顧客服務承諾書

作為專業批發銷售五金機電的公司，永聖豐自1993年成立以來，一直秉承“規範管理、精心服務、技術領先、客户滿意”的經營理念，為珠三角城市等客户批發銷售以百萬計技術先進、品質優良的機電產品。成為珠三角地區五金機電行業的領頭羊，為了更好的為您提供更加優質、快捷的服務，我們鄭重承諾：

1、顧客購買本公司產品並在正常情況下使用，三個月、半年或一年內出現故障的，本公司（或 保修點）將給予免費維修或更換，我們將在接到通知後及時上門服務。

2、顧客對本公司產品使用不當或產品已經超過保修期限出現故障的，本公司仍然可以為您提供免人工費的維修，只收取更換的零件費。

3、顧客在保修期內擅自對本公司產品進行改裝、分解或加裝功能等造成產品故障的，本公司仍可協助維修，但需要收取適當的維修費用。

4、在整個銷售過程中，顧客如對我公司銷售人員或服務人員有任何不滿意，您有權更換為您服務的工作人員，我們將對您不滿意的人員進行處罰。

某超市顧客服務承諾

1. 我們提供優質的商品，做到貨真價實，稱準量足，少一、假一給予補一賠一。

2. 我們提供真誠的 服務 ：實行文明禮貌用語，做到對顧客“來有迎聲、問有答聲、走有送聲，營造優美、舒適的購物環境；

3. 我們開展便民的 服務 項目：①電話預約購物；②大件商品免費送貨（3公里內）；③團購商品免費送貨（三公里內）；④老年顧客單獨購物須幫忙者，一公里內免費送貨；⑤ 服務 台免費提供捆紮繩。

4. 實行商品質量先行負責制：顧客所購商品存在質量問題，查實後本公司先行負責；對購買的商品（除部分外），只要不影響二次銷售七日內不滿意憑購物發票退換；

5. 顧客投訴、意見，做到件件登記，事事有落實：一般問題門店當即答覆處理，重要問題有公司相關部室三日內答覆處理，特殊問題一週內答覆顧客；

6. 門店設立店長接待日、投訴電話，認真傾聽來自顧客的聲音。

顧客 服務 管理的宗旨是“顧客永遠是第一位”，從顧客的實際需求出發，為顧客提供真正有價值的 服務 ，幫助顧客更好地選購商品，體現“良好的客服形象、良好的商品、良好的顧客關係、良好的品牌”的核心 服務 理念，以最專業性的 服務 隊伍，及時和全方位地關注顧客的每一個 服務 需求，並通過提供廣泛、全面和快捷的 服務 ，使顧客體驗到無處不在的滿意和可信賴的.貼心感受。

我們提供以下免費 服務 ：

1、現場諮詢

2、廣播尋人尋物

3、免費停車場（大門店）

4、代客存物

5、提供免費購物車

我們提供以下有償 服務 ：

1、禮品包裝

2、服裝修改

客户服務承諾書

為了加快農村信用社改革發展步伐，提高農村信用社核心競爭力，打造現代農村金融機構，積極優化投資環境，樹立金融企業新形象，特就信貸、結算、存款三方面的八項內容向社會公開承諾如下：

1、信貸服務承諾。客户申請短期貸款，答覆時間不超過7個工作日，申請中長期貸款答覆時間不超過20個工作日。答覆以口頭或書面形式。本篇文章來自資料管理下載。工作人員不得參加有礙於執行公務的宴請，不允許接受客户的宴請、禮品等錢物。

2、關係人貸款不優於其它借款人的承諾。本社職工及其親屬朋友貸款一律實行有價證券抵押擔保方式，其條件不得優於其它借款人同類貸款條件。

3、對客户存款的承諾。嚴格遵守“存款自願、取款自由、存款有息、為存款人保密”的原則，不向法規規定以外的任何單位或個人辦理查詢、凍結、扣押客户賬户款項。

4、執行利率的承諾。嚴格執行國家規定的各項貸款利率，不擅自抬高或降低存貸款利率。

5、存貸款計息承諾。對客户存貸款利息計算，存款不得少付或多付利息，貸款不得多收或少收利息。

6、限時服務的承諾。各營業機構嚴格按對外掛牌時間作息，不得在未公告之前擅自停止營業或縮短營業時間。客户辦理業務，臨櫃人員操作時間限定為：①存款業務，必須在5分鐘內辦完；②轉賬業務，本篇文章來自資料管理下載。必須在4分鐘內辦完；③對交現金2萬元以內，在4分鐘內辦完。

7、不使用“禁語”的承諾。全體營業人員對客户必須禮貌用語，有問必答、態度和藹。杜絕語言生硬等不文明的“禁語”出現。

8、結算服務承諾。在辦理轉賬、匯兑、委託收款待結算業務上，不壓單、壓票，不無故退票，嚴格按規定向客户收取辦理結算業務的郵電費和手續費。

為了確保履行承諾責任，特設舉報電話，供社會各界人士監督聯繫。

承諾人：

201x年x月xx日