母嬰店回訪客户話術

選擇你的開場白，讓你的顧客停留

一般第一句話這麼説：“你好，歡迎光臨xx-x專櫃！”把你的品牌説出來，因為顧客可能是在商場瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進來看看，可能並不知道你家的品牌，這時你要告訴顧客，你家的品牌！

還有一個原因，就是你要當着顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強很多倍，因為是你真切的告訴他的！他可能今天不會買，但當他想買的時候，他的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起“xx-x專櫃！”就會想到你。

第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來！

怎麼才能把他吸引住呢？

那就是給他一個留下來的理由！

女孩子嫁給男孩子，也要有個理由的，哪怕這個理由很牽強！

“嫁給我吧！我給你兩千萬！”這就是一個理由！

第二句話一般這麼説：1、“這是我們的新款！”人對新的東西都喜歡看看，比如新媳婦！這是人的本性，只是這個新沒有突出出來，那麼我們用形象的方式把新款突出出來，因為現在説新款的專櫃太多了！

怎麼把新款突出出來呢，這個以後説到構圖的時候再詳細説！

第二種説法：“我們這裏正在搞xx-x的活動！”用活動來吸引顧客，但千萬別這麼説：“我們這裏正在搞活動！”因為現在每家都在搞活動，搞活動的太多了！顧客已經麻木了！這就需要我們把活動內容説出來：“我們正在搞買夠三千去馬爾代夫的活動！”這樣顧客就感興趣了！會注意的聽你話的！

第三種説法：唯一性，第四種説法：製造熱銷氣氛，第五種説話：時限性等！在此不一一的説了，朋友可以自己組織語言！

切記：把一種説法練習熟，脱口而出

其實顧客的心理經過我的分析也就那麼七個階段，只要我們把每個階段給解決了，就沒問題了，不管賣什麼東西都一樣，我想再説一下：賣電腦跟賣冰棍沒什麼區別！

第三句話怎麼説？

很多導購，包括以前的我的也是這樣説的：“你好，歡迎光臨xx專櫃！我們這裏正在搞滿三千去馬爾代夫的活動。”馬上第三句又變成了：“您願意瞭解一下嗎？”“我能幫您介紹一下嗎？”這種錯誤的語言！

你這樣問顧客，客户的回答又回到了原點，“我先看看吧！”“不願意！不能！”統統被顧客拒絕掉！我通常把這種導購稱為多餘的禮貌！本來人家已經被吸引了，你有讓顧客多新的選擇！給了顧客拒絕的機會！

一個男的在公交車上被一個女孩子打了兩巴掌，別人問他為什麼會被打，他説：“我看她背後的拉鍊沒拉，我幫她拉上了，她轉身給了我一巴掌，她打我我，我還以為她喜歡不拉拉鍊，然後我又把她背後的拉鍊拉下來了！誰知她有給了我一巴掌！”

這個男的犯得錯誤就是多餘的.禮貌！

所以第三句話直接拉過來介紹商品！

這麼説：“我來幫您介紹！”

直接拉過來，別問顧客願意不願意！

別問顧客能不能介紹！

他既然已經被你吸引過來了，就是想了解，你一問，他又清醒就麻煩了！

“顧客説太貴了！我們怎麼回答化解！”

顧客進門一看東西往往説一句話：“這個多少錢？”我們説：“888.”“太貴了！”

很多營業員會這麼説：“這是老闆定的價格，我也沒辦法！”顧客：“給你們老闆申請一下！”出賣老闆！你敢打嗎？即使敢打，老闆怎麼看你！

“這是已經是我們打過折的價格了！”意思是打過折你還嫌貴啊！其實你這麼説死定了，因為你打過折他還覺得貴！

“先生，我給您便宜點吧！”這種導購我也常見，便宜貨誰都會賣，即使你打過折，顧客還會要求你再打折的！

當顧客説太貴了的時候，上面的話統統不能説，尤其是“先生，我給您便宜點吧！”

因為顧客沒説讓你便宜，你自己就主動便宜了！

顧客説的是太貴了！沒説你能便宜點嗎？

所以你不能主動便宜！

所以當顧客説太貴了的時候，我們要做的就是告訴顧客為什麼這麼貴？

而不是給顧客便宜！

怎麼告訴呢？那就是講商品。

但是很多人不會講商品，很多人會説：“我們物超所值！一分價錢一分貨！”説的很籠統，要麼就是講質量如何如何！

其實講商品要講的全面，一個商品有很多東西構成：質量，價格，材料，服務，促銷，功能，款式，導購，甚至還有店的位置（離得近有問題可以直接來店裏解決），我們講商品的時候，就從這幾個方面進行講解！不可單一講商品質量！

傳統的f什麼a，也可以用，特性，特點，優勢，利益等等，這個我不太懂，請大家見諒！

講完以後，顧客馬上會説一句話：“你能便宜點嗎？

“你能便宜點嗎？”

《母嬰店回訪客户話術》全文內容當前網頁未完全顯示，剩餘內容請訪問下一頁查看。