電話客服工作職責通用
電話客服工作職責通用1
1、客户熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客户的同時，也關注大多數沉默客户，熟知本片區客户的基本情況，建立工作台帳，負責客户資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作;
2、負責辦理客户入住、遷出手續，受理單元入夥(交付)、住户卡的辦理;
3、客户關係建設：按照公司要求，以標準化、規範化的客户接待禮儀，換位思考，受理客户報修、諮詢、投訴等服務需求，並流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客户服務結束後，第一時間進行客户回訪;
4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和複查;
5、搬家預約、客户的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;
6、負責客户當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;
7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閒娛樂、健康教育等客户服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客户問詢時能夠流利解答;
8、負責客户裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對於難點客户協調政府行政執法部門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查;
9、建立並維護良好的`公共秩序，協調處理客户鄰里糾紛;
10、與客户密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客户滿意度調研，整理分析判斷客户需求並予以滿足，建立並保持良好的客户關係;
11、依照公司的社區文化工作計劃，定期開展社區活動，在活動過程中與客户進行良好的溝通;
12、向客户提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙託管等特色服務，提升客户滿意度;
13、在日常與客户的溝通過程中，有效降低客户期望值，向客户講清楚物業的服務內容，使客户能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;
14、認真學習物業行業法律法規，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客户的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢;
15、按公司要求對客户服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;
16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報;
17、負責完成領導交辦的臨時性工作。
電話客服工作職責通用2
1，處理昨天的早班和晚班的售後表，有郵費和退款賠償登記在表格。
2，處理完售後，拆件處理退回的'售後件，登記在所有退回件，如果裏面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備註在旺旺上，登記郵費在表格上。
3，有質量問題的客户做好登記。
4，處理好售後和退回件，當天的郵費和賠償還有退款複製做成一個表格，在當天的4點前發給財務。
5，每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發出。
6，拆完所有退回件，把所有退回件發給售前客服，然後在後台處理退款售後管理。每天看下發票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格裏面，有發票問題就讓財務開發票，調解客户退款問題，並留言上傳單號。
7，將所有換貨的藍單售後保存，登記一個表格，月底一律發表格給財務。
8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。
9，如果有顧客開發票，在10天之內做成一個表格，統一發給財務開發票，開完發票寄出時留言顧客單號和備註在訂單上。
電話客服工作職責通用3
通過電話、網絡等即時通訊方式為客户提供技術和諮詢服務;
收集客户意見，解決或協調客户遇到的產品技術等問題，確保客户產品的正確使用;
收集售後服務過程中的.客户需求，負責將產品相關需求及反饋傳遞至相關技術部門;
收集客户聲音，發現產品、流程問題，提出解決方案，使產品和流程不斷得到優化。
電話客服工作職責通用4
1、根據業主在平台登記的信息，去電瞭解業主的裝修需求並完整記錄。
2、有效轉化精準用户，按照團隊計劃實現階段性目標。
3、通過專業的`溝通技巧傳達公司的產品，為業主成功引薦裝修公司，提升用户滿意度並留住潛在用户。
4、配合多部門工作，實現更多的價值變現。
電話客服工作職責通用5
1、負責與公司提供的各市場潛在客户電話溝通，諮詢相關信息，鎖定潛在合作客户;
2、解答電話中客户的諮詢，對於不能解答的.問題做好記錄並向領導彙報;
3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客户，定期溝通，建立良好的長期合作關係;
4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及工作;
電話客服工作職責通用6
1、負責蒐集新客户的.資料並進行溝通，開發新客户;
2、通過電話與客户進行有效溝通了解客户需求,尋找銷售機會並完成銷售業績;
3、維護老客户的業務，挖掘客户的___潛力;
4、定期與合作客户進行溝通，建立良好的長期合作關係。
電話客服工作職責通用7
1、向生活服務類的個人老闆及企業推廣網絡套餐;
2、根據公司提供的客户資源，通過電話篩選客户，進行綁定和聯繫;
3、解答客户疑問，介紹合適的.“網站推廣服務”套餐，瞭解客户意向;
4、協助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。
