售後服務工作崗位職責(精選25篇)
在日新月異的現代社會中,接觸到崗位職責的地方越來越多,崗位職責包括崗位職務範圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關係等。那麼什麼樣的崗位職責才是有效的呢?下面是小編整理的售後服務工作崗位職責(精選25篇),歡迎閲讀,希望大家能夠喜歡。
售後服務工作崗位職責1
1.通過旺旺回覆賣家諮詢,疑問解答。
2.處理確認退款退貨訂單,跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答,催促快遞,協調發貨等事宜。
3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4.如有管易ERP經驗者優先考慮。
售後服務工作崗位職責2
1.主要負責天貓、京東等平台售後問題、進行有效跟蹤、做好售後指導和服務工作
2.瞭解天貓、京東等平台規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客户發起的售後問題,並妥當處理協調好
3.統計並整理好每一天的退貨並記錄、及時跟進處理退款、彙總售後問題
4.對接物流,每月與物流對賬
售後服務工作崗位職責3
接待:
1、處理售中和售後問題,解決客户需求;
2、通過接待數據分析,制定相應的服務方案,為客户提供滿意的售後服務;
3、收集整理客户信息,對售後客户進行分類,製作相應的處理方案;
退款:
1、天貓後台的退款工作,處理客户的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;
3、完成店鋪綜合指標,保證店鋪在整個行業的排名;
日常:
1、審單(營銷活動設置的檢查,保證當天訂單審核完成能及時發貨,處理補發訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(店鋪產品前10頁的評價,做到人性化的回覆,每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價,電話回訪中差評)。
售後服務工作崗位職責4
1.處理各種售後問題,如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;
2.為顧客提供優質的售後服務,提升店鋪形象;
3.及時跟進退款訂單,將退款速保持在行業平均水平以上;
4.每天查看評價,針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。
5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴,並持續跟進直至完結;
6.催付款,應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。
售後服務工作崗位職責5
崗位職責:
1、瞭解客户服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售後指導和服務工作;
1、熟練運用公司產品,解答客户提問並落實問題;
3、與相關部門緊密配合,協調溝通;
4、維護客户關係,並開發新客户
任職資格:
1、至少1年以上銷售或客服工作經驗;
2、具備敏鋭的商業意識,較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;
3、有較強的推廣和維護協調客户的能力,熟悉客户服務流程;
4、具備較強的學習能力,可快速掌握專業知識,及時開展工作;
5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;
6、工作嚴謹,計劃性強,善於分析思考問題,有責任心;
7、勤奮踏實,良好的服務意識與團隊合作精神。
售後服務工作崗位職責6
崗位職責:
1.使用多渠道方式回訪老客户達到二次銷售的目的,引導老客户繼續購買我司的售後服務或者新的產品;
2.通過提供優質的售後服務,提升客户對品牌和產品的滿意度;
3.做好客户的諮詢與投訴處理,與工程團隊的溝通並移交工程部門處理;
4.不斷蒐集客户需求和意見,競爭對手的售後服務策略,研究對策,推陳出新;
5.負責售後服務質量的跟蹤蒐集、彙總、分析;
6.配合銷售部門,參加各類展會活動。
任職要求:
1.本科及以上學歷,男女不限;
2.有售後服務工作經驗或銷售工作經驗
3.普通話標準,具有良好的溝通、理解和表達能力;
4.具備良好的學習能力;
5.性格温和,有耐心,具有良好的團隊協作精神;
售後服務工作崗位職責7
崗位職責:
1、根據銷售經理和客户需求,負責轄區內客户儀器測試項目調試、維護、保養和對客户的培訓等;
2、負責客户的電話諮詢、技術支持及問題解決;
3、負責將每日工作情況及行程及時反饋給公司;
4、負責填寫調機記錄表,對調機的數據進行加工、整理、對發現的問題應客觀、及時記錄並分析,以便於總結、提高;
5、根據客户需求,為客户提供儀器校準等相關報告;
6、及時與銷售經理溝通,反饋客户的相關信息等。
任職要求:
1、20歲以上;
2、中專以上學歷,生物技術、藥學、臨牀醫學等專業;
3、一年以上血凝儀調試工作,熟悉血凝產品知識結構,精通各種品牌血凝儀的結構原理,有全自動儀器調試經驗者優先;
4、良好的學習和接受能力,能較好地處理人際關係及具有較強的溝通能力;
5、有吃苦耐勞的精神,身體健康,能適應經常出差。
售後服務工作崗位職責8
職責描述:
此崗位工作地點為:常州科教城銘賽科技大廈
1、負責及時回覆和處理外貿電子商務網站的客服郵件,促成交易;
2、維護和優化listing頁面,新產品上架,對產品的信息整理翻譯,確保賬號安全;
3、售後服務,提高店鋪的好評率和良好的信用度;
4、結合站內站外推廣,提高網站的訪問量。
5、處理客户郵件及查詢,提供售前售中售後客户服務、提高Review的質量和數量;
6、負責與相關部門緊密配合,協調溝通,協助倉庫和產品開發部門,對有問題產品和發貨情況進行反饋。
職位要求:
1、大專及以上學歷,英語、市場營銷、國際貿易和電子商務專業優先;
2、英語四級,溝通能力強,會使用辦公軟件;
3、為人誠實守信,做事能腳踏實地;
4、有較強的學習能力、應變能力,對電子商務外貿有興趣和激情;
售後服務工作崗位職責9
職責描述:
1、具備獨立、自力、自律有自己職業規劃的人;
2、願意接受新知識、新事物、好學、勤奮;
3、具備團隊合作精神、願意分享跟共同承擔;
4、有通信工作經驗者、有優秀溝通能力者優先;
任職要求:
1、必須能適應出差;
2、完成公司在外的現場安裝、督導、排障、培訓、交流等;
3、完成遠程支持、協助、完成時長協助(如到貨、收款、驗收等);
4、工程資料、產品文檔、招投標等;
5、瞭解電信運營商等級保護安全體系;瞭解數據安全(包括數據脱敏等)相關產品和技術;瞭解大數據技術,hadoop、mapreduce、spark、storm、nosql等,以及業界主流大數據產品者優先;
6、具有信息安全領域售前經驗者優先。
7、公司交付其它工作;
售後服務工作崗位職責10
職責描述:
負責重大項目的項目管理,計劃制定,進度跟進,具體實施,風險控制等,保證項目順利開展
針對特定行業提煉行業性的解決方案
收集客户需求,理解需求並進行詳細分析
制定可實操的產品方案
支持銷售人員進行產品的講解和演示
與客户保持良好的合作關係
系統對接以及系統訂製化需求的調研和評估,編寫需求文檔;
系統對接以及系統訂製化需求的計劃/開發/聯調/上線
保持與客户良好溝通
任職要求:
3~5年以上軟件行業或項目實施的相關工作經驗,若有倉儲或運輸系統相關背景優先錄用;
具備良好的創新思維,善於學習新知識,善於洞察客户需求
優秀的英文讀寫能力,服務外資企業客户經驗優先
良好的文檔編寫能力與現場表達能力
能夠使用java,sql程序語言,並有api接口開發及調用、edi數據對接經驗
熟練使用word/excel/powerpoint等辦公軟件
售後服務工作崗位職責11
崗位職責:
1、負責設備的安裝工人的培訓指導、調試和故障排除;
2、負責共同協調售後相關人的資源,保證產品正常使用;
3、擬寫售後培訓和實施手冊,組織技術支持及產品培訓;
4、提供電話支持,解答客户技術問題;
5、設備使用過程的定期保養、備件更換、設備升級、信息反饋等;
6、部門領導安排的其他工作;
任職要求:
1、計算機、通訊或自動化相關專業,大專以上學歷;
2、兩年以上售後工作經驗,有現場設備調試經驗;
3、熟悉計算機原理,熟悉windows操作系統,安卓系統及其應用軟件的使用;
4、熟練掌握通信網和計算機網絡技術;
5、良好的溝通能力,工作認真負責;
6、能適應出差;
售後服務工作崗位職責12
崗位職責:
1、根據客户需求安排養生基地酒店房間、度假行程安排;
2、酒店房態的管理,查詢各旅遊網的訂房情況;
3、對各旅遊網的訂單,進行跟蹤處理,並做好細緻登記,訂單制定傳達工作;
4、對客户進行回訪、與客户保持聯絡,及時反映客户的有關信息和問題;
5、解決客户的疑問,熟悉並流暢的介紹相關旅遊產品,酒店產品;
6、公司分配的其他任務。
職位要求:
1、擅長於文字和語言表達,思維活躍敏鋭;
2、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務意識,工作耐心細緻;
3、熱愛養老服務;
4、工作經驗不限,歡迎應屆畢業生的加入。
5、具有良好的職業道德,踏實穩重,工作細心,有團隊協作精神。
售後服務工作崗位職責13
職責:
1、負責廠家和集團需要的售後數據及時準確地彙總和上報,
2、負責售後部月度數據整理並完成月度總結,更新售後看板,
3、負責售後業務相關的數據統計整理以及簡單分析,
4、負責售後部會議紀要整理和發送,
5、負責維修工單和客户檔案的管理,確保相關資料信息的安全性、準確性、完整性,
6、整編部門的各類文件並做好歸檔,
7、協助售後人員完善請假、調休,出差等流程,
8、負責售後部門的物品領用和發放管理,
9、其他臨時性安排工作,
任職要求:
1、全日制大專以上學歷,1年以上數據統計、文員工作經驗;
2、年齡25歲以下;
3、具有一定的數據分析能力;
4、有4S店經驗優先考慮。
售後服務工作崗位職責14
1、根據招聘計劃及人員需求,選擇招聘渠道,開展招聘工作,負責建立篩選及初試工作。
2、組織進行工作分析,建立建全職位説明書及各職位招聘評價體系。
3、協助上級建立、更新、完善公司組織架構。
4、安排新員工進行入職手續的辦理,並協助開展新員工的入職培訓。
5、及時瞭解新員工的工作情況,協助其儘快融入公司環境,儘早進入良好的工作狀態。調查各公司或部門培訓需求,根據公司發展需要建立培訓體系;擬定公司近期、中期、長期培訓計劃,並組織落實;分析培訓內容,收集、整理、撰寫培訓資料;根據培訓內容,決定培訓方式,並組織落實;建立員工培訓檔案並持續更新不斷完善培訓體系建設;負責培訓過程及結果的調查、考評工作。
售後服務工作崗位職責15
職責描述:
1、負責公司軟件平台日常運營技術支持,及時登記,反饋客户事件信息;
2、為客户提供遠程或在線售後保障服務(日常故障解決、業務諮詢、事件分類、反饋、關閉、滿意度調查等);
3、協助上級領導以及公司業務數據整理,資料蒐集;
4、負責對公司軟件平台監控及在線答疑;
5、負責公司faq文檔整理;
任職要求:
1、有客服經驗有先,勤奮敬業,責任心強,思路清晰;
2、頭腦清晰,思維敏捷,工作耐心細緻,有獨立解決問題的能力;
3、熟悉oracle,sqlserver,mysql等數據庫工具的使用,包括toad,plsql工具等,具備簡單數據sql編寫經驗;
4、熟悉tomcat容器的操作,瞭解jdk,ant,svn等工具;
5、熟悉電子政務協同辦公系統業務者優先考慮;
6、大專及以上學歷計算機專業優先考慮;
售後服務工作崗位職責16
職責:
1、通過對高端私人客户的的綜合理財需求分析,幫助客户制訂資產配置方案並向客户提供高端理財產品,客户經理服務的是高端壽險客户羣體;
2、通過各類渠道,接觸並篩選有效客户;
3、通過參與公司的各種培訓,提高理財規劃能力以及基本的演講能力,逐步走向管理層,培訓晉升機制完全公開透明,公司培訓不收取任何費用,是對員工的回饋;
4、通過持續跟進與服務,為客户不斷提供專業的理財諮詢與服務;
5、負責協助分析客户的保險及財務狀況;
6、負責輔導新人的銷售、培訓及管理工作;
任職要求:
基本條件:
1、22—40週歲,男女不限,大專以上學歷,有金融專業知識,有基金從業資格證書或理財規劃師證書優先考慮;
2、性格開朗、自信,具備良好的表達能力和溝通技巧,普通話標準;
3、從事過金融、保險、管理等相關工作經驗者優先。
售後服務工作崗位職責17
崗位職責:
1、提醒客户續交職保費;
2、為客户辦理各種保全服務;聯繫地址變更、聯繫電話變更、交費賬號變更等相關業務;
3、幫助客户辦理理賠業務,減少客户理賠時間、提高理賠時效;
4、為客户提供信息諮詢、保單管理、理賠、保險金領取等全方位金融理財服務;
5、維繫並管理客户關係,並在此基礎上擴展業務,提升售後服務滿意度;
6、對客户的原有保單做保單講解,從而發現保障缺口並對客户提出合理化解決方案。
任職要求:
1、年齡20——45週歲之間,可接受應屆畢業生。
2、全日制大專以上學歷,男女不限;
3、性格開朗、自信,具備良好的表達能力和溝通技巧;
4、身體健康、品行端正、思想成熟、有服務意識、有較強的工作責任心及事業心,具備良好的自我管理能力,善於挑戰,有團隊合作精神,具有一定的管理或團隊領導經驗;
5、從事過金融、保險、管理、法律或銷售相關工作經驗者優先。
售後服務工作崗位職責18
職責:
1、受理及主動電話客户,能夠及時發現客户問題並給到正確和滿意的回覆;
2、與客户建立良好的聯繫,熟悉客户需求及解答;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客户滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,並跟蹤進展直至解決;
4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
任職要求:
1、高中及以上學歷,有一定的抗壓能力及客户服務知識和能力。
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網絡知識基礎。
3、要求一定要有“客户為先”的服務精神,一切從幫助客户、滿足客户角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍,善於傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。
5、熱愛工作,敬業、勤懇,樂於思考,具有自我發展的主觀願望和自我學習能力。
售後服務工作崗位職責19
一、崗位職責:
1、客户日常關係的維護,處理客户的訂貨、發貨、退貨需求;
2、負責公司銷售合同、及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作;
3、對銷售合同的執行情況進行跟蹤、督促,根據需要,合同執行情況及時反饋給顧客;
4、每個月度對合同履行,資金回籠,業務費支出情況進行統計和上報。
二、崗位要求:
1、大專以上學歷,財會專業優先;
2、二年以上工作經驗,或一年以上相關經驗;
3、熟練運用office軟件,普通話標準,溝通能力強,富有工作責任心。
三、福利待遇:
1、基本工資+績效+崗位工資+工齡補貼+福利
2、5天7.5小時/天工作制,早上9:00—12:00,下午13:30—18:00;雙休;
3、享有國家法定節假日、節日福利、生日紅包、年終獎、年底雙薪、帶薪年休假;
4、按國家規定繳納養老保險、失業保險、工傷保險、生育保險、醫療保險等;
售後服務工作崗位職責20
1.全面主持售後服務工作,定期召開例會,對工作中出現的問題及時解決,保證經營目標的實現。
2.制定售後服務管理制度和業務流程工作標準;
3.制訂售後服務工作計劃,確保售後服務月度和年度經營指標的完成。
4.售後服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。
5.制訂售後服務部培訓計劃並組織實施、提高員工的工作能力。
6.與廠家服務對接,積極配合廠家服務中心的工作,廠家服務政策及時宣貫與實施。
7.及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。
8.參與制訂售後服務部人員計劃及績效制度,充分調度員工的積極性。
9.及時處理客户重大投訴及索賠事宜,監督並確保服務質量及顧客的滿意度。
售後服務工作崗位職責21
【崗位職責】:
1、根據公司安排,完成老客户的定期回訪及維護工作;
2、熱情耐心的解答客户的疑問及諮詢;
3、通過有效的溝通解決客户的`問題,並做好登記工作;
4、問題無法得到解決時,及時將問題升級至主管受理;
5、完全準確的按照公司流程工作,包括投訴管理流程,數據錄入工作等;
6、接受公司提供的定期培訓;
7、完成主管交代的其他工作。
【任職要求】:
1、22~40週歲,身體健康,五官端正;
2、大專及以上學歷;
3、普通話標準,有良好的協調溝通能力;
4、具有良好的心理素質,能承受一定的工作壓力;
5、積極向上,有良好的服務意識;
6、有一年以上客服工作者優先錄用。
售後服務工作崗位職責22
1.負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃,報主管領導審批
2.所管轄各崗位日常事務的協調管理,確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。
3.負責對售後現場服務人員進行監督和評審,培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作,合理分配服務人員工作。
4.負責售後服務流程的改進與服務質量改善等工作。
5.負責解決售後服務糾紛及突發事件的處理工作。
6.負責受理客户投訴等客户關係維護與管理工作。
7.負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等,對工作中出現的問題及時解決及總結,並向主管領導彙報。
8.負責對所屬員工進行售後服務規範、技術培訓、技術指導工作。
9.完成上級領導交辦的其他工作。
售後服務工作崗位職責23
崗位職責:
1、售後業務團隊建設,管理業務員的日常,跟蹤業務員的保單信息資料,為其提供向上晉升的便利。
2、售後人員培訓輔導培養,做好售後人員的心理輔導。
3、完成自身對應客户的相關服務工作,積極為顧客做相關信息變更及保險建議。
4、積極瞭解公司宣傳的業務內容,從顧客角度出發,為老客户提供講解及跟進服務,保證顧客能夠及時得到公司發放的利益。
任職要求:
1、大專以上學歷,本科優先。
2、有責任心,積極向上,有較強的團隊意識
3、有擔當,敢於挑戰,較強的抗壓能力和心理疏導能力。
4、性格開朗,有服務意識,善於溝通,能夠起到積極陽光的正能量榜樣效果。
5、對未來有野心,有規劃,有目標。
售後服務工作崗位職責24
崗位職責:
1、完成店鋪內售前、售中、售後的客服接待,負責產品價格修改,客服諮詢,物流跟進、少量售後等具體工作;
2、瞭解客户需求,向客户推薦產品,為其提供專業諮詢,耐心回答顧客問題,提高客單價,引導顧客進行購買,促成交易。
3、通過旺旺或電話以優質服務提升顧客滿意度;
4、及時正確的完成各項報表,客户相關信息的錄入管理,建立客户檔案;
5、若有退款和退換貨等問題需要跟客户溝通,瞭解退換貨的原因,並耐心解決;
6、快遞問題的查詢處理,評價管理。
任職要求:
1、18--30歲,女士優先;
2、高中及中專以上學歷,熟悉淘寶交易流程,有淘寶客服工作經驗者優先;
3、有一定的營銷技巧,熟悉計算機基本操作,打字速度較快,每分鐘60字以上;
4、吃苦耐勞,有較好的服務意識及溝通能力,團隊協作能力強;
5、全職,能夠接受調休,包括白班和晚班等。
售後服務工作崗位職責25
崗位職責:
1、主要負責維繫與老客户的關係,同時積極開拓新客户,積極主動的為客户服務,瞭解客户情況;
2、為已經購買保險的客户提供保單年檢,業務諮詢已經信息變更的服務;
3、對公司近期的活動進行宣傳以及後續的跟蹤服務;
4、建立和擴展客户網絡,以探索新的業務機遇;
5、加強客户服務意識,成功發展客户的介紹來源,拓展客户渠道;
6、通過交叉銷售、客户推薦、主動升級銷售、個人業務關係等方式,獲得新客户和拓展新的業務;
任職資格
1、25歲-45歲,本科及以上學歷
2、具有較強的溝通能力和客户開發能力;
3、具有很強的工作責任心和良好的人際關係;
4、具有較強的團隊合作精神,能承受一定的工作壓力;
5、陽光、開朗、有激情,有朝氣;有韌性;
6、有清晰的職業生涯規劃,目標明確,勇於挑戰自我,不甘平庸,渴望成功。