售後客户回訪話術

基本話術：

1、 XX先生您好！我是新概念汽車服務站！給你電話是做我們公司售後服務回訪工作的：想諮詢一下：你前天來我們本站做（保養、維修）現在車的行駛情況還正常嗎？

2、 （如果客户反應了維修項目中那方面的質量還存在問題！） 例子：你可以先了解 情況後，安慰客户可以説：（不好意思，那是我們這邊的疏忽，質量沒把好關，給你帶來麻煩！不過我們公司對維修過車的客户規定在7天內，車維修有質量問題是事實屬於本公司的責任，我公司是無條件給客户返工的）那XX您看最近有時間儘快帶你的愛車來檢修與返工吧！同時我也會把你反應的情況告知我們公司負責人的，以方便你的返工工作的！謝謝您接聽電話！祝你工作順利！

3、 （如果客户沒有反應任何問題，説明客户對我們本站的維

修質量滿意）

例子：XX那你對質量方面沒問題的，那你覺得我們公司的服務態度好嗎（如果客户是滿意）感謝你對我們公司的.認可與支持；謝謝你配合我的回訪工作！祝你工作順利！再見！

售後客户回訪話術 [篇2]

先生/小姐：

您好！請問您是***車主嗎？我是蘇州和德英菲尼迪的售後服務顧問**，抱歉打擾您了，請問您現在説話方便嗎？

今天給您打電話主要是想對昨天來店為您的愛車做的*萬公里保養維修做一下簡單的3DC回訪。

請問完工後車輛的使用情況還好嗎（內容）……

您對我們的服務態度還滿意嗎?

您覺得我們對維修保養內容及費用解釋的清楚嗎? 您對我們店的其他服務還滿意嗎?

如果給您100分，您能對我們本次的服務及維修綜合水平打多少分呢？

如果您對我們店有任何的不滿意，請您告知我們，我們一定吸取不足做出相應的改善。

最後還有一個不情之請，請您在接到英菲尼迪總部回訪調查電話時，請您給我們打滿分10分和100分。得到您的支持我們會回報您。。。。。。

1：（順利完成）非常感謝，那以後有什麼需求或幫助請隨時跟我們聯繫……！

2：（抱怨）給您帶來的困擾實在抱歉，我們會將您的意見向上面反饋的，那以後還有什麼建議或疑問，請隨時跟我們聯繫……非常感謝！

3：（反應問題）我會將您的問題記錄下來的，等您來店的時候我們會讓工作人員幫您着重檢查下…好的…非常感謝！. 4:（及時問題）這個情況我現在就去幫您瞭解一下，然後回個電話給您，請稍等一下，再見……