銷售回訪客户話術

您好，請問是XX公司麼？我是XX點管家婆服務中心的XX,

1、現在咱們使用的這個軟件有什麼問題麼？

2、現在使用的軟件功能上能滿足貴公司的需求麼？

3、近期我們有發展分公司或在異地有辦事處分支機構的計劃麼？

4、我們公司又推出了XX系列版本……

5、您對我們的服務是否滿意？還有什麼要求嗎？

6、如果有問題，請您撥打我們的服務電話：8230232

話術都是死的，人是活的，主要圍繞這幾個方面，展開話題，酌情給予加減話語。

銷售回訪客户話術 [篇2]

一、目的：

1、讓客户感受到自己是公司最為關愛的客人，常常得到關心和問候；

2、提示客户及時首保、年檢、續保等，保持與客户友好而專業的關係；

3、提高滿意度，讓更多的保有客户成為忠誠客户。

4、得到客户的信任，通過客户的.口碑傳播實現轉介紹

二、回訪的方式：

主要有：電話回訪、短信提醒、信函寄送和上門拜訪。

三、電話回訪規範

新車客户：

回訪話術

回訪人：銷售顧問

回訪時間：新車交付後 2小時內

回訪內容：

1．詢問客户是否安全到達；

2．詢問客户是否滿意並確認車況是否良好；

3．如果需要，幫助解決問題。

回訪話術：

1．“先生/女士您好，一路挺順利的安全到家了吧！新車開起來感覺怎麼樣？”

2．“對您的愛車很滿意吧？對我的服務滿意嗎？要是我做得不到位的地方，請您直接説呵，要幫助我提高呵！”

3．“有什麼問題的話，隨時給我來電話，我很樂意為您服務的。稍後我會將您的購車信息發至您的手機上！”（短信內容：車主姓名、購車日期、購買車型、排量、顏色，自己的姓名及聯絡方式）

4．“謝謝您對我的信任，祝您用車愉快！再見！”

回訪人：銷售顧問

回訪時間：新車交付一天後三天內

回訪內容：

1．詢問客户是否滿意並確認車況是否良好；

2．如果需要，幫助解決問題；再次感謝客户；

3.可預約上牌事宜。

回訪話術：

1．“先生/女士您好，這兩天使用下來感覺怎樣？我想了解一下您對您的愛車是否滿意呢？在使用操作上有什麼疑問嗎？”

2．“有什麼需要我幫助的話，請及時給我來電話；我們店如有《愛車課堂》活動的時候，我也會及時聯繫您，這對您用車將有很大幫助；”

3． “近期我們公司和鄭州日產都可能會給您致電核實購車信息並且調查客户滿意度，你可要多多支持我（打滿分十分）呵，如有不滿意的地方可以直接跟我説，我會改進的，拜託啦！”

4.“這幾天您若上牌請提前一天和我預約一下哦。我來幫您安排。”

回訪人：銷售顧問

回訪時間： 新車交付7天

回訪內容：

1．提醒客户磨合期注意事項；

2．提醒客户鄭州日產將會再次聯繫並進行滿意度調查；

3..短信跟蹤,保持聯絡。

回訪話術：

1．“您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，這是我們公司購車後一週回訪，這一週來車輛的使用情況如何？”

2．“再次提醒一下您新車磨合期是2000公里，不超過100碼，不超過3000轉，磨合期走好能夠延長髮動機的使用壽命。

3.請您妥善保留我的手機號碼，使用中若有什麼情況歡迎隨時致電我。祝您有車生活幸福快樂！ 後面跟短信！ 短信：

1. “如近三個月內，您接到鄭州日產的回訪電話，煩您配合，把我的服務評價打非常滿意喲！（每項都打滿分10分，）！若問是否試駕過，就説試駕過了。拜託了！萬分感謝！您的銷售顧問XXX。”

回訪人：銷售顧問

回訪時間：新車交付一個月

回訪內容：

1.拓展客户；

2.由衷感謝客户。

回訪話術：

1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，這是我們公司購車後一個月回訪，這一個月車輛使用情況還滿意吧！一切正常吧！”

2.“再次感謝您對鄭州日產的信任，也感謝您對我的信任；” 3．“如果您對我的服務滿意的話，今後有您的朋友要買鄭州日產的車還請您幫我多多介紹，靠您多支持我呵！”謝謝您！

回訪人：銷售顧問

回訪時間：新車交付三個月

回訪目的：

1.提醒客户來做首保並幫客户進行預約；

2.短信告之手機提醒客户介紹客源。

回訪話術：

1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，您的車已經行駛三個月了,車輛已行駛多少公里了?我提醒您可以來我們公司預約首保了,需要我幫您預約嗎?(您的車號是?是X號的上午還是下午?幾點?行駛里程XX,好的稍後我就幫您預約,到時您來找我吧!”

2．最近有您的朋友要買鄭州日產的車嗎？記得幫我多多介紹阿！我的手機號碼您還有嗎？

稍後我將我的手機號碼發至您的手機上哦。感謝您對我的支持讓我越做越好！” 短信： 再次感謝您對鄭州日產的信任，也感謝您對我的信任！您的銷售顧問：XXX。

北京鑫鵬世紀汽車銷售服務有限公司

2017年4月22日