回訪客户話術 售樓
首先是拜訪策劃經理或者銷售經理，最好是拿到經理的聯繫方式，提前做好溝通什麼時候過去，以免撲空。
一、到了之後找經理等負責人，如果不在就找銷售主管，遞上名片，自報家門：1.您好，我是咸寧房產網的編輯XX，今天過來這邊是來採編一些樓盤信息的，這是我的名片2.您好，我是咸寧房產網的編輯XX，過來了解一下這邊的最新動態，幫你們做個宣傳（語氣要謙和）
二、如果負責人不在，或者負責人在忙，一般會找置業顧問來回答，沒有經驗的置業顧問一般會問“你們想知道什麼”，這個時候就簡單的告訴她“瞭解一下你們項目現在在售和在建的情況”，然後在售情況從主推户型等，一步步問下去，在建情況從在建是哪幾棟樓，分別到了什麼進度分別一步步問下去。
關於採編信息根據不同樓盤情況不一樣：
新盤：需要信息全面一些，整個樓盤信息頁首頁的信息都要第一時間掛上去，包括：價格、樓盤位置、售樓部位置、主力户型、物業類別、房屋屬性、建築面積、佔地面積、開盤時間、交房時間、產權年限、裝修情況、綠化率、容積率、總户數、交通狀況、諮詢電話、優惠信息、預售證、物業費、開發商、付款方式；項目介紹；周邊配套；交通狀況；物業管理；宣傳視頻，如果無宣傳視頻自己可以去拍沙盤講解；效果圖；户型圖等等。
在建盤：因為前期的項目介紹有一些了，現在就可以主要是問價格的更新、工程進度（分幾期，每一期的每號樓的工程進度）、交房日期（每一期每一批次的交房）、在售主推户型（主推的、最大的`最小的户型）、房源情況、優惠情況、如果有商鋪問商鋪情況、銷量情況等等。 重點的分階段的寫樓盤情況包括：動工、封頂、外立面做好、水電氣三通、認籌、認購、開盤、交房、清盤等階段來寫各個樓盤情況。在重大的樓盤活動日期，比如破土動工、開盤等等可外加拍視頻。
實時更新各個樓盤的户型圖、樣板房、外景圖等等。
實景現房：就寫成看房日記比較好點，多拍小區環境和配套。
擴展內容：項目本身或周邊有學校新建、大型商業體進駐、公園對外開放、新開公交線路等利好消息也要多做了解。
拍照內容：項目營銷中心內外部、項目沙盤、項目區位圖、工地現場、已建成現房、綠化、項目本身及周邊配套。
臨走的時候留下經理的聯繫方式（電話或者QQ），方便下次拜訪，也可以詢問以後要是樓盤活動、人物宣傳報道（策劃採訪經理、銷冠、優秀員工）、其他軟文宣傳等等都可以過來採寫，留下負責人的聯繫方式也要實時維護，這樣寫的文章可以發給他們看，遇到的問題也可以經常諮詢他們。
電話回訪話術
打電話之前先看下網友的諮詢樓盤，提前瞭解下樓盤情況，瞭解均價、在售房源、户型大小，在建進度、優惠信息，然後打電話給網友。
拿起電話，先説：“您好，打擾您一下，我這裏是咸寧房產網，有看到您在我們網上諮詢咸寧樓盤，請問您已經瞭解了嗎，還有沒有其他信息需要我們告知的。”
要知道我們打電話的目的：第一，爭取推我們的免費看房車，讓市場帶到合作樓盤去；第二，為網友購房做出一些解答和幫助。
網友的回覆一般分為幾種：
已經瞭解清楚了，不需要我們提供信息的，就説下，還需要了解的就多看下我們網站。 瞭解得不算很清楚的，還需要我們解答的，要根據網友問題實時引導到為他提供免費看房車，或者爭取説讓置業顧問進一步聯繫，把電話號碼發到羣裏，讓客户知道我們做了哪些事情，不做無用功。爭取問到客户想買的面積、户型和價格。
不想要置業顧問聯繫的，不需要看房車的，又還想了解更多情況的，就要問下加一下他們的qq，在qq上幫助他們。
還有不知道我們是咸寧房產網的，就順着他問他需要的房源信息，告知他目前情況，瞭解他的意向就好了。
其他的情況，一般説不好意思打擾了就掛了。
結尾時候，説再見，祝您生活愉快！
在客户回訪時候要注意，不要被網友牽着鼻子走，爭取我們引導的去問問題，問到他的意向。
回訪推薦一定要説合作項目，或者好一點，優質一些的項目，爛尾，資金出現問題的一定不推薦。
回訪客户中，遇到問到縣裏面的項目的，説打錯了的，或者別人拿我電話打的或者説找哪個人啊，還有投訴樓盤的等等客户的號碼，絲毫對咸寧購房項目無用的，可刪除了發我，避免網友被多次騷擾，並且客户還説我們的數據沒有效果。
電話回訪還得要及時，電話快速打完，不要拖拉，不要佔用太多時間，拖得越久越不想打併且網友的體驗也不好。
回訪客户話術 售樓 [篇2]
一、電話回訪的流程
充分準備—寒暄致意—自我介紹—説明意圖——確認事項—禮貌結束
二、電話回訪的要點
1、 語速放慢，語調温和；
2、 與客户明確回訪信息（客户姓名、樓宇號、回訪日期、確認回訪事項）引導客户確認維修內容
3、 注意回訪時間不要過長，避開客户休息時間；
4、 結束時必須有禮貌用語；
5、 做好回訪記錄
三、回訪話術
1、客服人員：“您好！我是XX地產客服人員，請問您是XX項目X樓XX室的業主XX先生（女士）嗎？”
A不是：再次確認後，向客户致歉結束通話；
B、是（轉2）
2、客服人員：“感謝您接聽電話，今天是×年×月×日，如果您現在方便的話，我們想做一下客户回訪，可以嗎?”
A不可以 (如果客户認為不便，致歉後詢問方便的時間再聯繫)→對不起，再打擾您一下，請問您什麼時候方便，我再給您打過去呢？（記錄時間，再次撥打），非常感謝您對我們工作的支持！祝您生活愉快（遇週末、節假日説祝候語：祝週末愉快！或祝××節日快樂）！再見！）
B可以（轉3）
3、客服人員：您於×年×月×日報修（投訴）的××部位我們已於×月×日安排人員進行了維修處理，據我們施工人員檢查反饋，××部位已經可以正常使用/已經修繕完畢(根據投訴內容進行詢問)現在跟您進行確認回訪一下。
A.是的，已進行維修（滿意）→禮貌結束
非常感謝您對我們工作的支持！歡迎您隨時拔打我們的客服電話××，祝您生活愉快（遇週末、節假日説祝候語：祝週末愉快！或祝××節日快樂）！再見！）
B.已進行維修（不滿意）(轉4 )
4、客服人員：“請問您是對那個方面不滿意？”（引導客户首先確認維修的事實再向客户詢問並詳細記錄不滿意原因a 維修效果待觀察； b 維修效果不滿意；c服務態度不滿意，，根據客户反應的情況靈活做出回答和判斷，必要時，安排維修人員上門重新查勘維修效果）
非常感謝您對我們工作的支持！歡迎您隨時拔打我們的客服電話××，祝您生活愉快（遇週末、節假日説祝候語：祝週末愉快！或祝××節日快樂）！再見！）
