客服專員工作職責(通用15篇)
客服專員工作職責1
1、負責各類消費者諮詢通道中投訴類問題的諮詢受理，包括集團五品的產品相關、促銷活動相關、業務相關等問題的協調處理;
2、負責對接溝通和指導全國各營業單位或辦事處，現場處理消費者投訴問題，全程跟蹤並實時向上級領導彙報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發危機事件;
3、負責整理彙總消費者投訴問題的相關數據，編寫月度、季度和年度分析報告;
4、負責向集團及各品牌公司、生產基地等相關部門反饋和對接投訴問題的相關信息;
5、負責投訴消費者的持續關注、聯繫及回訪答謝工作;
6、負責協助上級領導完成部門內臨時交辦的其它工作任務。
客服專員工作職責2
1、協助上級協調與落實商業物業管理的執行工作以及建立健全物業管理服務標準及流程、制度等；
2、全面負責客户中心的客户接待、來訪工作，包括客户諮詢、需求、投訴受理並協調解決；
3、協助商業項目的活動推廣、招商策劃工作的開展，建立優質商户資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協助商户進退場工作等；
4、負責客户服務中心有關文書工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協調及信息傳遞。
客服專員工作職責3
1、對客户進行電話回訪跟蹤，意向客户開發;
2、客户的'售後服務，及時與用户溝通，處理客户的訂單查詢，避免用户不滿意;
3、收集客户信息，瞭解並分析客户需求，建立客户檔案;
4、每日工作統計和用户問題反饋記錄。
客服專員工作職責4
1.主要負責接聽電話，或通過在線和外呼形式，受理日常用户諮詢與解答，跟進課程售後問題和投訴處理;
2. 及時反饋和協助處理課程異常狀況，並與用户做好溝通與安撫;
3. 對精品課產品和運營問題進行分析，對用户意見進行反饋並提出改善性建議;
4. 瞭解用户需求，用心為每一位用户提供温暖而周到的服務，提高服務滿意度。
客服專員工作職責5
1、 售前諮詢，通過在線聊天工具，熱情並準確回答客户問題，主動向顧客推薦商品，引導並促進顧客下單;
2、 日常管理訂單，處理下單、發貨、物流跟蹤過程，積極解答客户疑問等;
3、 處理好相關售後的銜接與解釋工作，與售後進行及時協調，處理客户投訴、退換貨等工作，特殊突發事件特殊對待處理。
客服專員工作職責6
1、負責按醫院服務禮儀規範要求，熱情、誠懇接待客户;
2、負責每天顧客相關信息錄入公司系統，負責客户資料的管理及保密;
3、積極參加公司組織的業務知識培訓學習，完善自身知識體系，提高個人服務品質、提升醫院專業形象;
客服專員工作職責7
1、負責意向客户跟進，確認客户意向度;
2、協助進行服務跟蹤管理，完善售後服務;
3、針對公司新諮詢的客户信息進行存檔更新;
4、負責向客户介紹學校的服務和設施;
5、邀約客户上門諮詢及報名，做好每天的信息記錄。
客服專員工作職責8
1、接受金融平台的委託，進行逾期賬款的還款提醒；
2、與客户或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款、協助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業務；
3、降低並減少客户的不良資產，維護良好的個人徵信
4、對客户情況進行專業管理，及時反饋問題；
客服專員工作職責9
1、有團隊合作精神，熟悉辦公軟件和網絡工具。
2、接受客户諮詢，記錄客户諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客户反饋。
3、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作。
4、工作認真細緻，性格好，有耐心及責任心。
客服專員工作職責10
1、接聽/接待各平台產品業務,能夠按照知識庫及時準確回答客户，為客户提供標準及温度服務;
2、向客户提供準確、迅速、親切、周到的服;務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務;
3、解決客户的疑問或難題，維護與客户的良好關係，提高公司聲譽;
4、處理客户投訴，妥善及時準確記錄客户問題，反饋投訴組;
5、完成領導交給的其他任務。
客服專員工作職責11
1、受理客户的電話業務諮詢、貨物查詢等簡單問題處理，將客户投訴登記在系統，反饋給相關人員進行處理;
2、負責收集客户發貨意向以及客户的加盟意向及意見建議，反饋至相關部門;
3、負責客户滿意度回訪，分析真實客户滿意情況並作出改進;
4、審核投訴處理數據，受理投訴申訴問題;
5、支持其它部門的工作，並承辦上級領導交辦的其他相關工作。
客服專員工作職責12
1、負責電話的接聽，受理臨時客户下單、客户諮詢、客户查貨、客户投訴等；
2、負責客服系統網絡、平台客户下單，受理臨時客户下單、客户諮詢、客户查貨、客户投訴等；
3、準確及時記錄並轉達客户需求，隨時和其他部門溝通協調為客户提供xx的服務；
4、跟進業務受理後處理情況；
客服專員工作職責13
1 為客户提供售後一對一服務，長期做好客户關係維護;
2 負責客户的日常維護，為客户提供諮詢服務及現場培訓等幫助;
3 為客户提供工作數據報告等;
4 負責客户的續費及快速響應客户各種緊急問題需求，為客户解決各種問題。
5 善於溝通，具有一定的抗壓能力;
客服專員工作職責14
1、負責處理在線通知和傳真，網單訂單受理，接貨約車。
2、負責空運營銷、陌生來電回訪等業務。
3、負責核心客户日常貨物跟蹤，定期回訪客户，監控客户的發貨量，將異常信息反饋給營業部經理。
4、負責處理客户投訴、貨物運輸途中的異常。
客服專員工作職責15
1、負責電話解答客户疑問，並引導客户註冊和使用公司產品;
2、負責處理售後問題並維護;
3、善於人際溝通交流，有良好的團隊協作能力;
4、服務意識強，有耐心，有責任心，有一定的抗壓能力。能獨立處理在線客服工作並積極跟進未解決問題。
