物業部工作員職責

1.負責業主的接待、報修、諮詢、解答及投訴處理工作

2.負責業主檔案歸集及關係維護;

3.負責物業費的收繳及催繳工作;

4.負責開具各類費用的收繳憑證;

5.做好費用報表的統計與核算;

6.負責為業主辦理入夥、入住、裝修審批驗收手續;

8.負責收費資料的收集、整理、存檔及定時更新

全面主持物業公司日常經營和管理工作，完成年度經營和管理指標;

根據集團戰略目標，制定物業公司發展戰略，提出物業公司的業務規劃、經營方針和經營形式，經集團確定後組織實施;

擬定各項管理制度、管理措施、操作控件和各部門崗位職責，並督促落實實施;設計各類物業管理服務流程、物業管理服務方案，監督服務流程、方案的執行;

審核物業管理公司人員編制、管理方案、費用測算等工作，根據年度物業經營預算，監督各預算項目的執行情況;

做好與開發商、政府主管部門等相關單位的溝通協調工作。

1、負責項目設備設施的維修保養，住户的`各類報修工作;

2、制定部門的年度工作計劃，及工程維修保養預算;

3、負責修訂完善設施設備管理程序及各相關制度;

4、負責檢查各承包商的工作並做出正確評估;

5、負責工程部員的管理、培訓，制定培訓計劃和組織實施以提高整體管理水平;

6、負責協調與政府部門的工作關係，確保項目水、電、煤及其他配套設施的正常運行;

7、負責項目裝修各項管理工作;

8、完成領導交辦的其他各項工作。

1、負責物業公司日常物業服務管理工作，完成銷售物業接管入夥;

2、負責擬定工程、保安、保潔、客服等運行管理的規章制度、應急預案、工作流程、標準和規範並上報公司批准後實施;

3、負責住宅小區工程、保安、保潔、客服現場管理及執行情況的檢查監督;

4、組織制定工作管理辦法、工作程序制度，編制、審核物業項目年度、月度計劃;

5、檢查、督促、考核部門員工嚴格執行各項制度、程序、規範及工作進度，瞭解部門員工思想狀況，對不良傾向及時糾正;

1、在客服部主管的領導下，負責小區的物業服務工作，並負責落實、執行;

2、每日對小區清潔、綠化、公共設施等進行巡查監督，發現問題及時記錄及處理並向客服部主管彙報;

3、接受及處理業户投訴，如實記錄並及時、耐心、妥善地跟進，向客服部主管彙報;

4、負責物業服務費和各項規定收取費用的收繳工作;

5、負責跟進業户的二次裝修的申報、審批、巡查、驗收、退款、整理及歸檔等相關手續，發現違規施工，及時記錄及通知業主整改，向客服部主管彙報;

6、負責業户各類安裝申請，並負責跟進落實;

7、協調業主與物業服務中心之間的關係，定期對業主進行回訪;

8、擬寫向業主發放的通知;

1、對突發事件及時上報，並協助上級領導進行調查及處理;

2、負責樓宇、設備、設備的驗收及設備設施的維修上報;

3、負責處理租户投訴、催費，保持環境衞生及維持治安秩序;

4、客户服務中心日常文檔處理，通知文件的傳達與下發;

5、完成領導交辦的其他工作。

1、主動為顧客提供符合標準的導購諮詢服務及協調商場相關部門或人員提供服務;

2、負責接待顧客退貨和投訴，並及時轉接相關部門進行處理;

3、組織對已結案的投訴進行跟蹤回訪，並做好分析記錄。整理客訴台賬，收集和分析經典客訴案例，並將相關資料備案存檔，優化商場客訴處理流程;

4、定期組織實施商場內客訴處理方面的相關培訓;

5、做好商户進場和風險管控，督促商户簽訂擔保書，並保證提交擔保書合規率