關於學習型價值觀念經驗交流的材料

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！在這擁有一片花草茂盛、生機盎然的醉人景色的季節裏，很高興我能參加這次（經驗交流會），我首先感謝大家給我這次的機會，我感到萬分的榮幸！我要講的是自己對學習型價值觀念在超市經營管理中的探索和應用的一些理解和體會，如有不妥之處，還請各位指正。

學習型企業文化通常包括精神要素、核心理念、一般理念三個方面。其中精神要素是學習型企業文化的核心體系。通過對企業文化學習和探索，我認為：作為現代經營業態的超市，應建立煙草行業核心價值觀指導下的學習型價值理念。下面就這個主題，我談三點自己的理解和認識。

一、變革和超越是超市生存的基本法則

超市的壯大和發展離不開變革和超越 ，由於超市具有高投入和專業化的特性，從而使得零售業的管理髮生了質的飛躍，沃爾瑪、家樂福、蘇寧、國美等超市零售業的發展和崛起為我們提供了超市發展的經典案例。如蘇寧作為一家民營企業，在15年前還是一個不足200平方米的小空調專賣店，然而正是由於其實現了變革，大力發展零售業，並取得了巨大的成績，現如今已經迅速成長為一家逾7萬員工、業務市場覆蓋全中國的大型連鎖企業，並作為中國流通業、民族企業的`旗幟與跨國家電連鎖巨頭們分庭抗禮。所以零售業的飛速發展與變革，迫使我們必須用變革的眼光正視超市的消費者，用更新的觀念對待超市客户，這樣才能在競爭激烈的市場環境中處理好客户關係，並轉化為公司的商業利益，從而實現我公司又好又快的發展。

二、確立學習與創新的理念

超市要樹立在行業核心價值和松原煙草五彩服務指導下的學習與創新價值觀，必須通過學習和創新來實現。國家局局長姜成康提出的新思維、大手筆、超常規的措施也是對學習和創新理念的詮釋。然而樹立學習型價值觀是由行業當前“捲煙上水平”這一核心工作所決定的。捲煙上水平，要求我們超市在品牌培育、市場營銷和管理上下功夫，真正成為業務一線提升結構的排頭兵和經營管理的主力軍，我們積極倡導管理為經營服務、後台為前台服務、全員為顧客服務的大服務理念，作為松原地區捲煙零售業的旗艦，超市能否承擔起引導消費併成為零售業捲煙上水平的主體？能否為品牌培育和結構調整做出應有的貢獻？很大程度上取決於是否建立了這種學習與創新價值觀。這不僅關係的發展和未來，更關乎所承擔的歷史重任和義不容辭的責任，所以我們應唱響學習和創新的主旋律，切實將其當做一項任務和責任來抓。

三、打造優質營銷服務

韋爾奇説過：“團隊領導者是成為真正提供方便的人，真正的發動機，使分享、學習、搜尋和好奇心成為公司的氣血。”所以學習和分享應該成為團隊倡導的核心要素之一。使社會——企業——員工分享企業文化和經濟建設的雙重收穫。作為超市這支團隊要做到進取與發現才能不斷超越自我，及時發現客户需求，以五彩服務為指導才能達到引領消費走勢、力爭淡季不淡的目的。綜上目標的實現，都要靠人來完成，要在文化建設過程過中要始終堅持以人為本的原則，而大家有必要了解一下4P營銷理念。傳統的4P營銷理念經是由麥卡錫於1960年在其《基礎營銷》中提出的，他將企業的營銷要素歸結四個基本策略的組合，即著名的4P理論：產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），由於這四個詞的英文字頭都是P，所以簡為4P。而4P+1P則是增加了人的要素，實踐證明:由於絕大多數服務是人提供的，選擇人、培訓人和員工的激勵，在顧客滿意上差別顯著。理想的情況是，員工應展示勝任度、執行力、責任心、主動性、解決問題的能力和信譽。所以打造優質營銷服務，必須以人為本，不斷提高廣大員工的業務能力和服務素質，努力打造一支高效的營銷服務團隊。

以上是我對學習型價值觀念在超市經營管理中的探索和認識，很高興能和大家一起分享、交流，希望大家能對我提出寶貴建議或意見。謝謝大家！