。

微笑是一種精神狀態，這種狀態來源於上級對員工的尊重、關心和愛護，來源於對崗位的熱愛，來源於對工作的激情。

服務行業的管理者，大凡都會教導自己的員工：優質服務是從微笑服務開始的、微笑服務是服務員的基本功.

一、 目的

為更好地規範公司管理制度，加強售前、售後服務的管理和執行效果，提高客户滿意度，提升公司形象，特制定本制度。

二、 部門職責

工作描述：在售後主管的領導下，開展產品配送、安裝、維修、保養等顧客服務工作。 崗位職責：

1. 熱愛本職工作，遵守公司的規章制度，履行崗位職責。

2. 不斷學習，積極進取，掌握商品知識及安裝技巧。

3. 負責公司所售產品的配送、安裝、維修、保養工作。

4. 負責展廳的收貨、送貨、拆卸展廳樣板、安裝服務。

5. 負責客户餘款的收回工作。

6. 負責展廳展品的維修及保養。

7. 負責退貨產品的包裝、發貨工作。

8. 協助商場經理調整場內的展品展示工作。

9. 協助售後主管按規範擺好商品及調整倉位，做到合理擺放;按規定進行商品盤點工作。

10. 服從上級領導管理，並按時按質完成工作任務。

11. 公司安排的其它臨時性工作。

三、 工作紀律

1. 團結互助，不侵犯他人利益，遵守國家法規。

2. 按時上、下班，不遲到、不早退;請假必須親自履行請假手續。

3. 上班時間不得擅自離崗，不得在商場內坐休。

4. 對待上級領導及人員要尊敬有禮，不得使用粗言穢語。

5. 要服從管理人員的工作安排，遵守各項規章制度。

四、 裝卸、搬運、安裝產品規範

1、裝卸規範：

1. 裝貨前應根據所裝物品的數量、形狀、體積及裝貨車輛的形狀、結構、體積等作出預算後進行裝儲。

2. 多種物品混裝時，易損及不耐擠壓的物品不得放置於易受到擠壓、碰撞的位置。

3. 裝儲時應依照“緊密裝儲”的原則，物品之間、物品與車廂之間應放置緊密，不允許有足以造成物品大移位(5釐米以上)的空隙。

4. 分層裝儲時，形狀規則、重量大的物品應放置在下層，形狀不規則、重量小的物品放置在上層。

5. 簡易包裝物品分層裝儲或與其物品混裝時，物品與物品及車廂壁之間須用軟性耐磨材料(如毛毯等)來間隔，以免互相摩擦。

6. 裝儲玻璃類物品，玻璃應豎放，禁止平放，玻璃面禁止接觸表面凹凸不平的堅硬物體，厚度小於5MM的玻璃與其他物品混裝時應採取木框包裝，否則禁止裝運。

7. 卸貨時應逐件卸下，禁止兩件以上疊放在一起卸。

8. 禁止在潮濕、高温、傾斜度過大的平面或有潛在危險之外放置物品。

2.搬運規範

1. 單人徒手搬運重物時，應以能夠輕鬆舉過頭頂為度，禁止超重，以保障人身及物品安全。

2. 搬動玻璃時不能單角觸地，以免受力不均損傷產品。

3. 搬運長度超過1.6M的簡易包裝物品上、下樓梯時，必須由二人分持兩端搬運，以防止與牆壁、樓梯扶手等發生碰撞造成損傷。

4. 搬運物品經過門口、樓梯等通道時，應對門口與樓梯間的高度、寬度進行目測，當目測結果顯示通道尺寸過小時，應對所搬運的物品與通道的尺寸作精確測量，禁止未經測量而肓目操作。

5. 搬運軟體傢俱，必須托住傢俱的底部，禁止拖拉傢俱扶手等線口結合部位，以免造成開裂;上、下樓梯必須在有完全封閉包裝的前提下進行，以免造成損傷及污染。

6. 禁止將裝配完畢的大型拆裝式傢俱在無全封閉有效包裝的情況下裝車運輸，或與其他物品緊密接觸混裝運輸。

3.安裝規範

1. 拆包裝前應將物品平穩放在無尖鋭突起、無雜物、平整穩固的平面上。

2. 拆牛皮紙或紙箱包裝時，應用刀片沿着包裝材料接口處輕輕劃開封口紙;拆開氣珠膜等軟性包裝材料時，刀具刃口的運動方向應取遠離包裝內物品的方向，嚴禁將刀具插入包裝材料內割開包裝，以避免在劃開的過程中損傷包裝內物品。

3. 拆開包裝後，先檢查包裝內有沒有玻璃類或容易滑動的部件，然後須謹慎地逐一拿出部件，以備安裝。

4. 安裝作業前，要充分利用包裝材料鋪墊安裝現場以保護客户現場物品免受損傷。

5. 安裝前，根據安裝説明圖確認產品各部件安裝順序、對照檢查產品部件、配件等是否齊全及有否明顯質量缺陷。

6. 安裝時，配載配件必須完備，禁止省略;多餘的配件應收集、整理好帶回商場保管好，禁止留在安裝現場或隨意丟棄。

7. 配件中備有乳膠時，木榫孔必須填滿乳膠。

8. 拆除已安裝的部件，如有螺紋類配件，應謹慎旋出，嚴禁強力拉出。

9. 一般來説，應該先安裝框架，後安裝抽屜等活動組合件;安裝框架則應根據先下後上、先內後外、先前再後的原則。

10. 連接大型傢俱的框架，連接位置的螺栓應在整個框架完全組裝起來以前預留適當的活動餘地，先不要將扣件、螺絲等擰得太緊，待整個框架完全組裝起來，並經過調整偏差後再徹底擰緊，加固。

11. 安裝玻璃門的門鉸，禁止用電鑽緊固螺絲;改用人手收緊螺絲，以防玻璃在過大的壓力下而開裂;螺絲的緊固程度應以玻璃門不鬆動為度，也不適宜過緊。

12. 安裝過程中，如果需要踩踏在部件上進行安裝時，應赤腳踩踏;嚴禁將尖鋭工具放在正在裝配的部件或已組裝好的傢俱上;嚴禁以尖鋭硬質物體擊打傢俱部件。

13. 釘背板時，釘子應稍偏向要釘入的板件的內側;若傢俱部件需要鑽孔，在鑽孔前必須用標尺精確測量鑽孔的位置，以防孔位偏差，而且在鑽孔時，要在鑽頭鑽出的一側用平整的木板襯墊，以防造成表面爆裂。

14. 產品安裝完畢後，應對縫隙、對稱性等進行最後的調整，以求最高安裝質量。

15. 抬動已安裝好的傢俱時，必須托住底板抬起，禁止僅持頂板或層板抬動。

五、 送貨安裝現場服務規範：

1. 準時到達安裝現場，儀容儀表整潔，精神飽滿。

2. 貨物按顧客指定的地點有序堆放，安裝作業時地面應墊上紙皮等墊襯物，以防止刮花地板。

3. 輕拿輕放愛惜貨物及顧客家中物品，未經顧客同意不得擅自挪動現場物品或設施。

4. 不得飲用、或吃顧客的飲料、水或食物;不得在顧客家中上廁，實在不得已時應禮貌地獲得顧客同意後方可使用，但一定要講究清潔衞生。

5. 如因本次送貨出現問題或疑問需要與商場聯繫時，必須徵得顧客同意後方可使用顧客的.電話。

6. 文明作業，認真安裝，不得怠工、離崗、吸煙、吃零食等。

7. 安裝服務過程中，任何情況下不得與顧客發生爭執。

8. 安裝人員不得以任何理由接受顧客的小費或禮品。

9. 安裝過程中，如顧客提出與送貨安裝無關的問題時，應做出適當迴應，但不要影響安裝質量及進度;當顧客對產品的質量狀況提出意見或不滿時，我方人員應做出適當解釋或協助顧客聯繫商場有關人員商討解決的方法，禁止不予理睬或以冷漠的態度對待顧客。

10. 安裝完畢後，清理現場，並經自檢合格後，才能交付顧客驗收;離開顧客家時一定要與顧客禮貌道別。

商場行業的競爭日益加劇，大多數企業都面臨着利潤下降的處境。然而控制成本節能降耗是提升利潤的有效手段之一，相對於其他手段節能降耗也更易實現，但作為商業企業，節能工作覆蓋面廣，既要降低能耗，又要保證經營活動的正常運行，給廣大顧客提供舒適的購物環境，因此難度很大。根據我司連鎖店的現狀在各項成本中電費佔了很大一部分一家營業面積6000平方米左右的商場一年的電費近百萬之多，商場照明佔整個電費的百分之五十以上，空調用電佔了百分之三十左右，電梯和其他用電設備佔了百分之二十。在科技發展的今天商場節能的技術方法很多，對商場照明進行LED改造，空調改為變頻式空調，對電扶梯進行變頻式改造，對整個商場安裝節能櫃，這些方法都能起到不錯的節能效果，但改造初期需要投入大量的資金。結合我們連鎖店現實情況對節能的幾點小建議。

一.減少一些多餘的設備

由於大多數電氣設備自身存在功耗，門店內有些電氣設備已經用不上了，有些設備安裝了沒有實際意義，這些設備長期在通電狀態下產生了一些不必要的自損耗。例如，一些不用的時間控制器、接觸器、已淘汰老式打卡機、品牌廠家展廳安裝的電錶等等。就拿品牌廠家的電錶來舉個例子：由於我們並不像品牌廠家收取電費，一個電子式電能表的自身功耗在1W左右，看上去很不起眼，一家傳統店大約算50個品牌展廳，全國就算有1000家傳統店。我們算一下一年消耗了多少電費

1W*24小時*365天*50*1000=438000度，電費按一元一度算的話我們就損耗了大約43萬元，我們完全可以在廠家裝修時要求廠家不要安裝電錶既節省了廠家的費用又降低了自己能耗。

二.對門店倉庫的防爆燈進行LED改造

普通的白熾燈和普通節能燈安裝在密閉的燈罩內使温度快速升高大大超過了設備正常使用的環境温度會增加用電設備的損耗，降低其效率，大大縮短了燈泡的使用壽命。比如飛利浦和三雄極光的節能燈在正常條件可以使用2年，在燈罩內其壽命只有3~4個月。如果在防爆燈裏安裝LED節能燈，因LED是冷光源本身產生的熱量很小，基本不會增加燈泡的損耗和使用壽命最少可以達到2年以上。在2年為一個週期內不會增加成本投入但電費可以減少2/3以上.例如:一個7~9W的LED節能燈要60~90元可以用2年以上(已在倉庫試點，燈泡壽命已達兩年以上)，三雄極光24W在2年裏要用6個以上其費用為14.5*6=87元，飛利浦的為18*6=108元。由此可見對倉庫防爆燈進行LED改造既可以減少成本投入，降低維修工作量更可以大大節省了電費的開支拿一個門店倉庫安裝15個防爆燈計算：

三雄：24w*15個*12小時*365*1800=2838240度

LED:9w*15*12*365*1800=1064340度一年大約可節省電費177萬元。 三.制定具體的節能工作規範，明確節能工作責任人，負責督促制度和規範的落實，開展節能降耗考核評比工作，獎優罰劣。根據實際情況，確定水電等能耗指標，定期進行考核評比，並將結果公佈;同時，按照考核評比結果，採取獎懲措施，以此激發全體員工節能降耗工作積極性。

以上是個人對節能降耗的一點淺見，是否實際可行還有待探討。總之節能降耗的工作不是某一個人能做成的，他需要全體員工的積極參與配合。形成“節能降耗，人人有責”、“節能降耗，從我做起”、“節能降耗，從點滴做起” 的良好氛圍。