公司客服工作職責

許多公司都會設有相關的客服人員，那麼客服人員的具體工作職責到底是什麼呢？下面是小編想跟大家分享的公司客服工作職責，歡迎大家瀏覽。

日常管理：

1.考勤，值班安排;

2.部門的規章制度制定和監督執行

3負責部門員工業績考核工作;

4.日常會議;

5.培訓提高服務水準;

6.制定客服部門工作目標及計劃;

7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作;

8.投訴記錄的巡查和跟進處理;

9彙總投訴，總結形成處理文案，採取預防措施，改善服務或產品的質量

10.滿意度調查方法的文案

11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

客服是公司的窗口：

1.注重服務態度，用語

2.樹立公司外部形象

3.正面提供公司信息，

維護客户：

1.做好客户檔案管理

2.定期回訪客户，進行深度開發

3.維護優質潛在客户，開發成客户

4.優惠活動及時通知客户

5.每次回訪,給客户帶來有用的或有利益的信息，使客户願意接受員工的回訪

投訴的.處理：

1.客服有投訴要傾聽客户的意見

A.事實不清：表示理解，澄清事實

B.我們服務有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理

2. 確定客户的滿意度

3. 定期上報服務質量表和業務報表

滿意度調查：

要通過調查活動，發現影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對症下藥，制定有效的顧客滿意策略。

1.設立投訴和建議系統，客户有意見可以表達。投訴電話;留言板

2.滿意度調查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然後按照重要程度由最重要到最不重要排列，最後選出企業最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意

3.作為被服務對象體驗，更好的瞭解企業的服務，挖掘出不足

4.深度調查，對某一問題深度訪談。