收發工崗位的職責
來源:文萃谷 3.66K
責任
及時收取和送回客衣。
要求
1.責任心強,反應敏捷,精明能幹。
2.相貌端莊,舉止得體,儀表大方,有一定的語言技巧及較好的人際溝通能力。
3.熟悉酒店的情況,熟悉客衣的洗滌流程和織物性能。
4.能講與洗衣工作有關的英語。
工作規程
1.收衣。
(1)上班時按早班文員的電話記錄,迅速到客房收集客人要洗的衣物。
(2)到客人房間收集衣物,首先應核對記錄的房號,然後禮貌地敲門或輕按門鈴,並同時用普通話(英語)口報“洗衣服務”。
(3)收衣時,應禮貌地問候客人,檢查洗衣袋內是否有洗衣單。洗衣單該填的項目,如姓名、房號、衣物件數等是否已填齊全,若無應請客人補填。
(4)如果有“熨燙衣物或貴賓衣物”,收發工應及時送交客衣檢査員處。
(5)收完衣物後,應詳細填寫收衣工作記錄,完成後交文員。
(6)在離開樓層時,應打電話給洗衣部文員,詢問是否還有要收的.客衣。
(7)負責把“致客通知書”和有問題的衣物送至客房。
2.送衣。
(1)送洗衣賬單至前台收款處。
(2)將客衣按各樓層順序進行整理,並把有關數量登記清楚。
(3)到達樓層後,應看清楚房號,禮貌地敲門或輕按門鈴,並同時用普通話(英語)口報“洗衣服務”。
(4)將吊掛的衣物放進衣櫥裏,摺疊包裝的衣物放在牀上。
(5)客人在房間的由客人簽收。客人不在房間的,由該樓層服務員簽名證實。
(6)若客人在房內,送完衣物離開時,應禮貌地與客人道別並輕關房門。
(7)送衣時,若遇客人房門掛有“請勿打擾”牌的,可把洗衣服務卡從門底縫塞人房內,並在送衣記錄上註明,把衣物帶回交給文員,等客人電話通知後再送。
{8)貴賓衣物及快洗衣物,按規定時間完成後立即送回。
(9)完成工作後,把送衣記錄交給文員。
(10)執行主管、經理的其他工作指示。