物業樓管員工作職責

1、全面統籌、負責服務中心各項工作的開展，確保項目各項工作的順利開展;

2、制定管理設備運行、消防、衞生和安保等培訓計劃並監督實施;

3、負責商場/樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業的發標工作;

4、巡查工程、客服等部門工作情況，組織有效和高效的運行管理和技術管理，確保商場/小區安全可靠的運行。

5、定期收集及整理業主意見反饋，並制定相應解決方案。

6、妥善處理一切緊急及突發事件。

1.接受客户各類投訴，做好投訴情況記錄，做好相關的跟進工作，及時回訪客户，與客户建立良好的溝通;

2.負責客户接待來訪，做好相關登記工作;

3.負責停車場系統的管理，收費與賬務核對;

4.負責所管物業的'日常事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。

1、協助經理監察、審查、評估及修訂物業管理職能及工作能力;

2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約，與有關各部門保持良好關係;

3、管理日常物業的服務品質、操作管理流程;

4、妥善處理緊急及突發事件;

5、負責協調、管理和安排保潔員相關工作;

1、負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過户登記等各種手續,並及時更新業户資料;

2、負責處理業主投訴,並進行回訪及投訴記錄;

3、負責物業管理費和其他費用的催繳工作;

4、負責業户檔案的管理工作;

5、完成上級領導交辦的其他任務。

1、受理租客來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;

2、負責巡視檢查管理區域內設施設備、安全防範和綠化;

3、負責管理區域內各項費用的催繳，並按時向上級部門提供各種報表數據;

4、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查;

5、完成領導交辦的其它工作。

1.協助物業管理處經理工作，對所轄小區實施管理。

2.熟悉小區管理處的各項管理制度、收費標準及其構成、掌握業主、租户的基本情況、車位等各項基本情況，掌握小區基本概況。

3.根據公司制定的保安、保潔、電梯服務標準和服務要求,結合本小區實際情況制定具體實施措施。

4.遇有緊急事故，如水浸、火警等事項，全權負責處理善後工作;(協助管理處經理處理善後工作)。

5.負責向業主或用户發各種費用的繳費通知單，協助財務做好費用的催繳工作，並妥當解釋用户提出的相關問題。

6.協助財務做好定期向業主公佈房屋設備運行費、業委會公益性收入情況。

7.每天巡查各服務崗位工作情況，發現不合格服務或不正常的情況及時處理並做好記錄，向物業管理處經理彙報巡查結果。

8.熱情接待業主和來訪客人，及時處理業主的投訴。

9.制定和執行管理處各部門之培訓計劃。

10.安排定期的客户走訪和半年度的意見徵詢工作。