客户回訪話術範文
客服：喂，您好，我這裏是遼寧一汽，請問是遼XXXXXX的車主X先生（女士）麼？ 客户：啊您好，是我！（若不是，表示歉意掛機，“不好意思，可能是我們信息有誤，打擾您
了。“）
客服：X先生（女士）您好，打擾您兩分鐘做一下客户回訪好麼？
客户：可以。（若客户沒有空，客服：”請問您大概什麼時候有時間，我們再聯繫您好麼?”
客户：“XX點好了”客服：“好的，到時候我們再聯繫，打擾您了。”）
客服：是這樣的先生（女士），您在XX天到我們的售後服務站進行汽車維修或保養了是吧？ 客户：是的。（若客户否定，表示歉意，“不好意思，那可能是我們的信息有誤，打擾您了”） 客服：那您現在車開着怎麼樣啊？當時提出的問題現在都得到解決了麼？
客户：恩，解決了。（若客户表示還有問題，表示歉意，記下來客户提出的問題，和維修工
進行核對，再次聯繫客户，預約來店裏進行維修。）
客服：請您用7-10分的標準對我們前台接待打分，7分非常不滿意，10分非常滿意。 請您用同樣的標準對我們的維修工人的維修質量以及維修態度打分； 請您用同樣的標準對我們的維修環境打分；
請您用同樣的標準對我們的整體售後服務質量打分。（並記錄下來分值）
客服：請問您對我們服務還有什麼意見或建議麼，覺得我們還有什麼地方需要改進的麼？ 客户：沒有了，很好。（若有意見，記錄下客户的意見，表示感謝“謝謝您給我的意見，我
們會盡量滿足客户的要求，提高我們服務質量，謝謝您的配合，打擾您了，如果車子有什麼問題，可以及時和我們取得聯繫，我們會盡量給您解決。”）
客服：謝謝您的配合，我們會繼續努力，如果您車子有什麼問題請及時與我們聯繫，我們一
定會盡量給您解決，打擾您了，再見。
客户回訪話術範文 [篇2]
XXX您好。
我是金中資的客服人員。這次給您打電話，主要是對您進行一下回訪,瞭解一下您在交易過程中的感受，以便我們提高服務。佔用您幾分鐘時間，非常感謝！
1、請問您現在對我們這個投資理財產品還滿意嗎？
滿意—謝謝您，您的滿意是我們的動力。請問---2
不滿意—請問，什麼原因導致您不滿意，（聽客户説），好的，謝謝您的反饋，我們會在在您提的這方面改進。
2、您再做交易過程程中有沒有遇到什麼問題？
沒有—好的，另外，我們這裏專業的策略分析師，在交易方面可以為客户解疑答惑，另外還有免費的交易指導供您參考，希望您能在這個市場大幅獲利。
有--，請問是什麼問題？(1)若客户反映是平台的問題，答：謝謝您的反饋，我會把您反饋的信息上報給總部的技術部門，希望沒有影響您的正常交易，我們會努力提高服務，讓我們客户有一個好的交易體驗。另外我們這裏專業的策略分析師，在交易方面可以為客户解疑答惑，另外還有免費的交易指導供您參考，希望您能在這個市場大幅獲利。（2）若客户反映是服務問題，答：非常感謝您的反饋，我們會努力提高服務人員的整體素質，以更好的服務客户，讓我們客户有一個更好的交易體驗。另外，我們這裏專業的策略分析師，在交易方面可以為客户解疑答惑，另外還有免費的交易指導供您參考，希望您能在這個市場大幅獲利。
3、我們公司每天都有交易指導，會以喊單的模式，發信息到客户的手機上，請問您都有按時的收到公司發來的短信嗎？
有—您覺得喊單對您的交易有輔助作用麼？沒有—您有哪些建議？好的，我會反饋相關部門，提高分析水平，希望能為您帶來幫助。有—謝謝您的支持，我們會持續保持！
如果沒有收到---情況1、公司沒法送。---我會將您的反饋提交到策略部門，過幾天我們會聯繫您確認您是否正常收到信息。2、客户不知情。實在不好意思，我們會加強經濟人的培訓，避免類似情況再次發生。隨後我將您的手機號提交到策略部門，也請您及時清理手機信箱，保證能正常收到信息。
4、您覺得我們的服務和交易平台有什麼需要改進的？或者您覺得那個交平台比我們代理的更好呢？
客户説什麼什麼平台---嗯，非常感謝您的`寶貴意見，您的意見是我們服務的目標，非常榮幸與您通話，您覺得我們還有哪些地方是沒有為您考慮到的，這些問題您都可以反饋給我們客服部。我們會更好的為您服務。我會把反饋信息提交都相關部門提高服務，創造一個更好的交易環境。
客户沒説什麼平台，就是取款了。---請問，您為什麼取款廢棄賬户呢？（聽客户説），謝謝您的寶貴意見，非常感謝您的寶貴回饋，您的意見是我們服務的目標，非常榮幸與您通話，您覺得我們還有哪些地方是沒有為您考慮到的，這些問題您都可以反饋給我們客服部。我們會更好的為您服務。我會把反饋信息提交都相關部門提高服務，創造一個更好的交易環境。
再次感謝您的寶貴時間，我代表某某公司祝您生活愉快！交易愉快！再見！
客户回訪話術範文 [篇3]
開頭：
情形一：
小白：您好，請問是XX先生嗎？
XX先生：嗯，您好。有什麼事嗎？
小白：我們這裏是寧波銀行，您之前不是在我們這裏辦理過一個授信額度30萬的白領通嗎，然後我們今天給您打電話是想和您做一個客户滿意度的調查。
XX先生：不用不用，我現在忙，不好意思啊（客户欲掛掉電話）
小白：等等先生。。。
嘟嘟嘟。。（電話還是意料之中的被掛斷）
其實還會有一種更殘酷的情形
小白：您好，請問是XX先生嗎？
XX先生：嗯。
小白：我們這裏是寧波銀行，您之前不是在我們這裏辦理過一個授信額度30萬的白領通嗎，然後我們今天給您打電話。。。
啪！電話直接掛斷。。。。。。
成長：
為什麼客户不願意接受我們的電話回訪呢？在和客户彼此見不到面，只有聲音和語氣的交流的情況下，如何才可以得到客户的支持？所以計劃從如下方面改進
1. 首先，要讓客户感到客户自己的重要性。每個人都是希望得到別人尊重的個體，首先表
示出我們對客户的重視，我們才能得到客户對我們工作的支持。
2. 其次，要讓客户感到我們回訪前是為了他做了認真準備的，而不是對所有客户進行千篇
一律同樣問題的回訪，我們針對每位客户不同情況都做了充分準備。
小白：您好，請問是XX先生嗎？
XX先生：嗯。
小白：我們這裏是寧波銀行。因為你是我們的貴賓客户，所以呢，今天特地給您打一個電話是想和您做一個滿意度的調查，也是方便日後可以更好的為您服務。
XX先生：這樣啊，我現在在開車，過五分鐘我在給你回電話好吧。
五分鐘後，接到客户回電
（不僅得到客户的配合，也讓客户主動願意參與我們的回訪工作）
結尾：
小白：那請問您對我們的服務或者產品還有什麼意見嗎？
XX先生：沒有。
小白：好，那我們今天的回訪工作也就到此結束。感謝您對我們回訪工作的配合，也感謝您對我們寧波銀行一直以來的支持。
成長：
電話回訪的結束語看似不重要，可是卻可以通過它向客户展現我們寧波銀行對每一位客户的優質服務態度。但往往我們的結束語在還沒有説完的，客户往往知道了我們的“套路”，就急於掛斷電話了。怎樣才可以讓客户耐心地聽完我們的花束呢？於是。。。
小白：那請問您對我們的服務或者產品還有什麼其他寶貴的意見嗎？
XX先生：沒有。
小白：那如果以後有什麼意見也歡迎和我們提出，然後我們改進之後更好的為您服務，好吧？ XX先生：好的，謝謝。（不僅客户耐心聽完了我們的結束語，還得到了客户謝謝的話語）
