機票客服工作職責

機票客服要有良好的職業素質. 吃苦耐勞的精神、有良好的溝通能力和團隊合作精神;積極主動、領悟能力強、有自我提升的.強烈慾望。接下來是小編為您整理的機票客服工作職責，希望對您有所幫助。

職位描述：

1、負責接聽熱線電話，耐心聽取客户對旅行線路的諮詢，熱情、專業、為相關客票諮詢給予準確、專業的解答，達成交易；

2、清晰闡述相關旅行線路的設計思路並正確引導客户消費；

3、根據客户需求快速、準確、專業地完成國際機票查詢，報價，訂座及出票工作;

4. 熟練掌握黑屏的相關操作指令，

5、幫助客户處理改期和退票的工作；

6、配合同事及主管的工作，積極完成銷售任務；

7、收集客人的意見和建議，實時處理客人的投訴並及時向上級反饋。

職位要求：

1、年齡20-35歲，有至少半年以上航空公司、旅行社，國際/國內機票代理工作經驗優先考慮；

2、瞭解國際運價知識，國際/國內機票的相關業務知識者（例如機場信息、簽證知識等）優先考慮；

3、有國際航空客運資格證書者優先考慮；

4、普通話標準，口齒清晰；

5. 性格活潑開朗，有責任心、具有良好的溝通及協調能力、敬業精神和團隊合作精神；

6、電腦鍵盤操作熟練，打字速度每分鐘至少50字以上；

7、具備較強的學習能力，抗壓能力，工作積極主動，認真負責，勇於創新，靈活應變能力強；

8、能夠適應24小時倒班制。

職位要求：

1、熟悉計算機和互聯網絡，有較強服務意識。

2、主要負責機票售前售後的客户諮詢處理，處理出票，改簽，廢票等業務（純服務性質）

3、從事過機票售票人員優先

4、能積極面對工作挑戰，具有良好的業務洽談、溝通協作能力。

5、有良好的職業素質. 吃苦耐勞的精神、有良好的溝通能力和團隊合作精神;積極主動、領悟能力強、有自我提升的強烈慾望。

6、能適應倒班制,通宵班(24:00-08:00)一週內2-3天.通宵班.

7、有一年以上客户服務經驗者優先。

其它應聘要求

普通話流利

福利待遇：六險+績效+全勤+餐補+工齡工資+年終獎+晚班交通補助（24點下班享受）。

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