財務室服務承諾書

為進一步加強和改進財務處作風建設，轉變服務觀念，增強服務意識、提高服務水平，以嶄新的精神面貌、務實的工作作風，全心全意為全校師生員工服務，為學校中心工作服務。財務處結合部門工作實際，特向全校師生員工公開服務內容、做出服務承諾。

一、 服務內容

1．教育事業經費、科研經費、實習經費、代管經費、後勤集團、咸陽校區管委會、基本建設經費等的收、支核算及財務報銷，借款，科研項目税務發票開具，科研項目經費收支查詢、會計檔案查詢等。

2．研究生、本科生學生收費，工資轉發及查詢，住房公積金匯繳及支取，個人所得税代扣代繳，各類收費票據的管理及開具。

3．各類預算經費指標下達，校內結算票據的申領。

4．各類轉賬、現金收支、銀行卡、票證等結算業務。

二、限時辦結的具體標準

1．在職職工、離退休職工工資在每月15號以前發放。如遇特殊情況不能按時發放的，需提前1天在財務處網頁公示原因。

2．臨時工工資，學生獎、助學金在受理相關部門手續齊備的審批資料3個工作日內（節假日順延）辦理完成。

3．各類財務手續採取“一次受理，內部協調，及時辦結”的工作機制。

4．符合規定、手續齊備的各類報帳、借款、繳費等，隨到隨辦，當日完成，轉帳、結算業務3個工作日辦結。

5．各類票據申領，在收到“票據申領單”時即刻給予辦理或回覆，對於需要預約的票據，按照預約時限給予辦結。

6．受理經費申請報告，3個工作日內給與答覆。

7．回覆諮詢、落實建議的，實行首問責任制和責任人制度，3個工作日內給與答覆。、各類人員工資

三、 服務承諾

為進一步提高工作效率和提高服務水平，作出如下承諾：

1．積極引進工作人員，增設服務窗口，提高窗口規範化服務水平。服務窗口標識明確、乾淨整潔；迎接師生員工精神飽滿、文明禮貌；解答諮詢循章依據、親和細緻；辦理業務嚴守規程、準確高效。

2．優化提升業務能力。適時升級軟件管理系統、改進服務流程，最大限度縮短單筆業務辦理時間。嚴格考核管理，強化服務意識，切實改進和提高工作效率，有效提升師生員工滿意度。

3．規範財務預決算編制工作。及時與各有關部門進行溝通，確保每年3月中旬前完成上年度財務決算報告與本年度財務預算建議方案的編制，及時提交學校研究通過、下達執行；每年度的財務決算工作在次年1月15日左右完成，確保學校財務安全平穩運行。

4．及時發放人員經費。對工資、助學金等人員經費的發放、住房公積金支取等業務，做到及時、準確。通過各種形式，認真做好個人所得税等税收法規政策的宣傳、解釋工作。

5．拓寬經費查詢渠道。按照界面友好、查詢快捷、下載方便的'要求，加強財務網站建設和管理，拓展服務形式，創新服務手段。對於部門經費、個人財務信息等查詢事項，確保網絡、語音電話等渠道的暢通；對於教職員工查詢各類財務事項，要熱情周到，及時將查詢結果告知對方，耐心答疑釋惑。

6．完善學生繳費管理程序。學生繳費隨到隨收，不得以任何理由和方式推脱、延緩收費。對“圈存機”及其他繳費設備及時進行維護，每月定期向各學院提供欠費學生名單，確保各學院隨時查看繳費情況統計。

7．加強細節服務。充分完善並美化辦公室條件，為教職員工辦理財務事項提供温馨的服務環境。

8．提升對外結算業務質量。在對外辦理工程結算、材料款結算、資金結算等業務時，做到接待熱情、辦理高效、解説詳實，切實樹立良好形象。

9．嚴格執行考勤制度，不遲到、不早退，因病、因事不能到崗或離崗要向領導請假，短時離開須向周圍的同志告知；工作時間內不準因私外出、辦私事、不許閒聊、不玩遊戲、不看視頻、不做與工作無關的事情。

10．強化監督管理，公開監督電話，設置意見箱，主動接受廣大師生員工的監督和投訴，監督電話86168050、86168125，郵箱#url#。對師生反映的問題，件件核實，事事回覆。財務處衷心接受全校師生員工的監督。

財務服務承諾書

1、進一步加強專業的知識的學習，在做好日常會計核算工作的基礎上，還是要不斷學習業務知識，這是做好優質服務的基礎。提倡終身學習，不斷提高專業水平，

2．要從思想上高度重視服務意識，才能提高辦事效率和提高服務水平。對屬於自己工作範圍內的事，要積極、認真、快速、準確的給予辦理，不得因接打電話，整理賬務或其它原因冷落服務對象。因故暫時無法辦理的，要説明原因。

3、轉變溝通方式，平時注意學習，努力提高自身素質，在與客户溝通時注意原則性與機動性相結合，不與客户發生爭執，做好協調工作。對待客户和其他部門員工對不清楚的地方應在堅持原則的前提下，心平氣和的耐心解釋，做到有禮有節，嚴禁生、冷、硬的態度。

4、制訂規範的內部管理制度，加強各部門與財務部銜接節點的管理，保證整體業務流程運行（至少是供應鏈流程）的及時、順暢。

財務部：

2015年11月10日