快遞公司客服工作職責

快遞進入人們的視野，發展非常迅猛，快遞公司的客服做什麼？有什麼工作職責？

1.在公司總部的領導下，負責公司全國所有代理 商、加盟店的服務工作;

2.負責全國代理商、加盟店配貨服務工作：產品、 物料等;

3.負責全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟 蹤服務;

4.建立顧客檔案，根據顧客的情況制定適合顧客 的各種解決方案;

5.負責貨品物流的跟進工作;

6.負責定期和不定期的`跟蹤客户，接待客户的各 種投訴工作;

7.記錄客户諮詢和投訴並有技巧地解答，重大問 題及時彙報上級;

8.有目的和主動地跟進客户，並做動態記錄，完 善客户檔案;

9.傳達公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店;

10.銜接物流部(如確認的發貨、訂單等);

11.完成公司總部下達交辦的其它工作任務。

12.負責對外來人員的接待。

13.規範接聽電話，做好日工作記錄，認真填寫《客户服務部工作記錄表》，並通知相關人員進行處理。